19
09.04.2026 я написал своему Персональному менеджеру Т*** Кристине вопрос с просьбой направить обращение в ответственное подразделение банка для того, чтобы мне начислили компенсацию за такси, так как я выполнил все условия по компенсации за такси (карта банка дом.рф была привязана в приложении Яндекс и на ней были деньги), однако в связи с техническим сбоем оплата переключилась на наличные. В связи с вышеизложенным я попросил своего персонального менеджера Т*** Кристину составить обращение и в рамках лояльности и клиентоориентированности банка к своим клиетам компенсировать мне поездку.
На что мне был дан ответ, чтобы я сам написал через чат в мобильном приложении. Я написал соответствующее обращение. Через 30 дней мне пришел короткий ответ по смс, что компенсация не предусмотрена. Я вновь обратился к моему персональному менеджеру с просьбой предоставить развернутый ответ на мое обращение, а не коротко смс состоящее из двух слов. На что мне снова был дан ответ, что мне необходимо через чат мобильного приложения оставить заявку. Я повторно сообщил, что наверное персональный менеджер должен принять обращение клиента (его боль и обеспокоенность данного ситуацией) и сформировать заявку и направить ее в соответствующий отдел банка. Я попросил составить заявку своего персонального менеджера, направил ей скриншоты из приложения Яндекс такси, подтверждающие что все условия были выполнены. Затем менеджер перестала отвечать мне в Национальном месседжере Макс, который является официальным каналом коммуникации между банком и клиентами в Российской Федерации. Через несколько дней менеджер совсем перестала отвечать в мессенджере и затем в грубой форме прислала сообщение цитирую : "Валерий, вы вообще меня не услышали.я болею!!!алло". На что я ответил, чтобы менеджер выздоравливала. Через неделю я снова написал в мессенджере Макс с просьбой составить обращение, но к сожалению никто мне не ответил, либо проигнорировал мое сообщение. Через несколько дней я снова написал сообщение в Максе, но снова никто не ответил на него. Все подтверждающие скриншоты переписки готов предоставить.
Здравствуйте!
Для регистрации и рассмотрения вашего обращения просим указать ваши персональные данные (фамилия, имя и отчество, дата рождения, номер телефона) и направить их на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1051615/".
После получения запрашиваемых данных мы вернемся к рассмотрению вашего обращения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
11 июня оформил онлайн заявку на кредитную карту.12 июня получил СМС с одобрением и выбрал офис для получения карты... Читать полностью
почему банк отказал в открытии вклада? Читать полностью
почему банк отказал в открытии вклада? Читать полностью
При открытии второго накопительного счета будет ли действовать промоставка? Читать полностью
Открыл накопительный счёт в банке ДОМ.РФ. 26.01.2026 на мой счёт приставы наложили арест. 27.05.2026 наложили еще а... Читать полностью
Добрый день,я завел необходимые средства и карту для премиального обслуживания - получил все подтверждения, но уже... Читать полностью
Мда, подтвердилось, Руководитель Марченко тоже недостойна занимает данную должность!!!Читать даже внимательно не ум... Читать полностью
Одобрили ипотеку (семейная, 6%) на хороших условиях. После того как я предоставил все документы, банк в односторонн... Читать полностью
Полный текст обращения на 7 листах и тут не позволяет отправить. Описать ситуацию и эмоции клиента, который получил... Читать полностью
https://w s/questions-answers/question/create/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/https... Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь оформить вклад, пишет не могу открыть, пытаюсь открыть сбережение, пишет тоже самое. Пытаюсь... Читать полностью
Заказал дебетовую карту, увидев рекламу, но уже на этом этапе возникли сложности. Доставку банк решил отложить, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Никогда не имел в вашем банке счетов и, соответственно, средств.В начале мая получил одобрение ипотеки... Читать полностью
5.05 заказала карту с доставкой в Екатеринбург. Срок изготовления, заявленный банком 5 дней. На 26.05 карта не полу... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я 04 мая 2026 года в 15-39 наконец получил от вас ответ на мой вопрос "Напоминан... Читать полностью
С персональным менеджером, который сопровождает ипотеку связаться невозможно. Одни и те же документы приходится при... Читать полностью
Согласно сведениям Управления Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии по Кировской об... Читать полностью
Я понимаю но банк не в праве требовать сведения о движении денежных средств в других кредитных организациях и вполн... Читать полностью
Если вам поступало постановление о взыскании с валютных счетов, значит приставы не в курсе о рублевом счете в банке... Читать полностью
Ужаснейший в плане документо оборота банк! Находится на уровне развития банков начала нулевых! Постановления от при... Читать полностью
Являюсь бывшим сотрудником. Был педставителем в т-банке. Меня уволил руководитель из-за личной неприязни, так еще... Читать полностью
Здравствуйте! 12 июня случайно увидела списание с карты , какие то привелегия якобы Альфа смарт. Я эту услугу не по... Читать полностью
Хочу сказать огромное спасибо, вернули комиссию за обслуживание . После внесения денег , была списана комиссия 62,2... Читать полностью
Еще раз: если бы в правилах было открытым текстом написано "до 21.00/до конца операционного дня" - это был бы один... Читать полностью
Добрый день! Хочу просто проинформировать клиентов банка. Банк заманивает высокими процентными ставками, но будьте... Читать полностью
Мной с использованием моего номера телефона была заказана карта апельсин через ЛК пятерочки подтвердив через смс ко... Читать полностью
Зддравсствуйте! Укажите пожалуйста номер моего обращения по данной ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/... Читать полностью
Что делать списали 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS, можно вернуть я даже не знаю где подключал ее Читать полностью
£{`§€[€{~§~✓€§~~§€[€{£}€[ Данилова Анастасия Дмитриевна +7 93261372 заплатите за отзыв мой Читать полностью
Данилова Анастасия Дмитриевна +7 932 613 72 83 деньги пришлите Читать полностью