56
Добрый день. Я являюсь заёмщиком по кредитному договору № 042***Н от 29.10.2024г. Договор был заключён с РНКБ Банк (ПАО), который впоследствии присоединился к группе ВТБ. До перехода в ВТБ обслуживание кредита осуществлялось через мобильное приложение РНКБ Банка, где функция досрочного погашения работала корректно и без каких либо ограничений.
Настоящим сообщаю, что после миграции кредитного договора в Банк ВТБ (ПАО) при попытке осуществить досрочное погашение через мобильное приложение банка, «ВТБ Онлайн», возникли технические проблемы.
К примеру: 27 января 2026г., 18:37 была подана заявка на досрочное погашение кредита (восемьсот тысяч рублей), которая была принята, но деньги небыли списаны (скрин заявки прилагаю). После этого были предприняты еще попытки подачи заявления, но, к сожалению, безрезультатно.
С 03.12.2025г. я неоднократно обращалась лично в отделение банка г.Ногинск, звонила по телефону 1000, на горячую линию 8 (800) 100-24-24 с просьбой помочь решить проблему. Сотрудники банка не смогли предоставить конструктивную помощь: не выявили причину сбоя, не предложили альтернативного способа погашения и ограничились общими фразами, «ничего не можем сделать», «проблема не решается», «мы пытаемся решить вашу проблему», «понимаю вашу ситуацию, действительно неприятная» и т. п.).
Согласно договору № 042***Н от 29.10.2024г. п.9 ИУ «Способы исполнения Заемщиком денежных обязательств по договору кредита, обеспеченному ипотекой:
1. Безналично, путем перевода денежных средств на Текущий счет, указанный в пункте 17 ИУ.
2. Путем внесения наличных денежных средств в кассу Банка.
3. Иным способом, предусмотренном законодательством Российской Федерации»
В соответствии со ст. №329-ФЗ от 02.07.2021г. «О потребительском кредите (займе)» Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
В соответствии со ст. 810 Гражданского кодекса РФ и условиями кредитного договора, я имею право досрочно погасить задолженность.
Прошу:
Обеспечить возможность выполнить досрочное погашение кредитного договора № 042***Н от 29.10.2024г в полном объёме на условиях, предусмотренных договором.
При необходимости принять моё заявление на досрочное погашение в бумажном виде и провести операцию вручную.
Следующее обращение будет в прокуратуру и РПН.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ваше обращение на данный момент находится в работе. Со своей стороны постараемся максимально ускорить процесс. Дополнительно вы будете уведомлены о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Муж на СВО оформил доверенность на меня, банк заблок ровал мобильный банк я с доверенностью ни чего сделать не могу... Читать полностью
Отправила на почту Читать полностью
14.04.2026 мой сын выполнил два перевода мне, его маме внутри ВТБ. Сегодня, 16.04.26 появился статус "отклонен". Де... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе из Почта Банк в Втб . Без моего согласия ,мне была подключена подписка ВТБ плюс. Как мне... Читать полностью
Что делать когда я захожу в приложение ВТБ показывает пушкинскую карту, хотя раньше у меня была дебетовая карта? Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ удержал все денежные средства на счету, задолженностей не имею проверяла на гос услугах и ФС... Читать полностью
Здравствуйте!Уже несколько дней (с 12.04.2026) не проходит оплата картами ВТБ через приложение МИРРау. Запускаю при... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
Сегодня 16.04.2026 в отделении банка положила 7 миллионов наличными.При попытке перевода на карту выгодного мне бан... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе из Почта Банк в Втб . Без моего согласия ,мне была подключена подписка ВТБ плюс. Как мне... Читать полностью
Что делать когда я захожу в приложение ВТБ показывает пушкинскую карту, хотя раньше у меня была дебетовая карта? Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ удержал все денежные средства на счету, задолженностей не имею проверяла на гос услугах и ФС... Читать полностью
В банке ВТБ имею кредитную карту, уже больше 10 лет, за все время использования не было ни единой просрочки по плат... Читать полностью
Здравствуйте если физическое лицо не медрботник оформить на Единую карту Петербуржца в Санкт-Петербурге купит картр... Читать полностью
Здравствуйте, попалась на рекламу кредитной карты. Предлагали по моей карте до 4 апреля снять или перевести без про... Читать полностью
Мне нужен возврат денег , который сняли за проез сегодня трижды Читать полностью
здравствуйте я гражданин РФ физическое лицо, регистрация в СПб, являюсь пенсионером инвалидом 34 года не медицинс... Читать полностью
Нахожусь в зоне боевых действий, действующий участник СВО, ветеран боевых действий, 15.04.2026 мне блокируют карту... Читать полностью
В декабре 2025 внесла ЧДП . Сначала операция прошла нормально, через какое-то время операции исчезли из истории кр... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью