122
ЖАЛОБА
Хочу выразить недовольство качеством обслуживания и предоставить жалобу на действия сотрудников Сбербанка, а также на организацию процесса получения второго транша по ипотечному кредиту.
После получения уведомления от застройщика о необходимости получения второго транша по ипотеке мы обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Коровинское шоссе, д. 5, корп. 1. В данном отделении нас направили в «ДомКлик» по адресу: ул. Расплетина, д. 10, корп. 1.
По прибытии по указанному адресу сотрудник сообщил, что офис «ДомКлик» закрыт. Мы связались с поддержкой «ДомКлик», где нам рекомендовали обратиться по адресу: Рублевское шоссе, д. 42, корп. 1. Однако по данному адресу сотрудник сообщил, что не владеет информацией по нашему вопросу и занимается только подписанием кредитных договоров.
После повторного обращения в «ДомКлик» нам предложили записаться на прием по адресу: ул. Большая Якиманка, д. 18. На приеме нам сообщили, что оформить второй транш в Москве невозможно, и необходимо обращаться исключительно во Владимирской области.
В результате, 23 апреля мы были вынуждены поехать в г. Киржач (Владимирская область), где сотрудник, оформлявший второй транш, сообщил, что данную процедуру можно было выполнить в Москве, без необходимости поездки. Также было разъяснено, что заявление вручную не заполняется, а оформление осуществляется через компьютер.
Таким образом, нам была неоднократно предоставлена противоречивая и недостоверная информация сотрудниками банка, что привело к:
потере времени,
дополнительным финансовым затратам на поездку,
стрессу и неудобствам.
Прошу:
Провести проверку по факту некорректного консультирования сотрудников.
Дать разъяснение по корректной процедуре получения второго транша.
Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Рассмотреть возможность компенсации понесенных затрат.
Ожидаю официальный ответ в установленный законом срок.
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь с комментарием в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, списали деньги какой-то SBER 5968 SBERPRIME1, я ничего не подключала и не пользуюсь Сбербанком уже бо... Читать полностью
Хочу предать огласке абсолютно неправомерные действия Сбербанка и его руководства. 13 мая 2026 года я открыл в банк... Читать полностью
Вы не действуйте в рамках законодательства! Вы нарушаете его, не предоставляя обоснование. Вы ограничиваете мою дея... Читать полностью
Добрый день, можно ли как-то отследить перевод средств?22.04.2026 было получено такое уведомление:Уважаемый Клиент,... Читать полностью
Сбер провёл без моего подтверждения и без моего ведома скрытый платёж приложения Телеграмм. Читать полностью
Как отписаться от доп услуг cashimpuls по номеру карты или телефона Читать полностью
Вчера вечером списали сумму в размере 890 рублей за подписку SILLPROMO®. как вернуть деньги???? Читать полностью
Обращаюсь с официальным обжалованием действий/решения, касающегося распоряжения средствами материнского капитала, н... Читать полностью
Добрый день ! Моего отчима обманули в банке. Он пришел с просьбой открыть вклад строго на 1 год , внес 250 т р , но... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли ускорить процесс выкупа закладной у банка Дом.РФ? У нас запланиро... Читать полностью
Здравствуйте,я взяла ипотеку как медецинский работник под 2%.Сейчас в декретном отпуске.Мне надо подтвердить, чтобы... Читать полностью
Добрый день! Указевается что ответ дан, но здесь я его не вижу и со мной сегодня никто не связывался. Крайний раз б... Читать полностью
Спасибо за оперативность. Дополнительный вопрос: Сбербанку необходимы все страницы или достаточно разворота+ ещё чт... Читать полностью
Экстренная жалоба! Сделка через 2 дня, менеджер игнорирует, не применена скидка Домклик 0,2%, требуем исправить ст... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
Почему мне не оформляюи карту!? Читать полностью
Добрый день! Являюсь лояльным клиентом Сбербанка и заемщиком по программе "Арктическая ипотека" . Всегда вовремя и... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь Доверенностью (апостиль/Израиль) на получение пенсии в отделении Сбербанка. Сегодня отказали... Читать полностью
Начислили вместо 2000 баллов, всего 500! Обещали Начислить 12 мая в течении дня, сегодня уже 14 мая, они пишут отпи... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа-банка. Банк предлагает акцию за рекомендацию своего продукта (кредитной карты) выплатить... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги какой-то SBER 5968 SBERPRIME1, я ничего не подключала и не пользуюсь Сбербанком уже бо... Читать полностью
Хочу предать огласке абсолютно неправомерные действия Сбербанка и его руководства. 13 мая 2026 года я открыл в банк... Читать полностью
Идиоты! От платежей я не отказывался, а наоборот желал внести заблаговременно. Ваша поддержка отвечала мне, что нет... Читать полностью
Я уже вторые сутки жду снятия ограничения! Отправила все документы на проверку, мне даже не отвечают! Сколько можно... Читать полностью
Здравствуйте, оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Хал... Читать полностью
Не вводите меня в заблуждение. Вы принимали заявление у другого клиента банка именно на банки ру.Дайте мне адрес эл... Читать полностью
Вы не действуйте в рамках законодательства! Вы нарушаете его, не предоставляя обоснование. Вы ограничиваете мою дея... Читать полностью
здравствуйте, брала кредит на ноутбук, при заполнении документов не было сказано про оформление полиса "СОГАЗ МЕДЭК... Читать полностью