19
Добрый день.
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В настоящий момент использование моих банковских карт и доступ к онлайн-банкингу приостановлены со ссылкой на часть 11.7 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ.
На мой запрос Банк России предоставил ответ (исх. от [11.02.2026]), в котором указано, что сведения обо мне внесены в базу данных о случаях переводов без согласия клиента, и ВТБ подтвердил обоснованность этого включения. При этом ни банк, ни регулятор не раскрывают мне конкретную суть операции, которая вызвала подозрения.
Я не уклоняюсь от сотрудничества и готов предоставить пояснения, если банк сформулирует конкретный запрос. Однако на данный момент:
1. Я лишен возможности пользоваться дистанционными сервисами и собственными средствами привычным способом.
2. Мне не предоставлен четкий алгоритм действий для урегулирования ситуации (какую именно операцию необходимо пояснить, либо как осуществить возврат, если я являюсь получателем спорной суммы по мнению плательщика).
Просьба к представителям банка: прошу инициировать процедуру пересмотра ситуации или предоставить письменное разъяснение с указанием идентификаторов операций (номеров запросов ОБДС), вызывающих вопросы, чтобы я мог действовать согласно пунктам 1.11 и 2.2 Указаний Банка России.
Считаю текущий подход, при котором клиент остается в «информационном вакууме» без возможности защитить свои права и без доступа к средствам, нарушающим стандарты клиентского сервиса.
Номер запроса ЦБ для связи с банком (при необходимости): REQ-20260201-4752.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Тем не менее, решение вашего вопроса по дистанционным каналам связи невозможно.
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Решение о внесении в базу данных Банк России и исключении из нее принимает Банк России.
Для исключения ваших реквизитов из базы данных необходимо подать соответствующее заявление удобным способом:
- оформить в офисе Банка ВТБ;
- направить в Банк России через Интернет-приемную на его официальном сайте (раздел «Обратиться в Банк России / Подать обращение в Интернет-приемную / Направить обращение / Информационная безопасность / Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»).
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из способов, в течение 15 рабочих дней. Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
Согласно ФЗ № 161 и ФЗ № 395-1, банки не могут сообщать детали операций, проведенных по счетам других клиентов, из-за которых Банк России ограничил обслуживание.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Цифровая картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Сервис на уровне!! Рассмотрение 20 дней!!!! Уровень ниже плинтуса!!! Читать полностью
Отвратительный банк, не зря такая репутация о ВТБ. Ни в одном банке нет таких издевательств. Банк незаконно удержив... Читать полностью
Добрый день! Такая история приключилась - купил несколько билетов в столото для себя и в подарок родственникам и др... Читать полностью
Как снять ограничение, не могу обновить данные через госуслуги, в моем городе офиса ВТБ нет. Читать полностью
Хотела оставить отзыв на банк ВТБ и его ужасное приложение! Мама совершила покупку в магазине с кредитной карты, ве... Читать полностью
Здравствуйте. Мой родственник (дядя), стал клиентом банка ВТБ несколько лет назад. При оформлении был указан внутр... Читать полностью
Добрый день!Интересует следующий вопрос. У родственника есть счет в ВТБ.Недавно у него был инсульт и в настоящий мо... Читать полностью
Хорошо, я вам отправлю. Но я уже пообщалась в отделении банка в г.Санкт-Петербург с вашим сотрудником и он мне тоже... Читать полностью
Возврат денежных средств уже осуществлён 17.03.2026 сотрудником банка ВТБ в отделении банка, с пометкой: Возврат пл... Читать полностью
Повторяю: мой оператор связи (МегаФон) не фиксировал никаких входящих вызовов на мой номер в указанные вами даты и... Читать полностью
Отвратительный банк, не зря такая репутация о ВТБ. Ни в одном банке нет таких издевательств. Банк незаконно удержив... Читать полностью
Как снять ограничение, не могу обновить данные через госуслуги, в моем городе офиса ВТБ нет. Читать полностью
В этом и проблема, я ходил в офис на протяжении 1.5 месяцев, но мне так и не дали возможность написать заявление, м... Читать полностью
Здравствуйте , Богданова Мирра Сергеевна .Оформила подписку на 2 дня на сайте redflag за 20 рублей, списали 1099 р... Читать полностью
Перестал работать прогноз начислений кэшбека, в целом не учитывает ни одну операцию по начислению. начиная с феврал... Читать полностью
вопрос в том что вы не прудеприждаете, дажу часу после сообщения не подождали, а моментально обнулили, я была в тра... Читать полностью
Здравствуйте как разблокировать карту если банк заблокировал а муж на СВО Читать полностью
Все отправлено, вопрос не решается Читать полностью
Невозможно сформировать выписку с расшифровкой платежей по карте бывшего РНКБ банка. История после переноса в ВТБ н... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлена кредитная карта в ВТБ банке. Сейчас идет бесрпроцентный период пользования денежными... Читать полностью
Хорошо, тоесть мне нужно подехать в офис Т банка ( г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.) - написать заяв... Читать полностью
Возврат денег на дополнительные услуги Читать полностью
Добрый вечер/ день. Жду ответ 2 день. Это вторая заявка в этом чате. Спасибо Читать полностью
Сервис на уровне!! Рассмотрение 20 дней!!!! Уровень ниже плинтуса!!! Читать полностью
ответа нет.....Ирина Вадимовна, видимо, отдыхает.........А за нее пишет бот)))) Читать полностью
Долго ли ждать ответа от оператора, приложил все документы , в ответ тишина .Снять,перевести не возможно. Причина п... Читать полностью
Когда уже смените мне номер, решите уже что то с 6 числа жду, в чате и на звонки уже никто и не отвечает! Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор.Банком были навязаны условия в п. 4 и п. 10 Договора,... Читать полностью
Открыла вклад и закинула деньги. В этот же день решила его закрыть и деньги автоматически упали на кошелек. Осущест... Читать полностью
Добрый вечер. Заблокирова счет еще в ноябре 2025 г. Зайти в приложение невозможно, полностью оградили от дейтсвий.... Читать полностью