11
Добрый день
Мной был заключен договор V6**/45**-******* на автокредитование от 27.08.2024
10.02.2026г в 10:46 было подано заявление на почтовый ящик avto1@vtb.ru с необходимым перечнем документов (1. Заявление на замену залога, 2. Скан паспорта, 3. Кредитный договор, 4. Скан ПТС, 5. Скан ДКП на автомобиль, 6. Скан СТС, 7. Скан полиса ОСАГО) на смену залогового автомобиля соответствующего требованиям указанным в памятке размещенной на официальном ресурсе Банка https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/
Памятка - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/pamyatka-po-avtokreditu-s-otlozhennym-zalogom.pdf
В ответ на мое обращение 10.02.2026г в 10:58 был получен ответ о рассмотрении заявления в рамках 5 рабочих дней.
По истечению указанного срока мною не был получен ответ и 24.02.2026г в 14:10 был направлен уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 24.02.2026г в 16:18 что ответ будет предоставлен после 12.03.2026. без уточнения причини увеличения срока рассмотрения заявления. Письмо с приложенными документами соответствовало требованиям объема направляемого письма «не более 20 мб»
По истечению нового срока мною не был получен ответ и 13.03.2026г в 12:11 был направлен новый уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 13.03.2026г в 12:34 что требуется время и не предоставили сроки ответа и причины увеличения срока рассмотрения запроса.
20.03.2026 в 17:18 со стороны Банка было направлено отрицательное решение по замене залогового автомобиля, на запрос о предоставлении причины отказа ответа не поступило.
После повторного запроса 25.03.2026 в 10:14 о причине отказа мне сообщили о несоответствии автомобиля требованиям.
Мой запрос на предоставление информации о требованиях к залоговому транспорту Банк не предоставил информацию по требованиям к залоговому транспорту, но по информации в памятке (ссылка в начале) автомобиль полностью соответствует условиям.
Прошу изучить данный кейс и принять во внимание халатность сотрудников и нарушение сроков предоставления обратной связи.
Также прошу предоставить развернутый ответ на запрос о требованиях к замене залогового транспорта и возобновить работу по моему заявлению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте, меня зовут Костина Светлана Константиновна, у меня проблемы с переходом моих кредитных продуктов РНКБ... Читать полностью
Пользуюсь картой ВТБ, регелярно перевожу на нее зарплату, получаю на нее прочие выплаты. Хотелось бы и дальше ей по... Читать полностью
Счет Читать полностью
Здравствуйте! 7.04.2026 я подавада заявки на микрозаймы на сумму 7000-8000 тысяч рублей. Везде оказывали, одобрили... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, в 2025 году перестал пользоваться картой так как карта была зарплат... Читать полностью
Вчера 08.04.2026 ВТБ банк, без объяснения причин, снизил мне кредитный лимит с 350 тыс до 10 тыс рублей. Узнал об э... Читать полностью
Приведите уже скрипты, по которым общаются операторы, в человеческий вид.Зачем у клиента при звонке на личный зарег... Читать полностью
Дважды дезинформировали и списывали деньги на протяжении полугода за информирование по смс. При этом я жила не в РФ... Читать полностью
Взял кредит в банке, деньги лежали на счете, т.е. со стороны сб никаких вопросов возникнуть не могло.И вот, когда э... Читать полностью
Продублировал Читать полностью
Дважды дезинформировали и списывали деньги на протяжении полугода за информирование по смс. При этом я жила не в РФ... Читать полностью
Продублировал Читать полностью
Добрый день. Примерно 2 недели назад я обратилась в клиентский офис ВТБ в г. Добрянка Пермский край с просьбой прек... Читать полностью
Пакет "все подконтролем" точно будет перенесен? Читать полностью
В нарушение собственных "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2... Читать полностью
Неоднократно документы поступали в банк по ИП 24171! кроме того ответе банка от 30.03.2026 указано на 1 постановл... Читать полностью
Здравствуйте. Скачав кредитный отчет я обнаружил что у меня есть действующий займ в ООО СФО Оптимум Финанс. Он пога... Читать полностью
К сожалению реакции так и нет, документы направил 7 апреля Читать полностью
Добрый день. Я оформил заявку на досрочное расторжение депозита 08.04.2026 г., в заявлении на расторжение не стоит... Читать полностью
8.04.2026 банк не правомерно снизил лимит по карте нарушив свой договор, а именно пункт 3.8.1 с моей стороны наруше... Читать полностью
Как можно связаться с банком, если вторые сутки даже не отвечают на сообщения и не реагирует поддержка, пробовал зв... Читать полностью
мне это сообщили,а почему ошибку нашли спустя 6 месяцев и мне ничего не сообщили,а просто отказали продлевать полис... Читать полностью
Каким образом можно закрыть открытый недоброжелателями счет? Создали его через взломаные госуслуги, и сразу же удал... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый сотрудники сбербанка! Обращаюсь к вам с искренним недоумением по поводу сложившейся ситуации... Читать полностью
Требую от банка ОТП отменить страховые платежи. Я на них не подписывался. За что дважды в прошедшую неделю с моей к... Читать полностью
И так начну со своей истории, начал пользоваться т банком в октябре месяцея очень часто пополняю букмекерскую конто... Читать полностью
Перевел 4 месяца назад пенсию в сбер, а обещанные 4000 так и не получил.Не хорошо обманывать пожилых людей! Читать полностью
Хорошо, я буду ждать вашей помощи, потому что это уже невозможно!!! Читать полностью
Здравствуйте пользовался МТС банком, потерял доступ к старому номеру, сходил в салон связи сказали поменяют на новы... Читать полностью
Разумеется, все эти данные предоставлены при первом же обращении в поддержку. Обычно хорошим тоном является хотя бы... Читать полностью