Банк отказал провести внутреннее расследование

Уважаемая администрация Банки.ру и представители Альфа-Банка!

19.05.2026, я совершил ошибочный перевод денежных средств по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП) со своего счета в Альфа-Банке.

Сумма перевода составила 18 510 рублей (сначала был отправлен ошибочный перевод ,основная сумма 18 500 рублей, затем проверочный перевод с сообщением о возврате). Деньги ушли получателю, ГАВ ******О Ю.В., в Альфа-Банк.

Как выяснилось сразу после отправки, данный номер телефона уже более 10 лет официально принадлежит совершенно другому человеку — мужчине (у которого к тому же нет карты Альфа-Банка, только Сбербанк). В базу данных Альфа-Банка закралась критическая ошибка: профиль их клиентки , Юлии Витальевны Г ., безнадежно устарел, банк до сих пор ассоциирует чужой номер телефона с её старым счетом. Из-за этой рассинхронизации баз СБП мои деньги ушли на фактически "заброшенный" счет постороннего человека.

Настоящий владелец номера телефона подтвердил мне, что не имеет отношения к Альфа-Банку, а отправленные мной 10 рублей с СМС-сообщением бывшая владелица номера физически увидеть не может — у неё давно нет доступа к Сим-карте. Позже, я успешно перевел деньги настоящему владельцу номера на его карту Сбербанка. Я незамедлительно обратился на горячую линию и в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой отменить операцию или инициировать процедуру межбанковского диспута для урегулирования ошибочного перевода. Однако, сотрудники, поддержки ответили стандартной отпиской: "Перевод через СБП, отменить не можем".Считаю данный отказ неправомерным. По правилам НСПК (СБП), банк не имеет права просто проигнорировать заявление об ошибочном переводе. Альфа-Банк обязан выступить посредником, зафиксировать обращение, связаться со своей клиенткой по её актуальным контактам (которые у банка есть) и запросить у неё добровольный возврат средств, неосновательно зачисленных на её счет. Прошу претензионный отдел Альфа-Банка:

1. Провести внутреннее расследование по данной транзакции.

2. Инициировать процедуру диспута по СБП и связаться с получателем, ГАВ******О Б.В., для оформления возврата суммы 18 510 рублей. 

3.Актуализировать данные в своей системе, чтобы чужой номер телефона больше не был привязан к профилю этой клиентки.

     В случае игнорирования данной претензии, я буду вынужден обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ), а также затребовать у Альфа-Банка официальные данные получателя для подачи судебного иска о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).