83
Жалоба на действия ПАО Сбербанк — систематическое игнорирование обращений и необоснованные отказы в реструктуризации
С лета 2025 года в связи с ухудшением финансового положения моего бизнеса у меня возникли временные сложности с исполнением кредитных обязательств. Осознавая ответственность заемщика, я заблаговременно, до возникновения просроченной задолженности, начала обращаться в ПАО Сбербанк с просьбой рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул либо реструктуризации задолженности.
Начиная с указанного периода мной неоднократно осуществлялись обращения через горячую линию банка, а также подавались соответствующие заявки. При каждом обращении сотрудники сообщали, что со мной свяжется профильный специалист, однако:
обратная связь со стороны банка фактически отсутствовала;
звонки от ответственных сотрудников не поступали;
контакты специалистов для взаимодействия не предоставлялись;
причины отказов не разъяснялись.
Все поданные заявки на кредитные каникулы и реструктуризацию были отклонены без указания мотивированных причин, несмотря на то, что обращения были направлены до образования просроченной задолженности, что свидетельствует о моей добросовестной попытке урегулировать ситуацию с банком.
С декабря 2025 года я возобновила регулярное внесение платежей и продолжаю исполнять обязательства исходя из текущего финансового положения. Размер платежей сопоставим с установленным графиком, что подтверждает отсутствие намерения уклоняться от исполнения обязательств.
Несмотря на это, на протяжении более 6 месяцев банк продолжает систематически отказывать в предоставлении реструктуризации либо кредитных каникул без предоставления экономического или правового обоснования решений.
В настоящее время сотрудники банка уведомляют меня о намерении обратиться в суд и одновременно предлагают проведение «медиации» стоимостью 55 000 рублей, после оплаты которой якобы возможно согласование комфортного графика платежей. Подобное предложение вызывает обоснованные сомнения, поскольку возможность изменения условий исполнения обязательств фактически ставится в зависимость от приобретения платной услуги.
Отмечу, что в иных кредитных организациях при аналогичной финансовой ситуации мне были предоставлены кредитные каникулы, что подтверждает объективность заявленных мной обстоятельств.
Считаю действия банка выражающимися в:
формальном рассмотрении обращений клиента;
отсутствии прозрачности принятия решений;
ненадлежащем информировании заемщика;
создании препятствий для досудебного урегулирования задолженности.
31.03.2026г.
Здравствуйте!
Все проверила по вашей ситуации. По вашему кредиту поступил отказ в реструктуризации. Для урегулирования задолженности возможно заключение мирового соглашения при условии получения согласия поручителя. После получения решения сотрудники свяжутся с вами для обсуждения условий оплаты задолженности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я заказала карту в банке сегодня получила но её заблокировали пришло смс что карта заблокирована на основании п9 ст... Читать полностью
Добрый день, на днях мне заблокировали карты по 161 п.9 и я пошел в офис разбираться, после выяснений мне сняли бло... Читать полностью
Взял ипотеку в 2023г, в 2026г забыл подтвердить место работы и Сбер в одностороннем порядке без уведомления поднял... Читать полностью
Обновить пасппортные данные в приложении технически не получется, я даже не могу написать там в чат, тк кнопка "отп... Читать полностью
Вы не компетентный сотрудник.. Отвечаете мне ерунду . по скрипту. Ужас. Читать полностью
Берем ипотеку, нашли объект, заказали оценочный отчет в аккредитованной банком компании. Оценщик изготовил оценку,... Читать полностью
Здравствуйте , хотел бы узнать у кого нибудь . Как подать в суд за то , что банк лишил меня средст для существовани... Читать полностью
06 апреля 2026 года был оплачен полис ипотечного страхования недвижимости + жизнь и здоровье на сумму 8800 рублей.... Читать полностью
Ка вернуть деньги переведенные на вб кошелек,деньги списали с карты Сбербанка но на вб не пришли? что делать? Читать полностью
В Купере была цель , при заказе на 1500 в ресторане 500 бонусов спасибо в подарок. После формирования заказа, на бо... Читать полностью
Взял ипотеку в 2023г, в 2026г забыл подтвердить место работы и Сбер в одностороннем порядке без уведомления поднял... Читать полностью
Вы не компетентный сотрудник.. Отвечаете мне ерунду . по скрипту. Ужас. Читать полностью
Берем ипотеку, нашли объект, заказали оценочный отчет в аккредитованной банком компании. Оценщик изготовил оценку,... Читать полностью
В Купере была цель , при заказе на 1500 в ресторане 500 бонусов спасибо в подарок. После формирования заказа, на бо... Читать полностью
Отменили судебный приказ по взысканию арестована карта как снять арест с карты сбербанка по заявлению пристав безд... Читать полностью
Ну, я повторюсь, такой возможности в ближайшее время нет. Если существует вариант сделать все онлайн, тем более что... Читать полностью
Я так понимаю, что никого вы ни о чем не просили, ни с кем не связывались. Просто тянете время до истечения срока х... Читать полностью
Добрый день.В январе 2024 года умер родственник, имея задолженность по кредиту. Двое (в т.ч. я) потенциальных насле... Читать полностью
Банки ру сволочи. Как только зарегистрировался и оставил этот вопрос - меня начали тревожить нескончаемые спам звон... Читать полностью
Вы даете добро нарушить сроки по оплате ипотеки в случае не разрешения проблемы к 25 апреля? Читать полностью
Здравствуйте, не пришел сертификат на 800 руб в ЗЯ за оплату покупки по SberPay, всек условия были выполнены 29.01.... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка уже не первый десяток лет. Клиент как физ лицо со статусом Премиума (золотой)... Читать полностью
11 мая сделал перевод с Мтс Оплаты на погашения кредита и ошибся в имени, по итогу банк получателя сделал возврат,... Читать полностью
Когда придут деньги экси банк Читать полностью
Я заказала карту в банке сегодня получила но её заблокировали пришло смс что карта заблокирована на основании п9 ст... Читать полностью
Здравствуйт, 19 апреля сайт slide.aI списали деньги 899 рублей, хотя никакую подписку не подключала и согласия не д... Читать полностью
в течении какого времени будет ответ? Читать полностью
Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!! Читать полностью