157
Я, Елисеева Мария Сергеевна, 19.12.1979 г.р. являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» и держателем накопительного счета № 40817810691977508463 (далее — Счет), открытого в Вашем банке.
18.02.2026 года я обнаружила, что с моего накопительного счета были списаны денежные средства без моего ведома и согласия в период с 14.02.2026 по 17.02.2026 Я не совершала никаких операций по переводу данных денежных средств, не подписывала никаких распоряжений, SMS с кодами не поступало, не передавала данные моей карты/счета третьим лицам.
Общая сумма несанкционированного списания составляет: 202 362,00 рублей.
Данные операции были совершены без моего распоряжения, что нарушает положения статьи 854 Гражданского кодекса РФ, согласно которой списание денежных средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. Обращение в банк ПАО ВТБ с моей стороны подано незамедлительно после обнаружения 18.02.2026г. по горячей линии в 21:55 по московскому времени и на следующий день 19.02.2026 в 9:50 обращение № №CR-16242338 составлено сотрудниками ДО «Проспект Королева» Филиала 7701 Банка ВТБ (ПАО).
Я не нарушала порядок использования электронного средства платежа мобильного/интернет приложения, не сообщала реквизиты карты, ПИН-код, CVV-код и пароли третьим лицам, не теряла и не передавала устройство с которого всегда я выходила в интернет-приложение ВТБ банка (iPhone 11) третьим лицам, не меняла сим-карту оператора связи.
Уведомления о вышеуказанных банковских операциях по переводу денег на сумму 202 362,00 руб. я не получала, так же не получала уведомления о входе в мой личный кабинет с другого устройства в период с 14.02.2026 по 17.02.2026.
Обращаю Ваше внимание, что данные операции перевода с накопительного счета третьим лицам не типичны для меня, выполнены в ночное время суток по московскому времени, имеют повторяющийся характер и произведены в короткий промежуток времени каждого дня.
На основании изложенного, а также в соответствии со ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ (обязанность банка возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия), ТРЕБУЮ:
1. Провести служебное расследование по факту несанкционированного списания денежных средств с моего накопительного счета №40817810691977508463.
2. Заблокировать все дальнейшие попытки несанкционированных операций по моим счетам.
3. Вернуть (восстановить) на мой накопительный счет (или счет банковской карты, с которого был пополнен накопительный счет) денежные средства в размере 202 362,00 рублей, списанные без моего ведома.
В случае неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (Мегарегулятор), Роспотребнадзор, а также в суд общей юрисдикции для принудительного взыскания суммы ущерба, штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Добрый день!
По вашей ситуации мы проводим проверку в рамках обращения CR-16242338. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. Такой вопрос,у меня сумма 785000 накопительной пенсии.Посчитал как в инете написано.785000 ÷270=2888.... Читать полностью
Здравствуйте Алексей. Почему в АО НПФ ВТБ работают некомпетентные сотрудники? Выхожу на пенсию через 5 дней, 1967 г... Читать полностью
Мой супруг участник СВО. Нам рекомендовали банк для обслуживания, мы вместе сходили в отделение банка и открыли ему... Читать полностью
Добрый день.20 марта 2026 года в 21:25 мне заблокировали возможность переводов (СБП) в ВТБ после перевода 1100 рубл... Читать полностью
Здравствуйте! В 2021 году заключила с банком договор потребительского кредитования. По условиям договора я могу раз... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 20.03.2026 в 16:41 (по московскому времени) я вставила свою карту, выпущенную банком УБРиР, в... Читать полностью
Очень разочаровалась банком. Ситуация 1. Была акция партнёра перекресток , закажи от 1500 и получишь кешбек ,не пом... Читать полностью
Купил авто китайского производителя.ФортингT5Evo,по автокредиту.Пытался оформить залог онлайн,не пропускают машину.... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 2 карты - кредитная, на которую я каждый месяц ложу деньги для того чтобы погасить свою задолж... Читать полностью
Прошел месяц....Ответ где? Читать полностью
Здравствуйте Алексей. Почему в АО НПФ ВТБ работают некомпетентные сотрудники? Выхожу на пенсию через 5 дней, 1967 г... Читать полностью
достали блокировать доступ в онлайн. Долго это будет продолжаться? Я уже задолбался бегать разблокировать учётку ,... Читать полностью
Почему до сих пор при смене телефона в вашем ПФ надо надо отправлять бумаги в конверте, по почте??? И это в 21 веке... Читать полностью
Кудряшова Ольга Юрьевна08.01.1969ДзержинскНижегородская область Читать полностью
ДОбрый день! Я поменяла паспорт по возрасту 45лет, из-за чего мне заблокировали почти все действия с моими счетами... Читать полностью
11 февраля 2026 года открыла накопительный счет, оператор мне пообещала приветствую ставку, а потом по факту открыл... Читать полностью
Мама открыла счет в нпф втб. Сумму удвоило государство. В отделении банка подсунули расторжение. Вернули 24120 вмес... Читать полностью
Кто поможет разобраться Читать полностью
Как получить накопительную часть трудовой пенсии? Телефон горячей линии всегда занят! Читать полностью
Могу предоставить всю переписку..... 72 часа от закрытия вклада. Дали только 2 раза по 50000. На третий день забл... Читать полностью
Я, ***, клиент Т-Банка. Столкнулся с необоснованной блокировкой ДБО по п. 4.5, 4.9, 7.3.1 УКБО.Суть: Ранее я ошибоч... Читать полностью
ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС КОТОРЫЙ ИГНОРИРУЕТСЯ БАНКОМ УЖЕ БОЛЕЕ МЕСЯЦА! НЕ ДОВОДИТЕ ДЕЛО ДО СУДА! Альфа внес мои данн... Читать полностью
НЕ могут закрыть счет, написал оператор вернемся к вопросу в течение 24 часов,уже 2-е суток прошло никто не отвечае... Читать полностью
Заблокирован счет по ФЗ 115 якобы, банку документы предоставил на переводы с момента открытия счета и за каждую опе... Читать полностью
Вчера обращалась к вам. Вами было обещано, что банк свяжется со мной для решения вопроса. Прошли сутки, со мной до... Читать полностью
3 дня назад я пополнил свой баланс а деньги не пришли,я подал заявку на возврат,но деньги так и не пришли Читать полностью
Здравствуйте! У меня имеется приложение и счёт в МТС деньги мне в январе месяце сделали перевод 600 руб на виртуаль... Читать полностью
Вообще без понятия с чего вдруг начали списывать деньги. Третьим лицам счет не давал. Читать полностью
28 августа 2023г. я оформил в Сбере ипотеку на льготных условиях для IT-специалистов.На всем сроке действия кредита... Читать полностью
Здравствуйте, на сайте увидела обращение к вам по поводу жалобы на компанию slidy.aiСейчас столкнулась с той же про... Читать полностью