36
04.04.2026 подал в МТС Банк заявление на закрытие счёта и возврат остатка денежных средств. Счёт был заблокирован по 115-ФЗ, все необходимые документы я ранее предоставил. Сначала они морозили меня около месяца перепиской по почте, нормального ответа так и не получил, пришлось писать заявление на закрытие счета.
Согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ банк обязан выдать остаток клиенту наличными или перечислить на другой счёт не позднее 7 дней после получения заявления. На сегодняшний день (27.05.2026) прошло 53 дня с момента принятие заявление.
Банк вместо этого:
• Сказал, что счёт закрывается только через 45 дней (это их внутреннее правило, которое противоречит ГК РФ);
• Отказывается выдавать деньги наличными в кассе, хотя закон прямо предусматривает такую возможность;
• Забраковал реквизиты другого банка, которые я предоставил, и требует писать новое заявление с очередными 45 днями ожидания.
Это уже не сервис, а откровенное затягивание и использование чужих денег. Сотрудники ссылаются на «внутренние инструкции», хотя даже при блокировке, банк обязан вернуть остаток в установленный законом срок.
Планирую подавать жалобу в ЦБ РФ. Счет до сих пор открыт, свои деньги так и не получил.
Особенно возмущает поведение сотрудников — они постоянно противоречат друг другу и вводят в заблуждение:
• Перед двумя визитами в офис я несколько раз уточнял по телефону и в чате, можно ли получить деньги наличными. Оба раза получал положительный ответ.
• В последнем визите сотрудница по имени Диана заверила меня, что в этот же день 100% мне выдадут наличные в кассе. Она направила запрос (как я понял — в службу безопасности), я сидел ждал в отделении. В итоге рабочий день у них закончился, банк закрылся, деньги снова не выдали.
• На следующий день та же Диана написала мне, что в моём случае якобы наличными выдать нельзя — хотя днём ранее эта же сотрудница говорила совершенно обратное. И это далеко не единственный случай, сотрудники этого банка постоянно предоставляют некорректную информацию и вводят в заблуждение.
Горячая линия тоже работает отвратительно: оператора можно ждать часами, перенаправляют по кругу между разными специалистами, иногда вообще сбрасывают трубку. Первый раз вижу настолько отвратительный сервис.
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. В срок не позднее 3 рабочих дней с момента получения настоящей претензии выдать мне остаток денежных средств на счёте наличными в кассе.
2. Начислить и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки.
3. Предоставить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию.
Здравствуйте!
В соответствии с нормативными актами и рекомендациями Банка России банк обязан осуществлять мониторинг операций клиентов и их экономического состояния. В случае выявления операций, вызывающих сомнения, банк вправе приостановить использование карты и отказать в проводимых транзакциях.
Срок закрытия счёта — до 45 дней: ускорить процесс, к сожалению, нельзя из-за установленных банковских процедур, которые нужны, чтобы все операции завершились корректно.
Средства будут переведены по предоставленным реквизитам в течение 5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
Продукты банка
Я написала на указанный адрес. Ответа нет. Проблема не решена. Обратите внимание. что это вторая ветка одного и тог... Читать полностью
С конца марта по карте начал образовываться технический овердрафт. Денежных средств было достаточно, просто почему-... Читать полностью
Хотела открыть МТС накопительный счет с пополнением и снятием, по заявке курьер зачем-то привезла и открыла мне кар... Читать полностью
Когда ждать возврат денежных средств? Читать полностью
Сегодня позвонили с банка, сказали, что деньги нашлись. Произошел сбой в банкомате, из-за этого деньги не были зачи... Читать полностью
Брал карту года полтора назад, только вчера решил воспользоваться . Без моего ведома подключили платное информирова... Читать полностью
Добрый день! Возникла огромная проблема. Я отправлял средства через сервис МТС-Банка, который осуществляет переводы... Читать полностью
Каким образом? Если ваши сотрудники продолжают утверждать, что указанный мной счет в заявлении не подходит. Куда он... Читать полностью
Когда ждать возврат денежных средств? Читать полностью
Каким образом? Если ваши сотрудники продолжают утверждать, что указанный мной счет в заявлении не подходит. Куда он... Читать полностью
Если банк сам внес в бланк заявления фразу о том, что «счет закрывается через 45 дней», это условие ничтожно. По за... Читать полностью
Добрый день!Было несколько кредитных договоров,в стадии просрочены ,уже проданы давно,несколько лет на взыскании у... Читать полностью
Устаовлен запрет на перевод средст со счета МТС Читать полностью
Инфо до этого добавлял, но раз нужно и дату рождения то дублирую и добавляю. Еще сразу добавлю номер крайнего обращ... Читать полностью
Здравствуйте. Акция плати меньше. Не вписывается платёж. Деньги на счету есть. В прошлом году было также. Пока не н... Читать полностью
4 мая 2026 я открыл виртуальную дебетовую карту "Скидка везде" для покупок в интернет магазинах, после открытия кар... Читать полностью
Банк украл более 20 тыс рублей. Я положил на счет ежемесячную сумму списания по кредиту.Написал заявление о частичн... Читать полностью
Добрый день! Оформила кредит онлайн, банк открыл мне виртуальную карту с балансом на сумму кредита, но воспользоват... Читать полностью
04.05.26 при приобретении автомобиля за счёт кредитных средств,в автосалоне, была навязаны страховка Каско от Совко... Читать полностью
1. В личном каюинете банка возвратные операции по совершенным платежам, которые вернулись, не отображаются, еле доб... Читать полностью
Я выбрал категорию кешбэк 20% Ситилинк город,подключил пакет услуг Premium, который включает в себя максимальную су... Читать полностью
Пропал трансграничный перевод в Кыргызстан по номеру телефона от 26.05.2026.Здравствуйте! Обращаюсь с претензией к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги со Сбер 7399р SmartCamera, хотя я ничего не подключала, можно ли вернуть деньги пожалу... Читать полностью
Вчера вечером 26.05.2026 зашла в сбербанк онлайн, поняла, что на карте пропали деньги, ведь днем их было больше,... Читать полностью
Здравствуйте.У меня сегодня были не известные списания b2p_adengi_6009_0_moskva rus.Списали 5 раз с удвоением суммы... Читать полностью
27.05.2026 в 22:14 оплатила через QR код YM*FIONNAPPS MOSCOW RUS (торговая точка 5734) подписку с пожизненным допус... Читать полностью
28 мая с меня уже собираются списать средства. Читать полностью
Какая сумма одобренна на ипотеку Читать полностью