27
Добрый день.
Банк не предоставил ответ на обращение от 14.04.2026, в связи с чем прошу посодействовать в предоставлении ответа и урегулирования возникшей ситуации.
Ситуация: в марте 2026 мне поступило предложение, в котором говорилось, что при получении зп на карту сбербанка, я являюсь участником акции, и мне будет подключена бесплатная подписка Прайм. В апреле 2026 на мой счёт поступило первое зачисление зп, но подписка не была активирована, а связи с чем я обратилась в чат мобильного приложения для консультации, в котором я была некорректно проинформирована об условиях акции.
В результате повторной консультации в чате у другого сотрудника, мы выяснили, что моя карта не является Сберкартой и не может участвовать в акции. Отмечаю, что при переходе в указанное ранее персональное предложение, выбор единственной активной дебетовой карты был активен, на основании чего я приняла участие в акции. В моем понимании, если с картой нельзя принять участие в акции, то я ее и выбрать не могу.
Таким образом, с моей стороны сделаны следующие выводы:
1.Банк ввел в заблуждение клиента , а возможно и предложение было направлено с ошибками, в связи с чем клиент не получил вознаграждение.
2. Сотрудники не владеют полными условиями продуктов и предоставляют некорректную консультацию клиентам.
3. На 19.05.2026 моё обращение не рассмотрено Банком, решения сложившейся ситуации нет.
В связи с тем, что мобильное приложение не всегда работает через мобильный интернет, прошу самостоятельно найти номер обращения и восстановить полную хронологию событий по моим обращениям в Банк.
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь с ответом. Постараюсь как можно скорее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В каких отделениях Сбера в Нижнем Новгороде можно обменять российские рубли на белоруссие рубли? Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке и без предупреждения изменил график платеж... Читать полностью
Здравствуйте! Проснулс, а мне пришлось сообщение, что мои карты заблокировали и нет возможности восстания. Позвонил... Читать полностью
Был подан Исполнительный лист, но его Сбер не исполняет с 2024 года и обратно петушиный Сбер лист не возвращает. Мн... Читать полностью
Ужасное обслуживаник в офисе, не могут решить вопрос , сотрудники позволяют себе кричать на клиентов!!!! Читать полностью
отправил все данные в обращении на почту , указанную Вами здесь. Читать полностью
Хочу вернуть алименты, списанные банком за кредит за май 2026. Написала в банк, ответили-У банка нет оснований для... Читать полностью
В конце апреля отправила заявку на ипотеку, выбрала квартиру, оплатила доп услуги, предварительная ставка была прим... Читать полностью
14.05.2026. Подписали со Сбербанком кредитный договор, в этот же день подписали у нотариуса договор купли продажи ,... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу? до сих пор и ответ не дали, и сумму на счет не внесли. Читать полностью
Когда решиться вопрос о зачислении субсидии для многодетных семей на погашения ипотеки. Дом рф перечислил средства... Читать полностью
Здравствуйте, я законопослушный гражданин Российской Федерации, прошу рассмотреть мое обращение по поводу перевыпус... Читать полностью
Вчера -18.05 мной была подана очередная жалоба по телефону горячей линии в службу "заботы клиентов" в отношении гор... Читать полностью
Повысили ставку по ипотеке, списали деньги и вернули ставку. Деньги не возвращают. Ответа не дают, переносят сроки... Читать полностью
В продолжение истории с ненайденным переводом на сумму 60 500 рублей, отправленным мной 05 мая 2026г. судьба которо... Читать полностью
Добрый день!Добрый день!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязатель... Читать полностью
Почему такое отношение к постоянным клиентам Читать полностью
1051517. Здравствуйте а где это письмо найти и как написать Читать полностью
В продолжение истории с поиском перевода, совершенного мной из Банка Русский Стандарт 05 мая 2026 в сумме 60 500 ру... Читать полностью
Здравствуйте я Султанов Арсен Султанович почему не меняется график платежей после мирового соглашения N A15_1973/2... Читать полностью
Обращение №91054119 от 24.03.2026гОбещание решить за 10 дней — пустота мягко сказано! Читать полностью
В каких отделениях ВТБ в Нижнем Новгороде можно обменять российские рубли на белорусские рубли? Читать полностью
Начну издалека. Когда-то Т-Страхования замолодило страховкой по всему миру. Ну есть и есть, кушать не просит, прият... Читать полностью
Оплатила бронирование отеля в приложении Город, были доступны 3 варианта номеров, выбрала нужный мне ( самый дорого... Читать полностью
Я столкнулся с проблемой что Сбербанк затягивает рассмотрение изменения процентной ставки по Медицинской ипотеке.К... Читать полностью
05 марта 2026 г по акц ссылке с предоставлением сертификата оформила карту МТС деньги , все условия выполнила так ж... Читать полностью
Пусть банк ВТБ идёт лесом! Я приносила все бумаги в офис, в том числе о снятии ареста. Но им т. Е. Банку нужно кон... Читать полностью
В каких отделениях Сбера в Нижнем Новгороде можно обменять российские рубли на белоруссие рубли? Читать полностью
Я отправил документы. ответ на мое обращение не поступил. Мне необходимо внести платеж по кредитной карте, но у мен... Читать полностью