Альфа-банк отказывается в реструктуризации и в рефинансировании

Добрый день! 

Долго не хотел писать сюда, но уже вынуждает текущие положение. 

Начнём с того, что я давно являюсь клиентом Альфа-банк, а если быть точнее, около 10 лет. Активно использовал как дебетовую карту, так и другие продукты от банка. Всегда вовремя оплачивал и считаю, что был лояльным клиентом. 

К сожалению, столкнулся с проблемой, что в апреле 25 года пришлось покинуть место работы (уволиться по собственному) из-за состояния здоровья. До января 25 года я активно оплачивал кредиты, естественно, я находился и нахожусь в поиске официального трудоустройства, с чем сейчас, к сожалению в, стране серьезные проблемы. 

У меня есть обязательства и в других банках, но, к сожалению, Альфа банк - это ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который наотрез не хочет идти на контакт и пойти навстречу, только вечные звонки, угрозы и хамство по телефону. 

Я не пропадал и уже много раз связывался с банком в чате, по телефону и в отделении, предоставляя все нужные документы, я вношу суммы по платежам, когда у меня есть такая возможность. Но мало того, что все специалисты предоставляют разную информацию, отправляют то звонить, то приходить, то снова звонить, то в чат, (ничего из этого не помогло), так еще и постоянно сталкиваюсь с абсолютно открытым хамством. Разве специалисты банка могут так общаться с клиентом? Могу предоставить конкретные даты и время, чтобы прослушать звонки. 

Я не могу достучаться до банка вообще никаким образом, единственный ответ, который я получаю - “предложений нет, может, появятся, а может и нет”, и никто не знает, как они появляются. Я не прячусь, не скрываюсь, вношу платежи по возможности, не допускаю очень больших просрочек. Но от банка не прекращаются бесконечные звонки с угрозами, несмотря на то, что я сам периодически связываюсь с банком, и, что иронично, не перестают мне слать рекламу в стиле “поможем в сложной ситуации”, “не бойтесь потерять работу”, “откройте вклад” и тп. Повторюсь, другие банки предложили решения и общались вежливо, что Альфа банк себе позволяет, я понять не могу. 

Я очень надеюсь, что смогу хоть таким образом добиться вашего внимания и мы сможем найти решение, чтобы я смог в дальнейшем также своевременно все оплачивать и оставаться вашим клиентом.