18
4. Аномальные операции по моей карте (подпись — Дергунова К.А.)
7–9 мая 2026 года по моей кредитной карте прошли операции, которые я не
санкционировал:
• 07.05: + 74 027,54 руб. (возврат)
• 07.05: - 73 886,23 руб. (прочие списания)
• 08.05: - 73 949,33 руб. (прочие списания)
• 08.05: + 73 886,23 руб. (возврат)
• 09.05: - 73 980,88 руб. (прочие списания)
• 09.05: + 73 949,33 руб. (возврат)
• 09.05: - 74 012,44 руб. (прочие списания)
• 09.05: + 73 980,88 руб. (возврат)
Факты:
• лимит карты — 50 000 руб. Операции превышают лимит в 1,5 раза;
• все операции подписаны «Дергунова К.А.» — вашим именем;
• операции проводятся в разное время суток, в том числе 08.05 в 04:37 утра;
• на моих дебетовых картах (с тем же арестом ФНС) таких операций нет, хотя
списания в счёт ФНС с дебетовой карты были.
Вопрос к вам: почему от вашего имени проводятся операции на моей карте без
моего ведома и распоряжения? Это технический сбой или целенаправленные
действия? Если сбой — почему он не затронул дебетовые карты?
Данные операции, на мой взгляд, содержат признаки состава преступления,
предусмотренного ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной
информации). Я не делаю окончательных выводов, но оставляю за собой право
обратиться в правоохранительные органы для проведения проверки.
5. Мои 6 000 рублей не зачислены в счёт погашения долга
04.05.2026 я внёс в отделении на Щербакова, 20 — 6 000 руб. Сотрудник не
предупредил меня об аресте. Деньги не пошли в счёт погашения долга.
Банк подтвердил (Марина Таран, № 260504-7001-270903): «Сумма 6 000 руб.
успешно зачислена на счёт карты, но не отражена на балансе кредитной карты».
Вопрос к вам: где мои 6 000 рублей? Когда они будут направлены в счёт
погашения долга? Почему меня не предупредили об аресте до операции?
Нарушены: ст. 10 ЗоЗПП (непредоставление информации до услуги), ст. 845 ГК РФ
(неисполнение обязанности по зачислению средств).
6. Подмена имени в жалобе
Жалоба на сотрудника Павла (руководитель смены) составлялась мной по
телефону на линии 900. Сотрудник Максим Дубровский, принимавший жалобу, при
составлении обращения изменил имя сотрудника с Павел на Александр. Запись
моего разговора с Максимом Дубровским имеется в банке (обращение №
2605087001963673).
Вопрос к вам: это случайная ошибка или сознательное искажение? Если
случайность — каковы меры по контролю качества? Если умысел — какое
наказание понесёт Максим? Пусть проверяющие прослушают запись разговора и
сравнят с текстом составленной жалобы.
Нарушена: ст. 10 ЗоЗПП (достоверность информации).
Напишу итоги под этим отзывом: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1046473/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Для начала хотелось бы услышать извинения за предоставление ложного ответа на обращение. Читать полностью
Вы даже не удосужились прочитать мой последний пост.Где обещанный ответ?https://i127.fastpic.org/big/2026/0511/03/e... Читать полностью
К сожалению, ответ от банка так и не поступил, хотя пришло уведомление о его наличии. Читать полностью
Шаблонный ответ, без попыток решить проблему. Еще раз. ваш банк и так дает 2 возмещения по 2000 балов, к чему эта б... Читать полностью
Можно проверить возможность возврата, но без блокировки, подписки я уже отключила Читать полностью
Здравствуйте. Будет ли какая-то информация? Прошло уже 3 недели с момента обращения. Неделю назад у меня списали ср... Читать полностью
Не получается решить вопрос? Может исковое уже подать? Читать полностью
Почему департамент Сбербанка называется «Забота о клиентах» (и почему кавычки там не случайны)В разговорном русском... Читать полностью
Я 08.05.2026 положила денег для погашения ежемесячного обязательного платежа по ипотеке, банк успешно всосал деньги... Читать полностью
Шаблонный ответ, без попыток решить проблему. Еще раз. ваш банк и так дает 2 возмещения по 2000 балов, к чему эта б... Читать полностью
Почему департамент Сбербанка называется «Забота о клиентах» (и почему кавычки там не случайны)В разговорном русском... Читать полностью
5 дней, включая 2 праздничных Сбер не в состоянии решить элементарный вопрос.Отключив подписку Премьер, не может во... Читать полностью
Добрый день. Прошу осуществить возврат денежных средств за подписку "СберПрайм" стоимостью 399 рублей. Подписка был... Читать полностью
вы Дергунова К А ??? Читать полностью
когда ?? Читать полностью
когда ?? Читать полностью
когда ?? Читать полностью
когда ??? Читать полностью
Мои требования1. Письменные извинения в приложении Сбербанк Онлайн от каждогосотрудника, который вводил меня в забл... Читать полностью
Мне позвонила консультанат, с преложениями, есть счета с хорошими процентами, я случайно в мобильном приложение от... Читать полностью
Украли 59 000 руб, затем 5 вычетов помельче, до неюостатка средств. Следующие попытки впустую... Как быть? Читать полностью
Для начала хотелось бы услышать извинения за предоставление ложного ответа на обращение. Читать полностью
Здравствуйте, добрый вечер. Не могут найти REQ, звоню каждый день. Ни один специалист не может найти REQ и помочь с... Читать полностью
Когда уже дадите ответ? Читать полностью
Закрыл вклад 11.05.2026 и открыл новый вклад ,остальные деньги не пришли на карту халва ,хотя статус перевода успеш... Читать полностью
Вы даже не удосужились прочитать мой последний пост.Где обещанный ответ?https://i127.fastpic.org/big/2026/0511/03/e... Читать полностью
В 2024 году я открывал кредитную карту. При еë открытии мне навязали страховку, о которой я не знал. После полугода... Читать полностью
К сожалению, ответ от банка так и не поступил, хотя пришло уведомление о его наличии. Читать полностью
Самая чмошная организация и маркет плэйс ваш такое же г...о Читать полностью