Предоставили неправильную информацию

24 мая 2026 в 00:50 я обратился в чат поддержки в приложении Альфа банка чтобы узнать условия при открытии накопительного счета. Ко мне в чат присоединился специалист Виктория и предложила открыть кредитный счет, на что я посмотрев условия начал задумываться открыть или нет? Поэтому я решил спросить в чате получит ли друг денежное вознаграждение за приглашение, на что в чате уже присоединился другой специалист Алина и дала ответ, что в случае, если друг мне пришлет реферальную ссылку, я по ней перейду, банк мне одобрит получение кредитной карты и я с другом, который отправил ссылку, выполним все условия, то да, друг получит вознаграждение. Я спросил, какие условия мы должны выполнить? В чат уже присоединилась Анна и ответила, что я должен оформить заявку на кредитную карту по ссылке рекомендателя. Далее получить, активировать кредитную карту и сделать по ней покупку на любую сумму в течение 3 месяцев с даты оформления заявки. При этом рекомендатель должен выполнить хотя бы одно из условий на выбор: Сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽ или сделать 5 и больше покупок на любую сумму по любой карте Альфа-Банка. И вот я оформил после всех этих ответов в 01:19 кредитную карту. 24 мая в 17:00 я успешно забрал и проверил работу кредитной карты с курьером. 26 мая в 23:16 я совершил первую покупку, тем самым активировав карту. Рекомендатель уже давно владеет счетом в Альфа банке и у него было много операций за все время. Так что все условия для получения вознаграждения другу мы выполнили. 29 мая в 16:00 друг решил проверить в приложении Альфа банка статус начисления бонуса за приглашение, на что увидел, что он заявку отклонили и было написано «Друг не получил карту». Он обратился в чат с вопросом, почему при выполнении всех условий ему не начислится денежное вознаграждение? Ему в чате специалист Владислава дала ответ, что приглашенный друг, то есть я, уже оформлял такой продукт. Потом друг ответил что приглашенный друг уже давно закрыл кредитный счет и уточнял получит ли рекомендатель вознаграждение, на что ему ответили да. Владислава спросила, прошло ли более 90 дней с момента закрытия счета, на что друг ответил да. Так и есть, я закрыл его более года назад. Потом Владислава попросила перейти по ссылке и заполнить обращение ответив на все вопросы. Друг решил ответить в чате, чтобы можно было предоставить доказательства с моей переписки в виде изображений. Специалист ответил, что в рамках чата они не составляют обращения, так как данный функционал реализован в приложении банка. После заполнения и предоставления всей информации в обращении, кроме доказательств в виде скриншотов чата поддержки естественно ему пришел отказ в выплате(29 мая в 15:00). В этой всей ситуации хочется отметить, что да, я оформлял данный продукт по рекомендации около двух лет назад и закрыл его более года назад, но мне же в чате ничего не написали об этом условии когда я узнавал информацию о вознаграждении другу (да и прошло много времени) и прямо ответили, что при выполнении всех условий, что мы и сделали, другу придет это самое денежное вознаграждение. Зачем тогда было вводить в заблуждение? Чтобы я открыл наконец этот кредитный счет? После произошедшего остался осадочек об Альфа банке