26
Добрый день. Настоящим отзывом я хочу зафиксировать претензию к работе ипотечного отдела банка. Ситуация критическая: из-за технической ошибки и некомпетентности сотрудника сорвана сделка по выкупу объекта из-под залога Сбербанка.
Суть инцидента: в субботу при загрузке документов по объекту (вторичное жилье) сотрудник банка в ультимативной форме потребовал добавить в сделку супругу заемщика, заявив: «Мы ничего сделать не можем, это обязательное условие». Я прямо предупредила сотрудника: добавление супруги приведет к отказу, так как она находится в банкрот. Также я настояла на том, что она должна быть выведена из состава участников Брачным договором(БД).
Сотрудник проигнорировал предупреждение и не сделал отметку о брачном договоре. Более того, у нас не запросили паспортные данные супруги (только ФИО и телефон), что ввело нас в заблуждение-мы предположили, что полноценной проверки по БКИ не будет. Однако банк, обладая данными клиента, провел автоматический скоринг и выставил отказ, даже не дойдя до рассмотрения объекта.
Почему это ошибка банка:
1. Это покупка на вторичном рынке, а не господдержка. Здесь законно и технически возможно выведение проблемного супруга через БД. Сотрудник обязан был применить этот инструмент, а не настаивать на заведомо проигрышном варианте.
2. Участниками являются отец и сын. При смене ролей (сын-основной заемщик) и оформлении права собственности только на него, риск по супруге созаемщика (отца) полностью нивелируется БД.
Последствия и финансовый ущерб:
1)Клиентом оплачен отчет об оценке.
2)Внесен аванс за объект в размере 250 000 рублей.
3)Продавец уже прилетел в Москву для совершения сделки во вторник.
Я требую вмешательства вышестоящего руководства и ручного пересмотра заявки. Ответы линейных сотрудников «сделать ничего нельзя» не принимаются, т.к. отказ спровоцирован некорректными действиями сотрудника банка.
Необходимо:
1. Вернуть заявку №128214595 на этап рассмотрения объекта с учетом предоставления Брачного договора на сделку.
2. Либо в ручном режиме согласовать новую заявку №129436263, исключив влияние технического отказа по первой анкете.
Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке. Мы не готовы нести убытки из-за отсутствия квалифицированной консультации ипотечного менеджера на этапе заведения объекта.
Отзыв пока оставляю без оценки.
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона основного заемщика. В теме письма укажите «1052948 banki.ru». Проверю
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Повысили ставку по ипотеке, списали деньги и вернули ставку. Деньги не возвращают. Ответа не дают, переносят сроки... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo g Volgograd RUS Я не подписывала никаких договоров и не пол... Читать полностью
Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить с прошлого года. Ходила в банк, писала неоднократно о... Читать полностью
Добрый день. Направила в 8:53 Читать полностью
добрый день!помогите пожалуйста решить проблему, я попалась на мошенников и отправила платеж.помогите вернуть пожал... Читать полностью
А кто может ваша компания эти подписки Читать полностью
С моей карты пытаются списать деньги Читать полностью
Добрый день. Вы написали что все необходимые данные у вас есть. Пока вы писали. Сбербанк согласился что в залог не... Читать полностью
В 2023 году я взял ипотеку на новостройку под 8 % на 30 лет, сумма основного долга 5 175 123, сумма выплаты за 30 л... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в Сбербанк для рефинансирования кредита и кредитной карты, так как высокая долговая нагрузк... Читать полностью
Добрый день. Направила в 8:53 Читать полностью
добрый день!помогите пожалуйста решить проблему, я попалась на мошенников и отправила платеж.помогите вернуть пожал... Читать полностью
А кто может ваша компания эти подписки Читать полностью
Вчера была в офисе банка, и подала документы для разблокировки карты при банкротстве, хотелось бы узнать в какой ср... Читать полностью
19.05.2026 была списана сумма 12805,61руб с алиментов на несовершеннолетнего ребенка. В течении почти полутора лет... Читать полностью
Сдала анализы по акции сберздоровье. Должны были начислить 793 спасибо. Но пришли только 30. Прошу разобраться и... Читать полностью
11 мая полностью оплатила автокредит. Но до сих пор кредит не закрывают, авто в залоге, только составили обращение,... Читать полностью
Здравствуйте YP*SLIDYAI OMSK G RUSСтатус операцииПлатёж выполненОперация совершена15 мая 2026 в 20:41Тип операцииПр... Читать полностью
Да через онлайн банк был заказан отсчёт на сумму 380р.скоринг бюро там же всё и написано Читать полностью
Добрый день, запрос отправили на указанный адрес. Прошу отнестись к ситуации серьезнее. Проведите тчательное рассле... Читать полностью
И что мне делать с этой информацией? Мне деньги нужны были еще вчера. Эту отписку я уже видела в других чатах. это... Читать полностью
Яндекс сплит в одностороннем порядке поменял условия договора. На счету не хватало 595 рублей (из 11595 рублей) для... Читать полностью
Авдиенко Екатерина Александровна . 02.12.1993 г р . Г Ростов-на-Дону Читать полностью
Вчера в 20.24 перевела деньги по СБП с Т-Банка на Яндекс-счет. с Т-банка деньги ушли, на Яндекс так и не поступили.... Читать полностью
Добрый день! Хочу решить проблему с оформлением кредитных каникул по 106-ФЗ статьеДело в том что я безработный чело... Читать полностью
Альфа банк заблокировал мою карту 06.05.2026 при попытке перевода денег. Звонил несколько раз в поддержку, четыре р... Читать полностью
Лизинговая компания в односторонном порядке увеличил графики платежей, с обоснованием увеличения ключевой ставки. Х... Читать полностью
Здравствуйте уважаемая поддержка Альфа банк. Мой вопрос существует ли счёт 40817810505617308519 . Потому что заблок... Читать полностью
Здравствуйте, решила заказать карту в доставку альфа банка но сделала ошибку в инициалах, приехала в банк сказали ч... Читать полностью