27
Добрый день, делала обращение в банк Дом РФ. В итоге где мое обращение не понятно, одни говорят нету такого, другие говорят звоните туда то, вечно перенаправляют. Нарушают правила работы ожидание 30 дней было сказано. Теперь не могут ни чего найти, ответ мне не придосталяют. Банк дом рф говорит что моего запроса у них нет, есть официальное подтверждение что мое обращение принято. Прошу помогите пожалуйста разобраться. Довели до слез, издеваются над людьми, работают сотрудники которые опреденные задачи выполнить не могут.
Здравствуйте!
20.04.2026 в наш Банк от вашего имени поступило заявление по вопросу перемены лица с созаемщика на заемщика. Мы внимательно ознакомились с предоставленными вами документами.
АО «Банк ДОМ.РФ» не является вашим кредитором, поскольку ваш кредитный договор оформлен и обслуживается в ПАО «Сбербанк». В связи с этим решение данного вопроса находится вне зоны компетенции нашего Банка. Официальный письменный ответ по вашему обращению был направлен на ваш почтовый адрес 07.05.2026.
Судя по предоставленным документам, вы являетесь участником льготной государственной программы (Дальневосточная или Арктическая ипотека). Для изменения состава заемщиков вам необходимо направить обращение в адрес организаций, которые уполномочены принимать такие решения.
Вы можете направить запрос оператору государственной программы (ПАО «ДОМ.РФ») для проверки соответствия новых условий правилам субсидирования. Обратите внимание, что АО «Банк ДОМ.РФ» (коммерческий банк) и ПАО «ДОМ.РФ» (институт развития) — это разные организации.
Рекомендуем направить запрос непосредственно оператору программы ПАО «ДОМ.РФ».
Отметим, что со своей стороны проверим работу операторов, которые консультировали вас на горячей линии Банка. В случае выявления каких-либо нарушений или некорректных действий обязательно примем внутренние меры.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
Арктическая ипотека Читать полностью
Могу ли я оплатить кредит по ипотеке, оформленный на моего зятя? И каким образом, если это возможно? Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я 04 мая 2026 года в 15-39 наконец получил от вас ответ на мой вопрос "Напоминан... Читать полностью
исчез по непонятной причине с телефона личный кабинет банка Читать полностью
Моей маме 69 лет, она 18.05.2026 посетила офис банка Дом РФ в г. Новосибирск ул Фрунзе 86 с целью открыть вклад на... Читать полностью
Оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму? Читать полностью
Здравствуйте. Оформил и оплатил полис ипотечного страхования два дня назад. Полис так и не получил. Читать полностью
07.05.2026г ответ на почту не поступил, почта указана была верна, как так пришло смс ранее что мое обращение переда... Читать полностью
Оформил заявку на кредит в вашем банке. Одобрили всё хорошо, долго настойчиво звонили с напоминанием что нужно зако... Читать полностью
С персональным менеджером, который сопровождает ипотеку связаться невозможно. Одни и те же документы приходится при... Читать полностью
07.05.2026г ответ на почту не поступил, почта указана была верна, как так пришло смс ранее что мое обращение переда... Читать полностью
Можно мне отключить программу альфа защитник? Сегодня списали 199 р. На которые я расчитывал! Читать полностью
Ш****н Сергей борисович.собсвенно в.заголовке и есть мой вопрос.А ещё суд просит банк снять обременение с квартиры... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, как можно получить аккредитацию оценщиком (ЧПО) для оценки объектов недвижимости в... Читать полностью
По вопросу подтверждения налогового резиденства мной уже неоднократно направлялись обращения, начиная с 17.04.26 г.... Читать полностью
Добрый день! Сразу пишу вас о том, что личный менеджер не отвечае, горячая линия на 12 звонков не отвечает либо "сб... Читать полностью
1."'Большое количество положительных отзывов показывает, что мы двигаемся в правильном направлении и заслуживаем"'Т... Читать полностью
Обращаюсь в связи с блокировкой моего банковского счета персональных данных и необходимости дополнительной проверки... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счёт в дом. РФВ приложении не зайтиОтделение далеко самое ближайшее Москва Санкт-Петербу... Читать полностью
У меня семейная ипотека 6%, подрядчик получил два транша из трёх, но дом не построил. Дом надо сдать уже в июне это... Читать полностью
20.05 мной был оплачен тур картой Т-банка Black. Тур был оформлен в приложении level.travel. На момент оформления т... Читать полностью
В приложении висят денежные средства, полученные с налогового вычета,а снять свои же деньги или перевести их не мог... Читать полностью
Добрый день. Впервые столкнулась с такой ситуацией, обслуживаюсь в Альфа-банке не первый год, есть опыт работы с др... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет. При входе в личный кабинет, приходит уведомление, что доступ к сервис... Читать полностью
Здравствуйте.Альфа-Банк сообщил мне, что мои данные находятся в базе 161-ФЗ, из-за чего были ограничены операции по... Читать полностью
Здравствуйте примерно в 23 мая 00:00 хотела положить деньги в банкомат, положила 5000 одной купюрой. Являюсь клиент... Читать полностью
списали деньги, никаких подписок нет. Читать полностью
22.05.2026, пенсионер, пришла в банк по вопросу открытия вклада депозит. Но была введена в заблуждение менеджером... Читать полностью
Добрый день!Банк отклоняет зачисление зарплаты ссылаясь на 161-ФЗ, но по 161-ФЗ никаких ограничений на зачисление з... Читать полностью
26 ноября 2025 года были куплены авиабилеты екатеринбург дубай и обратно в т путешествиях,16 апреля 2026 года Азал... Читать полностью