Список вопросов

Ответ дан

Навязывание услуг банка

Обслуживание

25.03.2026 20:18

Т-Банк

Автор

user-840414212536

г Москва

Добрый день.

Пользуюсь дебетовой картой т-банка редко. По условиям договора карта бесплатна и никакие дополнительные сервисы к ней не подключены.

В декабре 2025 года решила сменить оператора мобильной связи и обратилась в т-мобайл.

2 декабря 2025 приезжал сотрудник Иван, но из-за актуализации данных на госуслугах подключение к мобильной связи не состоялось и пришлось повторить поцесс заявки на смену опертора.

10 декабря с сим картой приезжал сотрудник Ваагн. Сотрудник заверил, что никаких скрытых платежей нет, и никакие условия по моим картам не изменятся. После визита сотрудника банка на руках остаются документы, касающиеся только мобильной связи. Никаких документов касательно изменения условий обслуживания банковских карт не было.

Но в марте 2026 года обнаружила, что с моей карты с 10 января по 10 марта списано 8970 рублей за подписку "премиум".

Я обратилась в техподдрежку в чате мобильного приложения, где меня проинформировали, что подключена услуга премиум с 10 декабря 2025 года.Дополнительных услуг в приложении банка я не подключала, такой услуги мне не требовалось и не требуется, о чем всегда сообщаю во время общения с сотрудниками банка.

25 марта 2026 года,в ходе первого общения с сотрудниками банка в чате, мне была возращено 2990 рублей за март и названо это "компенсацией". Так же выразили сожаление о том, что по обращению №714187980 больше ничего мне не могут вернуть в рамках всё той же "компенсации". Мои возражения о том , что списания незаконны и не могут называться компенсацией, а так же просьба вернуть всю сумму, были проигнорированы.

26 марта 2026 года после общения с сотрудниками банка в чате было возвращено ещё 1010 рублей. Таким образом банк вернул 4000 рублей из 8970 рублей незаконно списанных. И сообщено, что это всё, что они могут сделать. Вереница консультантов службы поддержки скидывают мне в чате тексты как под копирку. Поэтому общение в чате поддержки считаю исчерпашим себя и вынуждена написать здесь.

Я считаю, что банк своими действиями нарушил закон. Это нарушение закреплено в статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель не вправе оказывать потребителю дополнительные услуги за плату без получения его согласия, которое оформляется в письменной форме (если иное не предусмотрено законом). Согласно ст 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу возврата денежных средств за фактически не оказанную услугу.

Если не удасться решить этот вопрос в рамках нашего общения, я буду вынуждена оставить негативный отзыв на банки.ру и обратиться в роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Понимаем, что неожиданные списания могли вас расстроить.

На встрече 10.12.2025, при выдаче сим-карты, вам предложили подключить сервис PREMIUM. Представитель озвучил все преимущества и условия, а также для подключения попросил продиктовать код из смс. Вы сделали это, а затем уточнили о том, как отключить сервис в будущем. В действиях представителя ошибка не найдена. Подключение выполнили с вашего согласия.

Оплату за PREMIUM списали по тарифу, отменить все списания не получится. Ранее зачислили в качестве компенсации максимально возможную с нашей стороны сумму.

Вы обратились в чате 24.03.2026 и сообщили, что хотите отключить сервис PREMIUM и вернуть деньги. Сотрудник в чате помог отключить сервис и вернул 1 списание. Чтобы проверить возможность возврата желаемой суммы, он передал запрос в профильный отдел, так оператор не может принимать такие решения самостоятельно.

В отказе вернуть все списания ошибок нет. Решение принимаем индивидуально, потому что списания проходили по тарифу.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1224 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Навязывание услуг банка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка