Внутрибанковский перевод: кошмар, впрочем как всегда

13.11.2011 13:02

3690

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Производил внутрибанковский перевод (гарантийный платеж по оплате за земельный участок) в отделении на Бакунинской улице в начале августа. Попросил консультацию менеджера, мне было заявлено, что стоимость услуги - 139 рублей. Как потом выяснилось, это стоимость зачисления на счет, с которого производился перевод суммы, стоимость внутрибанковского перевода в платежных документах отсутствует. Через месяц получил звонок из службы клиентской задолженности, и выяснилось, что я должен еще 350 рублей. Происхождение данной суммы мне объяснить затруднились. В результате имеем: 1. Срок оплаты по договору 5 дней. По договору фирма имеет право не возвращать мне гарантийный платеж при нарушении сроков оплаты. Получается, что банк накосячил с переводом, и чтобы его не сорвать, ушел в мой овердрафт на 350 рублей, чтобы перевод все-таки состоялся. 2. На мою претензию был получен отказ на основании того, что я якобы сам просил сделать все через овердрафт. 3. На мое предложение решить все в суде я получил звонки на предыдущие места работы, звонки мне с доводами, что нервы дороже. Альфа-банк считает подобное исполнение обязательств СЕРВИСОМ, который стоит денег. Вот только оставшуюся часть платежа я делал через Уралсиб, оттуда не звонят, я им ничего не должен. И они видимо считают это исполнением обязательств, а не СЕРВИСОМ. Контактный email: fforums2011@gmail.com

Альфа-Банк

2011-11-16T17:16:00+04:00

Уважаемый Клиент, позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с тарифами в рамках пакета услуг "Класс!" комиссия за перевод, поданный через отделение Банка, составляет 1,4% (мин. 169 - макс 1690 руб.). Сотрудник ДО "Красносельский" проконсультировал Вас о размере комиссии, но, к сожалению, не произвел расчет комиссии конкретно для суммы Вашего перевода. Перевод был исполнен 09.08.2011 г. и на следующий день была списана комиссия за перевод. В результате того, что на счете не было достаточно средств, произошел несанкционированный перерасход. Поскольку этот несанкционированный перерасход возник по вине нашего сотрудника, Банк, естественно, готов погасить проценты, образовавшиеся из-за овердрафта, но это возможно только после внесения Вами недостающих денежных средств для оплаты комиссии за перевод. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

FForums

2011-11-23T13:41:00+04:00

Просрочка была закрыта по претензии.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

50.06%

решено проблем

116 902

отзывов

115 723

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user-257125364978 Без какой либо консультации, по ошибке подключили альфа смарт и сняли за него деньги, написал в поддержку ночью, в обед уже всё вернули. Сами деньги пришли ещё ночью, но ответ уже...

Альфа-Банк

Качественная помощь сотрудника user-808920032541 Вчера 29 мая 2026, в 13:48 я обратилась в чат за помощью. У меня не открывалась вкладка "Удвоим перевод". Ко мне на помощь моментально прибыл сотрудник Кира. Кира очень добрая...

Альфа-Банк

Обращение в банк с проблемой номера телефона user-530925352711 Обратилась в банк с серьезной проблемой, путем звонка в приложении. Проблема была следующая: я меняла номер телефона в связи с тем, что меня преследовал неадекватный человек и...

Альфа-Банк

Быстрое решение по обращению user-800625352275 В конце апреля 2026 года в приложении Альфа-Банка выбрал одну из категорий кэшбэка - "Фасфуд", и не обратил внимание на информацию в скобках - "с Альфа-Смарт". 22 мая 2026 года...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса о возврате средств на карту user-833914420304 Очень редко обращаюсь в поддержку банков , просто нет такой необходимости . А вчера увидел , что с карты списали деньги за Альфа смарт . Я не подключал эту услугу и не пользовался...

Альфа-Банк

Быстро user-927825351860 Вчера списали 400 рублей за альфа смарт. Сегодня заметил и написал в поддержку решили моментально, деньги вернули. Тлбко написал в поддержку , за минуту оформил свою заявку и...

Альфа-Банк

Наилучший банк и его сотрудники user-723222641411 Поменял номер телефона и не успел корректно обновить его в приложении Альфа-Банка, потом приложение само удалилось с телефона, и я решил пойти в отделение банка по адресу: г...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 4

Без какой либо консультации, по ошибке подключили альфа смарт и сняли за него деньги, написал в поддержку ночью, в обед уже всё вернули. Сами деньги пришли ещё ночью, но ответ уже... Читать полностью

30.05.2026

Качественная помощь сотрудника

Оценка 5

Вчера 29 мая 2026, в 13:48 я обратилась в чат за помощью. У меня не открывалась вкладка "Удвоим перевод". Ко мне на помощь моментально прибыл сотрудник Кира. Кира очень добрая... Читать полностью

30.05.2026

Обращение в банк с проблемой номера телефона

Оценка 5

Обратилась в банк с серьезной проблемой, путем звонка в приложении. Проблема была следующая: я меняла номер телефона в связи с тем, что меня преследовал неадекватный человек и... Читать полностью

28.05.2026

Быстрое решение по обращению

Оценка 5

В конце апреля 2026 года в приложении Альфа-Банка выбрал одну из категорий кэшбэка - "Фасфуд", и не обратил внимание на информацию в скобках - "с Альфа-Смарт". 22 мая 2026 года... Читать полностью

28.05.2026

Быстрое решение вопроса о возврате средств на карту

Оценка 5

Очень редко обращаюсь в поддержку банков , просто нет такой необходимости . А вчера увидел , что с карты списали деньги за Альфа смарт . Я не подключал эту услугу и не пользовался... Читать полностью

28.05.2026

Быстро

Оценка 5

Вчера списали 400 рублей за альфа смарт. Сегодня заметил и написал в поддержку решили моментально, деньги вернули. Тлбко написал в поддержку , за минуту оформил свою заявку и... Читать полностью

28.05.2026

Наилучший банк и его сотрудники

Оценка 5

Поменял номер телефона и не успел корректно обновить его в приложении Альфа-Банка, потом приложение само удалилось с телефона, и я решил пойти в отделение банка по адресу: г... Читать полностью

27.05.2026