7
Я являюсь активным клиентом ВТБ банка более 10 лет. Есть счета, в том числе эскроу, виртуальная и пластиковая дебетовые карты, покупала страховку ДМС в банке. Новую пластиковую карту получила в ноябре 2025 года.
Все это время пользовалась счетами и картой для текущих операций и без проблем получала кешбек по выбранным категориям за месяц в рамках лимитов.
В апреле, как обычно, ВТБ предложил мне выбрать категории кешбека на месяц.Среди прочих я выбрала Медси 15% (лимит 1500руб).
В рамках лимита я оплатила три процедуры в Медси на общую сумму 5461руб, по каждой из которых увидела начисление кешбека 270руб.
Однако 13.04.2026 при оплате следующей процедуры в Медси на сумму 1319руб. мне начислили 5руб кешбека.
14.04.2026 я обратилась в поддержку, где мне ответили, что это ошибка, и кешбек будет доначислен позже.
16.04.2026 я не увидела изменений в сумме начисленного кешека и написала снова в поддержку. После долгих разбирательств мне удалось выснить, что:
1) участие в программе лояльности - получение кешбека в категориях, доступно только клиентам банка, у котрых открыт "мастер-счет",
2) мастер-счет является основным счетом клиента в ВТБ, и банк был обязан открыть "Мастер счет", когда я стала его клиентом,
3) у меня нет открытого "мастер-счета".
То есть, только после обращения в поддержку 13.04.2026 в ВТБ, наконец, обратили внимание, что мастер-счета у меня нет, поэтому почистили весь начисленный за месяц кешбек из истории операций, а в поддержке мне пишут, что мне нужно обратиться за открытием мастер-счета в отделение банка, так как онлайн они открыть его не могут.
Также мне не дали пояснений:
1) почему в отсутствии мастер-счета ВТБ предоставлял возможность выбора категорий кешбека?
2) почему нигде не было уведомления о том, что на меня условия лояльности не распространяются в связи с отсутствием мастер-счета?
3) почему до 13.04.2026 без мастер-счета ВТБ мне прекрасно начислял и выплачивал кешбек?
4) почему при неоднократном обращении в банк за получением новой карты, открытии эскроу счета, покупки страховки, вопросов по кредитной карте, вопросов по обмену валюты, никто из сотрудников никогда не обращал мое внимание на то, что у меня, как клиента банка, должен быть открыт мастер счет?
5) почему молча, не связавшись со мной, и не предоставив пояснений и инструкций по создавшейся не по моей вине ситуации, банк прекращает начисление кешбека?
6) также мне не ответили, будет ли начислен кешбек за апрель в полном объеме, если я в ближайшее время открою требуемый мастер-счет.
В чате приложения создали заявку с неизвестным содержанием с датой ответа 07.05.2026, не дали никаких вменяемых ответов, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы сохранить кешбек.
Прошу оперативно разобраться в ситуации, вернуть начисленный кешбек и далее своевременно уведомлять о любых исменениях в обслуживании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день! В январе 2026 г. досрочно закрыл потребительский кредит. Брал деньги в ноябре 2021 г. в Почта банке. Н... Читать полностью
Два года назад в 2024 году , примерно в августе по октябрь активно пользовался картой Сбербанка, принимал оплаты от... Читать полностью
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13049873/!!Ч... Читать полностью
13 апреля перевела с ВТБ перевод себе в другой банк. Перевод до сих пор висит в обработке, деньги не возвращаются.... Читать полностью
V621/3240-0002148 09.12.2024 Читать полностью
Я являюсь участником СВО, в 2022 году были мною оформлены кредитные каникулы . Вернувшись с СВО , Я как положено по... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Муж на СВО оформил доверенность на меня, банк заблок ровал мобильный банк я с доверенностью ни чего сделать не могу... Читать полностью
Отправила на почту Читать полностью
14.04.2026 мой сын выполнил два перевода мне, его маме внутри ВТБ. Сегодня, 16.04.26 появился статус "отклонен". Де... Читать полностью
Немного странный ответ. Я не испытывал никаких негативных эмоций, наоборот, на позитиве. Какую ответную реакцию Вы... Читать полностью
как долго рассматривается обращение ? Читать полностью
При обслуживании в офисе банка консультант неоднократно мне сказал и я сама уточнила, что это два разных предложени... Читать полностью
Пытаюсь получить номер счета для погашения задолженности по кредитной карте, перешедшей из Почта Банка. Мастер-счет... Читать полностью
без предупреждения повысили сумму автокредитного взноса, все условия я выполняла, исправно плачу Читать полностью
Добрый день! Не списали платеж по кредиту 15.04.26, хотя деньги на счет были положены заранее. В течении дня (15 ап... Читать полностью
приветствую мой втб заблокирвоали по 161 фз. выводил с криптобиржи сумму 36000 рублей. Оставлял много раз обращение... Читать полностью
взяла кредит с гарантированной ставкой в Почта Банке еще на тот момент. Где по истечению 12 месяц оплаты кредита бе... Читать полностью
14 .04.2026 я обнаружила, что банк ВТБ снизился кредит по моим двум кредитным картам 7115 и 5892 до 10000 рублей и... Читать полностью
Здравствуйте. Муж в 23 году брал кредит в почта-банке, но оплачиваю его я, перечисляя со своей карты сбера ему на к... Читать полностью
Пришла СМС По договору L0302/619/DA9695/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 19.04.26 произойдет оплата страховой премии на... Читать полностью
Здравствуйте. 29.03.26 с карты был списан платёж в организацию " Горгаз" после оказания услуг , через мобильный т... Читать полностью
Получил чек об оплате подписки, но не оплачивал, что это значит? Читать полностью
Итак, я уже сто десятый раз расскажу эту историю, что на новый год решила сделать сюрприз своей тёте, которая живет... Читать полностью
Очень поддерживаю клиентов банка о обмане,перевода кешбека на рубли.Бесконечные обещания и отписки ,что такая функц... Читать полностью
Мне до сих пор не предоставили запрашиваемую информацию по моему обращению по блокировке счета. Номер регистрации о... Читать полностью
Я являюсь пользователем “Wildberries”, я закинула на свой вб кошелек 14533,31 рублей , но не могу обратно вывести э... Читать полностью
Добрый день!Сообщаю о факте непоступления денежных средств в размере 40 000 рублей, переведенных 11 марта 2026 года... Читать полностью
Потерялась сумма в 100000 рублей, деньги не дошли до получателя, банк уверяет что перевод был по четко указанным мн... Читать полностью
Очень поддерживаю клиентов банка о обмане,перевода кешбека на рубли.Бесконечные обещания и отписки ,что такая функц... Читать полностью