5
Направила 14.05.2026 в МТС Банк два обращения (№93202213 и №93249690) с просьбой предоставить кредитные каникулы в связи с выходом в декрет и существенным снижением дохода более чем на 50% за последние 5 месяцев. Все необходимые подтверждающие документы были приложены сразу. Я уточняла в чате и по горячей линии, мне подтвердили, что все кредиты подходят под программу кредитных каникул и ранее я не пользовалось ими никогда. Подать можно в отделении банка, которого у нас нет в городе, либо на горячей линии дали две почты, куда отправить заяление, что я и сделала.
В других банках подобные обращения рассматриваются значительно быстрее. Например, в Сбербанке срок рассмотрения составляет до 5 дней, и обычно решение принимается уже на 2–3 день. В МТС Банке же прошло уже 10 дней, однако до сих пор нет ни решения, ни уточнений, ни запроса дополнительной информации. Это выглядит как полная халатность сотрудников и работы соответствующего отдела. Внутри банка сотрудники видимо не хотят решать вопрос.
На данный момент я уже нахожусь в декрете и фактически осталась без дохода, из-за чего не имею возможности своевременно оплачивать кредиты. По вине банка ситуация затягивается, и теперь у меня начинают образовываться просрочки и начисляться штрафы.
Кроме того, ранее банк уже незаконно удерживал мои личные денежные средства в течение трёх недель. При этом МТС Банк так и не предоставил внятного объяснения, на каком основании были списаны деньги и куда именно они были направлены. Денежные средства фактически исчезли, а проблема длительное время не решалась.
Также до настоящего времени я не получила подтверждения о корректировке информации в БКИ и удалении сведений о просрочке, которая возникла исключительно по вине банка из-за незаконного удержания моих средств.
Я клиент банка уже 4-й год и такие ситуации творятся последнии два месяца. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым, особенно в ситуации, когда речь идёт о законном праве на кредитные каникулы при снижении дохода и выходе в декрет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Здравствуйте смотрите мне заблокировали карту по 115фз,я написал в чат что хочу закрыть счет, мне скинули документ... Читать полностью
прошло 38 ч, до горячей линии банкомата снова не дозвонится, до горячей линии мтс тоже почти нереально дозвониться.... Читать полностью
На сайте payment.mts.ru/cyber приобрел игровой ваучер на сумму 1984 р. (23 мая в 20:29). Почта была указана верно,... Читать полностью
Добрый вечер, хотел вывести деньги с МТС на карту, но вместо этого списали 127р, за что, и можно ли вернуть деньги?... Читать полностью
Сегодня вот сказали что сроки затянулись , поставили еще больше приоритет и нужно подождать еще 1-3 дня , это вообщ... Читать полностью
22.05.26 у меня закончился вклад в МТС Банке. Заказав деньги, я приехал в 16:05 в офис по адресу: Москва, пр-т Мира... Читать полностью
Сегодня хотела зайти в приложение МТС деньги,но мне ограничили доступ.фото прилогается Читать полностью
А какие могут быть подозрительные операции? Если я работаю чисто по двум направлениям ? То есть пополнение наличным... Читать полностью
у банка же должны быть какие-то варианты, если кл временно не передвигается, физически невозможно приехать? Читать полностью
в чате говорят обратиться в банк. Но у меня нет офисов банка в городе. А ехать проблематично. Хотя я уже три раза п... Читать полностью
Здравствуйте. В пятницу утром позвонил сотрудник банка. Предложил сделать рефинансирование моих кредитных карт. Я с... Читать полностью
Мила,добрый день. Прошу банк рассмотреть рефинансирование моих кредитов или какой-то другой вариант, чтобы не уходи... Читать полностью
Добрый день, я оформила рефинансирование кредитов в МТС Банке. В 2025г у возникла сложная жизненная ситуация, где я... Читать полностью
Добрый день! Я Андрей Анатольевич Тюккюляйнен признан банкротом по делу А56-21121/2025. 20.01.26 я был освобождён о... Читать полностью
04.03.2026 года я оформил реструктуризацию кредитной карты в ПАО «МТС-Банк». Новые условия и наличие реструктуризац... Читать полностью
Я являюсь клиентом МТСБанка с 2022 года, пользуюсь кредитной картой 7291. На протяжении всего периода обслуживания,... Читать полностью
Здравствуйте! 20.03.2026 воспользовалась рефинансирование м взяла кредит наличными и закрыла кредитную карту - уже... Читать полностью
Моя квартира находится в залоге у Т банка. Я решила её продать, для этого мне нужны справки от т банка, чтобы перед... Читать полностью
Добрый день, месяц плачу повышенный платеж по кредиту: ПНН087186/810/24. Не могу получить новый график, хотя дважды... Читать полностью
Здравствуйте смотрите мне заблокировали карту по 115фз,я написал в чат что хочу закрыть счет, мне скинули документ... Читать полностью
Добрый деньЯ, Семенова Елизавета Дмитриевна, мой номер договора 6009424092333 от 10.13.2025. Мой номер, к которому... Читать полностью
На основании чего мне вообще наложили эти ограничения??? Читать полностью
Нужно было сделать перевод на 7700р и банк заблокировал карту за операции сомнительного характере!!!даже не перезво... Читать полностью
прошло 38 ч, до горячей линии банкомата снова не дозвонится, до горячей линии мтс тоже почти нереально дозвониться.... Читать полностью
Договор ХХХ0586617992 был досрочно прекращён с 16.05.2026. Сумма к возврату: 3341.96 руб.Верните деньги Читать полностью
Здравствуйте, оформите возврат денежных средств, сегодня произошла оплата рассрочки банка озон с кредитной карты сб... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня уже 24 число, мне сегодня переведут остаток ? Читать полностью