Никак не отказаться от перевыпуска карты

Чуть менее двух лет назад я завёл карту Альфа-Банка. Срок действия — 07/11. Это карта с индивидуальным дизайном. И я хочу поставить туда другую фотографию. Соответственно, я хочу отказаться от перевыпуска карты. На прошлой неделе в среду отправил запрос на сайт. Ответ пришёл только в пятницу, но я тогда его не увидел и в пятницу вечером позвонил в банк (кстати, на удивление ответили сразу). И на сайте, и по телефону мне ответили, что для того чтобы карта не была перевыпущена, мне нужно написать заявление об отказе в офисе банка. В субботу утром я поехал в банк. Там мне сказали, что такой формы заявления у них нет. Да, конечно, мне предложили вариант - закрыть карту, но я ей пользуюсь и не хочу терять оплаченное годовое обслуживание. Звоню прямо из офиса в контактный центр, говорю, что хочу отказаться от перевыпуска карты, мне опять говорят, что это сделать можно, нужно только зайти в офис банка. Рассказываю, что мне ответили в офисе. В итоге мне предложили за неделю до окончания срока действия закрыть карту, а потом выпускать новую. В договоре о комплексном банковском обслуживании (действует с 16 мая 2011 года), на сайте банка есть пункт 12.3.5 - перевыпустить на новый срок Карты, срок действия которых заканчивается (за исключением Карт Уральские Авиалинии – VISA – АЛЬФА-БАНК категории Gold), без дополнительного уведомления Клиента, бесспорно (без дополнительных распоряжений Клиента), списав со Счета карты комиссию за годовое обслуживание Карты, если Клиент не уведомил Банк о своем желании прекратить использование какой-либо из Карт не менее, чем за месяц до истечения срока действия Карты. При отказе Клиента от получения выпущенной или перевыпущенной Карты, комиссии, уплаченные Банку, Клиенту не возвращаются и не учитываются в счет погашения задолженности Клиента перед Банком. Почему консультанты по телефону/интернету говорят, что можно уведомить банк о желании прекратить использование карты, а такой возможности физически нет? И зачем мне обязательно ехать в офис, если карту я заказывал через Альфа-клик, почему я не могу в нём же отказаться от продления?