46
Добрый день. У меня в приложении Сбермобайл внесены ДВА номера телефона. На одном номере телефона в разделе безопасность отображается вкладка История звонков и в ней все звонки (что и логично). На другом номере телефона в разделе безопасность нет вкладки История звонков. Вопросы в поддержку по этой ситуации ничего не решили (хотела видеть Историю звонков на обеих телефонах). Версий от поддержки было много: от Обновить приложение (кстати оно обновлено и доступных обновление не было), до версии, что этой вкладки История звонков и быть не должно...., в ЛК на сайте всё отображается, как и в приложении, на одном номере есть, на другом номере нету вкладки История звонков.
Решила на номер, где не отображается история звонков подключить платную услугу запись разговоров (которая хранится 15 дней и предлагается к подключению в приложении). Услуга подключена 17 апреля, следующая дата списания оплаты за эту услугу 18 мая). Нигде записи разговоров в приложении я не нашла, обратилась очередной раз в поддержку в приложении, на что мне написали алгоритм поиска записи: Раздел безопасность/История звонков/ выбрать нужный звонок и прослушать запись.
Сообщила снова, что на этом номере телефона у меня нет вкладки История звонков (с приложением скринов, по обеим телефонам, где на одном есть, а на другом нет, но подключена услуга запись разговоров. Скрины прилагала и ранее, об отсутствии вкладки История звонков).
С поддержкой переписывалась несколько дней и в очередной раз специалист поддержки решила проверить ситуацию на своем телефоне. Она сообщила, что у нее так же нет вкладки История звонков, она подключила себе услугу Запись разговоров и на прошедший звонок не нашла у себя этой записи. О чем сообщила мне и своему руководителю, что бы разобраться в ситуации. (Получается я не одна такая и работа приложения на моём телефонном аппарате на это никак не влияет!!! И повторю в ЛК на сайте та же ситуация!). В поддержке в приложении до сих пор не решили мой вопрос и не предоставили мне оплаченную услугу! (а запись то хранится всего 15 дней!). Я решила обратиться с этим вопросом в группу Сбермобайл в ВК, об этой ситуации написала 20 апреля, потом по запросу отправила все пояснения и скрины с приложений на указанную в сообщении электронную почту. Получение письма мне подтвердили. О том, что решением вопроса занимаются, так же подтверждают постоянно.
Но, вкладка История звонков у меня так и не появилась, как и запись разговоров.
Получается уже неделю этот вопрос никто решить не может.
Пожалуйста, предоставьте мне оплаченную услугу Запись разговоров, ну и вкладку История звонков на мой номер телефона. Все необходимые скрины уже отправлялись!!!
Спасибо.
Здравствуйте! По вашей ситуации уже проводится проверка. Напишу, как будут итоги
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
из-за некорректного МСС (мискодинга) банк не начисляет бонусы, согласно программе сбер спасибо. Обращение оформлено... Читать полностью
Сняли годовое обслуживание карты 3000 рублей. Я не работаю и хочу закрыть зарплатной счёт. Как вернуть вернуть спис... Читать полностью
Сбербанк, вы что творите??? Мало того, что №260327-7001-240950 от 27.03.2026 вы рассматриваете уже месяц, нарушая в... Читать полностью
Заблокировать мне счет за то что я собирал средства со своих однокурсников для выпускного, средства мне конечно вер... Читать полностью
Видимо какой-то особенный и тяжелый случай ) Читать полностью
Мне за сегодняшний день позвонили не "один только раз", а дважды: в 9.15 и 14.32, учитывая , что я написала в обр... Читать полностью
можно решить этот как можно скорее так как нужны средства на карте Читать полностью
На счёт списания денег , у меня списали деньги за подписку , подписку я отключил в сбер банке и хочу вернуть деньги... Читать полностью
28 октрября 2025 оставлял заявку на реструктраризацию. Сегодня 26 апреля 2026 года карта не разблокирована. Оставля... Читать полностью
Обращаюсь в связи с блокировкой моего банковского счета персональных данных и необходимости дополнительной проверк... Читать полностью
Здравствуйте, 26 апреля произошло списание с карты в 14:11 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, до этого оплачив... Читать полностью
Я услугу платную подключила 17 апреля, а вы мне её до сих пор не предоставили. Сегодня 26 апреля, а вы мне даже дат... Читать полностью
В приложении «Купер» мной оформлен дистанционный заказ № H71358440879 от 26.04.2026 на сумму 1805,72 руб. при получ... Читать полностью
Дали 161 фз якобы ОБДС, а получателем оказался я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный пл... Читать полностью
20.03.2026 Сбербанк списал со счета сумму в размере 1 342 000 рублей в счет досрочного погашения ипотеки. Однако по... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р 25.04.2026 в 16:39. Понятия не имею как подключилась эта подписка и пользоваться не соби... Читать полностью
Здравствуйт, списали деньги с ТРАКПОпользовалась один раз, оплатила 24 рубля, не было написано, о том, что оформили... Читать полностью
Долгое время не пользовался Сбербанком, понадобилось войти в аккаунт, захожу по Сбер ID, подтверждаю мобильный номе... Читать полностью
Сняли годовое обслуживание карты 3000 рублей. Я не работаю и хочу закрыть зарплатной счёт. Как вернуть вернуть спис... Читать полностью
Номера счетов своих где я могу получить? Читать полностью
Здравствуйте, начислили сумму меньше по кредиту. Читать полностью
Сбербанк, вы что творите??? Мало того, что №260327-7001-240950 от 27.03.2026 вы рассматриваете уже месяц, нарушая в... Читать полностью
Когда вводишь номер авто, для заявки на кредит под залог авто, пишет некорректный номер. Почему? И как ввести прави... Читать полностью
Обращаюсь как клиент МТС-банка с претензией к работе банка. Фиксирую следующие нарушения:не было предупреждения о б... Читать полностью
Пользуюсь сервисом «Сплит» от Яндекс Банка не в первый раз, и уже сталкивался с проблемами при закрытии продукта —... Читать полностью
Маргарита, приветствую. Было ранее обращение в банк. На что был дан положительный ответ о незначительноном, нарушен... Читать полностью
Обращаюсь в связи с блокировкой моего банковского счета персональных данных и необходимости дополнительной проверки... Читать полностью
В из службы поддержки что-ли? И здесь тоже самое отвечаете Читать полностью