39
Здравствуйте. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Активно пользуюсь услугами: зарплатным проектом, СберПраймом, даже связью СберМобайл.
Оплаты СберПрайма и тарифа СберМобайл у меня проходили в разные дни, что не очень удобно. Позвонила 31 марта на номер 900 с просьбой сделать оплату в один день. Консультант сообщила, что для этого необходимо отменить автоматическое продление СберПрайма (оплата была до 9 апреля) и позвонить 12 апреля (в день оплаты тарифа СберМобайл) еще раз на номер 900, чтобы попросить включить СберПрайм, который входит в состав моего тарифа «Оптимальный».
12-го числа я так и сделала: позвонила на 900, но консультант сообщил, что СберПрайм мне необходимо подключить почему-то самостоятельно. Я зашла в СберБанк Онлайн, попыталась включить подписку, но не смогла. Программа бесконечно пыталась ее подключить, но ничего не происходило. После этого я лично пошла в отделение Сбербанка и рассказала о проблеме. Сотрудники составили обращение №260412-7000-232394. В СМС было указано, что заявка будет обрабатываться до 18.04.26.
Меня эта ситуация смутила. 9-го числа у меня перестал работать СберПрайм, 12-го списали полную сумму за тариф «Оптимальный», в который должна входить эта подписка. В итоге я осталась и без СберПрайма, и заплатила непонятно за что. 13-го числа еще раз позвонила по номеру 900, снова все объяснила. У меня опять зарегистрировали обращение №260413-7000-158990 и взяли его в работу. В этот же день пришла СМС, что новое обращение отменено и работа ведется в рамках старого запроса от 12-го числа.
14-го числа я позвонила еще раз, чтобы узнать, как продвигается дело. На что консультант ответил, что у него уже нет технической возможности подключить СберПрайм, и он вернет мне деньги за него в сумме 199 рублей. А чтобы его активировать, мне необходимо снова подать обращение уже 12 мая!
То есть я осталась без СберПрайма более чем на месяц. Меня ожидают очередные звонки 12 мая некомпетентным сотрудникам, которые ничего не могут сделать и «клепают» бесконечные обращения в какую-то другую техническую поддержку. После чего пройдет и 12 мая, а мне опять скажут: «Извините, вернем вам деньги». При этом СберМобайл, естественно, спишет всю сумму как за полностью предоставленные услуги.
Что вообще происходит? Что за отношение к постоянным клиентам? И почему ваша техподдержка ничем не может помочь? Прошу руководителя поставить мой вопрос на контроль.
Здравствуйте!
Я проверю эту ситуацию со своей стороны, а затем вернусь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, списали деньги 990 рублей, 17.04.2026 за Читать полностью
Здравствуйте. 29.03.26 с карты был списан платёж в организацию " Горгаз" после оказания услуг , через мобильный т... Читать полностью
Получил чек об оплате подписки, но не оплачивал, что это значит? Читать полностью
Добрый день!Сообщаю о факте непоступления денежных средств в размере 40 000 рублей, переведенных 11 марта 2026 года... Читать полностью
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ПАО Сбербанк как юридическое лицо. На словах — крупнейший... Читать полностью
Сегодня уже 17 апреля, но ответа так и не появилось. Читать полностью
Здравствуйте. 04.04 обещали отправить готовый проект мирового соглашения по адресу залогового имущества! Прошло 2 н... Читать полностью
Александрова Мария, хорошо. Спасибо Жду ответа Читать полностью
Дано: Есть кредитная карта.Лимит 350 тысяч. Доступно к использованию 124 тысячи, 226 тысяч нужно заплатить.Вопрос:... Читать полностью
Добрый день ! 07.04.2026 года ,по одной из моих покупок был совершен возврат денежных средств в магазине .Приложила... Читать полностью
Здравствуйте! Добавляю информацию Читать полностью
Пользуюсь вашей кредитной картой давно, никогда не было просрочек, сегодня пришло резко уведомление о снижении кред... Читать полностью
Мария, здравствуйте. Как продвигаются дела по моему обращению? Читать полностью
Добрый день!Свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону как можно скорее Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка уже более 25 лет. В последние три месяца я нахожусь на боль... Читать полностью
Как прекратить взаимодействие с третьими лицами по поводу моей просрочиной задолженности по кредитной карте в пао с... Читать полностью
Заявка была на кредитование доли, были предоставлены соответствующие документы , после проверки документов юристы с... Читать полностью
Пришел в субботу, 11 апреля 2026, в офис банка по адресу Челябинск, Чичерина, 28, хотел закрыть счёта, которые пуст... Читать полностью
Вопиющий случай произошел со мной сегодня (13.04.2026). В 2023 году я оформил в СБЕР через домклик ИТ-ипотеку. Испр... Читать полностью
именно так и сделали.Ранее смотрела, вас просили отследить лично.Сможете помочь и посмотреть в чем дело?Мы делаем в... Читать полностью
Пришла СМС По договору L0302/619/DA9695/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 19.04.26 произойдет оплата страховой премии на... Читать полностью
Здравствуйте. 29.03.26 с карты был списан платёж в организацию " Горгаз" после оказания услуг , через мобильный т... Читать полностью
Получил чек об оплате подписки, но не оплачивал, что это значит? Читать полностью
Итак, я уже сто десятый раз расскажу эту историю, что на новый год решила сделать сюрприз своей тёте, которая живет... Читать полностью
Очень поддерживаю клиентов банка о обмане,перевода кешбека на рубли.Бесконечные обещания и отписки ,что такая функц... Читать полностью
Мне до сих пор не предоставили запрашиваемую информацию по моему обращению по блокировке счета. Номер регистрации о... Читать полностью
Я являюсь пользователем “Wildberries”, я закинула на свой вб кошелек 14533,31 рублей , но не могу обратно вывести э... Читать полностью
Добрый день!Сообщаю о факте непоступления денежных средств в размере 40 000 рублей, переведенных 11 марта 2026 года... Читать полностью
Потерялась сумма в 100000 рублей, деньги не дошли до получателя, банк уверяет что перевод был по четко указанным мн... Читать полностью
Очень поддерживаю клиентов банка о обмане,перевода кешбека на рубли.Бесконечные обещания и отписки ,что такая функц... Читать полностью