Отдел обслуживания ипотечных кредитов
Оценка
Отзыв проверен
Я брал ипотеку в Альфа-Банке на новостройку. На момент выдачи кредита являлся клиентом банка уже 3 года и банк всегда оставлял хорошее впечатление.
Кредит довольно быстро отдал, а сейчас идет регистрация прав собственности. Для оформления права собственности от Альфа-Банка потребовались некоторые документы (письмо об исполнении обязательств и доверенность). Их подготовка вызвала такие затруднения у Альфа-Банка, что вообще стоит задуматься о внимательности и грамотности людей, которые занимаются обслуживанием ипотечных кредитов в Альфа-Банке. В письме об исполнении обязательств по кредитному договору умудрились сделать 3 ошибки. Пришлось опять обращаться в Альфа-Банк, чтобы письмо переделали. В новом письме исправили старые ошибки, но допустили новые. Ошиблись даже в дате выдачи письма об исполнении обязательств. Письмо получило более раннюю дату, чем реально закончился кредит!
Сотрудники банка неорганизованные настолько, что приходится по несколько раз отправлять им одни и те же документы, потому что письма то теряются, то пропадают. Если люди не хотят работать, их надо увольнять, чтобы они не вызывали раздражение у клиентов.
Могу указать номера и даты документов, а также фамилии сотрудников, которым по 10 раз отправлялись одни и те же письма с документами.
[b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, даты выдачи Вам документов с ошибками.
[b]daabramov: [/b] Документы выдавались 12 и 15 сентября 2011 г.
Альфа-Банк
2011-09-22T15:31:00+04:00
Уважаемый Клиент,
в ноябре 2010г. Вы осуществили погашение кредита и Вам были подготовлены документы на снятие обременения, которые Вы получили в декабре 2010г.
В сентябре 2011г. Вы обратились в Федеральную регистрационную службу для снятия обременения. Многие документы, отданные Вам ранее, к этому моменту, были уже не действительны, включая изменения в Ваших паспортных данных.
7 сентября 2011г. Вы посетили Управление ипотечного кредитования Банка, где Вам были даны разъяснения о Ваших дальнейших действиях, а также был подготовлен новый пакет документов.
Для получения доверенности на представителя со стороны Банка для снятия обременение без закладной, Вам необходимо было сообщить дату, когда Вы сможете посетить нотариуса.
В связи с тем, что Вы обратились к нотариусу без записи и полного пакета документов, оформить доверенность в тот день было невозможно.
По имеющейся у нас информации на 21 сентября у Вас была назначена встреча с нотариусом.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Юлия Зиновьева
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽
до 5 000/мес.
баллы
0 - 199 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Отличное сопровождение дистанционной сделки по семейной ипотеке
user-246020416701
06.05.2026 в 14:00 у меня проходило подписание кредитного договора по программе семейной ипотеки в Альфа-Банке в формате удаленной сделки по видеосвязи.
Хочу выразить искреннюю...
5
Альфа-Банк
Кешбек за пролонгирование страхового полиса
user-983222427830
У меня оформлен ипотечный кредит в Альфа-банке. Подошло время продлевать страховку за недвижимость по ипотечному договору. 20 мая , начав процедуру оплаты, увидела информацию, что...
5
Альфа-Банк
Закладная
user-458017929845
12 июля 2025 года обратилась с помощью по закладной для ипотеки. Первый раз взяла ипотеку, не знала как что делается, какие этапы. Написали все нужные документы для неё, всё...
5
Альфа-Банк
Оперативное восстановление чека об оплате: опыт взаимодействия с поддержкой Альфа‑Банка
user-699322553645
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Ангелине из службы поддержки Альфа‑Банка за оперативную и квалифицированную помощь.
В 2024 году я приобрела квартиру, и для...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-666324788305
24.04.2026 мне привезли на дом дебетовую карту. Карту заказала для перевода денег на ипотеку ну и если на ней хорошие условия, то для постоянного пользования. Сотрудник, который...
5
Альфа-Банк
Страхование - тяжело, но возможно
Kleftis
Ох, этот трёхмесячный квест «Смени страховую, пока не поседеешь» — достоин отдельной серии в «Чёрном зеркале». Звонишь в контакт-центр, а тебе будто в стену говоришь: «Всё отправил...
5
Альфа-Банк
Ошибочная заявка на ипотечный кредит
user-826221564463
Хотела бы написать отзыв о ситуации которая со мной произошла 20 апреля 2026г. в приложении альфа банка ошибочно сформировалась заявка на ипотечный кредит, когда я это увидела...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Отличное сопровождение дистанционной сделки по семейной ипотеке
Оценка
06.05.2026 в 14:00 у меня проходило подписание кредитного договора по программе семейной ипотеки в Альфа-Банке в формате удаленной сделки по видеосвязи. Хочу выразить искреннюю...
02.06.2026
Кешбек за пролонгирование страхового полиса
Оценка
У меня оформлен ипотечный кредит в Альфа-банке. Подошло время продлевать страховку за недвижимость по ипотечному договору. 20 мая , начав процедуру оплаты, увидела информацию, что...
22.05.2026
Закладная
Оценка
12 июля 2025 года обратилась с помощью по закладной для ипотеки. Первый раз взяла ипотеку, не знала как что делается, какие этапы. Написали все нужные документы для неё, всё...
19.05.2026
Оперативное восстановление чека об оплате: опыт взаимодействия с поддержкой Альфа‑Банка
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Ангелине из службы поддержки Альфа‑Банка за оперативную и квалифицированную помощь. В 2024 году я приобрела квартиру, и для...
17.05.2026
Комиссия за перевод
Оценка
24.04.2026 мне привезли на дом дебетовую карту. Карту заказала для перевода денег на ипотеку ну и если на ней хорошие условия, то для постоянного пользования. Сотрудник, который...
13.05.2026
Страхование - тяжело, но возможно
Оценка
Ох, этот трёхмесячный квест «Смени страховую, пока не поседеешь» — достоин отдельной серии в «Чёрном зеркале». Звонишь в контакт-центр, а тебе будто в стену говоришь: «Всё отправил...
29.04.2026
Ошибочная заявка на ипотечный кредит
Оценка
Хотела бы написать отзыв о ситуации которая со мной произошла 20 апреля 2026г. в приложении альфа банка ошибочно сформировалась заявка на ипотечный кредит, когда я это увидела...
26.04.2026