Список вопросов
Требуется уточнение

Отказ в ипотеке по причине технической ошибки в банке

17.04.2026 23:15
132
Сбербанк
Автор
user-489525004065
Москва

Прошу разобраться в ситуации, возникшей при оформлении ипотечного кредита в ПАО «Сбербанк».

Мне и моему супругу (созаемщику) была одобрена ипотека, все документы проверены, открыт эскроу-счёт, согласована дата сделки.

Далее менеджер банка сообщил, что по технической причине супруг был исключён из сделки и ему необходимо повторно войти. При попытке входа, несмотря на получение и ввод кода подтверждения, сделать это не удалось.

В этот же момент заявка была рассмотрена банком, и поступил отказ в ипотеке.

Считаю, что отказ связан с техническим сбоем, повлиявшим на участие созаемщика в сделке.

Прошу:
— провести проверку по данному факту;
— учесть указанные обстоятельства;
— пересмотреть решение по заявке.

Готова предоставить подтверждающие материалы (записи звонков, скриншоты).

С уважением,

Здравствуйте!

Вернусь с ответом в разделе "Народный рейтинг".

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Оплатил страховку в Макс

осаго макс Renian02сегодня в 19:24Оплачивал через телефон, сбп  Renian02сегодня в 19:24, хотел по куаркоду , переше... Читать полностью

Сберстрахование навязывает доп услуги. Без разъяснение

Я взяла автокредит с первоначальным взносом. При одобрении кредита мне навязали страховку в «СберСтрахование» и доп... Читать полностью

Сберстрахование навязывает доп услуги. Без разъяснение

Вот исправленный и грамотно оформленный вариант вашего текста:Я взяла автокредит с первоначальным взносом. При одоб... Читать полностью

Авкредит,навязали доп услуги…

Взяла автокредит с первоначальным взносам,при одобрени кредита навязали страховку в сберстрахование+доп услугу доро... Читать полностью

Выдали кредит алкоголику, повторно
Сбербанк

Вы ответили не по сути. Мне НЕ нужна информация по ее договору.Мне нужен официальный ответ, что вы уведомлены о том... Читать полностью

Как вернуть деньги.?
Сбербанк

Здравствуйте что делать у меня списали деньги за подписк,я попользовалась 1 день,а списали деньги на неделю,а я бед... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Оплатил страховку в Макс

Не пришел полис на почту Читать полностью

Как мне получить информацию про rrn номер платежа ?
Сбербанк

Как мне получить информацию про rrn номер платежа ? Читать полностью

При попытке входа в онлайн банк ошибка 40-01
Сбербанк

Здравствуйте, ошибка снова та же самая, жду уже неделю, по телефону не помогают, в чате тоже! Не вижу карт, не могу... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Списание за чужую подписку
Сбербанк

С моей карты 22.04 списана подписка Сбер прайм другого человека, как можно отключить или мне придётся перевыпускать... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Выдали кредит алкоголику, повторно
Сбербанк

Вы ответили не по сути. Мне НЕ нужна информация по ее договору.Мне нужен официальный ответ, что вы уведомлены о том... Читать полностью

Списание за чужую подписку
Сбербанк

С моей карты 22.04 списана подписка Сбер прайм другого человека, как можно отключить или мне придётся перевыпускать... Читать полностью

Мировое соглашение при банкротстве
Сбербанк

Добрый день! 14.03.2026 г. У меня был принят пакет документов на заключение ОМС при банкростве с ипотекой. Пакет до... Читать полностью

Незаконное Списание средств
Сбербанк

Прошу оказать помощь по отключению mega money moscow rus. Периодически списываются средства) Читать полностью

ООО "Рафинад" сертификат 800 р так и не отправили.
Сбербанк

Здравствуйте, у Вас проходила акция совместно с ООО "Рафинад"Акция – рекламное мероприятие с наименованием «Подключ... Читать полностью

Сроки ответа от uspb_mirovoe@sberbank.ru
Сбербанк

Добрый день.Есть ли какие-то установленные сроки ответа от uspb_mirovoe@sberbank.ruПисьмо с сканом на согласие пре... Читать полностью

Проблема подключения к сберпрайм подписке по ссылке
Сбербанк

3 апреля обратилась в поддержку сбера с проблемой решения вопроса о подключении к сберпрайм подписке по приглашению... Читать полностью

Оплата ипотеки в нерабочий день
Сбербанк

Здравствуйте. Нахожусь в реализации по банкротству. Заключено мировое соглашение по ипотеке. Третье лицо ежемесячно... Читать полностью

Автокредит, не начисляют бонусы, хотя условия я выполняла.
Сбербанк

Перестали начислять бонусы, хотя условия я выполняла, было озвучено:- не погашать досрочно, только по графику, без... Читать полностью

не отправили деньги по одобренному кредиту
Сбербанк

оформила потребительский кредит, все одобрено, онлайн подписаны документы, в приложении было указано, что деньги за... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не устраивает страховка
Альфа-Банк

26 марта 2026 года в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 2 мною... Читать полностью

Определитель номеров
Т-Банк

Из-за того, что номер определяется неправильно, мне сложно держать контакт с людьми, у них появляются сомнения отно... Читать полностью

по достижению 20 лет поменял паспорт и заблокировали счет в вб банке
Вайлдберриз Банк

пробовал обращаться в поддержку и ничего не изменилось, просто не находит сотрудников Читать полностью

Справка налоговый вычет

Добрый день, прошу скинуть инструкцию на получение справки для налогового вычета. В личном кабинете нигде нет инфор... Читать полностью

Жалоба на Яндекс банк
Яндекс Банк

яндекс банк не снимает блокировку , по 161фз , у меня есть официальный ответ от ЦБ РФ. Что с меня сняли ограничени... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Т-мобайл сборище некомпетентных людей
Т-Банк

В дополнение к предыдущему посту.Было желание перейти в т-мобайл, но ПРОШЛО!!!Как переход происходит у других опера... Читать полностью

23.04.2026 Другое
Оплатил страховку в Макс

осаго макс Renian02сегодня в 19:24Оплачивал через телефон, сбп  Renian02сегодня в 19:24, хотел по куаркоду , переше... Читать полностью

Совкомбанк заблокировал счета после выдачи кредита и требует досрочно вернуть 700 000 рублей
Совкомбанк

18.04.2026 года я оформила заявку на кредит в Совкомбанке, так как мне была нужна сумма 700 000 рублей на личные це... Читать полностью

Блокировка и введение в заблуждение
ОТП Банк

21.04.2026 при попытке перевести средства, ОТП банк блокирует мне операцию с уведомлением о том, что со мной свяжут... Читать полностью

Неудачный опыт сотрудничества
Совкомбанк

История очень давняя. Был я клиентом Совскомбанка очень давно. Взял кредит, исправно платил. Пришло время ехать в... Читать полностью