61
Добрый день.
Я, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и обращаюсь в связи с систематической блокировкой переводов с моей банковской карты.
На текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации (Турция) и столкнулась с полной невозможностью распоряжаться своими денежными средствами:
оплата товаров и услуг картой невозможна;
снятие наличных в банкоматах недоступно;
единственный доступный способ — переводы другим лицам и получение от них денежных средств — регулярно блокируется.
Каждый перевод (в том числе по СБП и на банковские карты) приостанавливается на срок до 24 часов без объяснения причин. При обращении в контактный центр сотрудники не предоставляют четкого ответа относительно оснований таких ограничений.
Дополнительно сообщаю, что вернуться в Белгородскую область я не имею возможности в связи с текущей обстановкой и постоянными обстрелами, что делает для меня критически важным беспрепятственный доступ к моим средствам за пределами Российской Федерации.
В связи с вышеизложенным прошу:
Разъяснить причины блокировки переводов по моей карте.
Указать правовые основания данных ограничений.
Обеспечить разблокировку операций и восстановление полноценного доступа к моим денежным средствам.
Сообщить, в какие сроки данная проблема будет устранена.
Здравствуйте!
Мы обеспечиваем безопасное использование наших сервисов и услуг. Если перевод вызывает хоть малейшие сомнения, мы приостанавливаем его, чтобы у клиента было время оценить риски. Ограничение означает, что перевод на эти реквизиты может быть небезопасным и не стоит его повторять. Другие операции и переводы доступны. Но именно по этим реквизитам перевод сделать не получится. Попробуйте повторить перевод через 24 часа с момента первой попытки.
Обоснования:
- Согласно пункту 3.1 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», до момента списания денег мы обязаны проверить наличие признаков мошенничества или переводов денег без добровольного согласия клиента, а также с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием.
- По Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и договору, подписанному между банком и клиентом, банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Мы не можем прокомментировать причины возникновения ограничений. Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка. Индивидуальная настройка алгоритмов и их корректировка не проводится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! 29 мая 2026 года я, Константинова Виктория Андреевна, 13 декабря 1986 г.р. осуществила перевод денежны... Читать полностью
Мария, я не буду здесь раскрывать причины того, почему работа не была сделана раньше, она отнюдь не в запросах. Но... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая: я-мать одиночка, у меня трое детей, бывший муж сейчас продает нашу квартиру, и перед... Читать полностью
Сделайте мне уже наконец новый правильный график платежей, мне необходимо по месту требования. Срочно Читать полностью
Заблокировали карту без понятия за что, я просто пользовался своей картой ничего не нарушал, делал покупки, перево... Читать полностью
Добрый день!Вы сегодня ко мне вернётесь? Читать полностью
Хочу разблокировать карту прийти в банк у меня нет возможности, нахожусь в другой стране сейчас, я чисто физически... Читать полностью
Да вводила данные карты, Т.к оформляла подписку на пробный период за 1 рубль, до списания я отменила подписку, Но в... Читать полностью
15.06.26 Жена пришла получать карту Мобайл в отделение банка по адресу Нижегородская обл. г Павлово ул Чупаева 38.т... Читать полностью
Добрый день, 13.06 делала возврат за билеты на сайте РЖД, сколько дней ждать возврат на карту сбербанка, сколько дн... Читать полностью
Претензия. При оформлении кредитной карты Сбербанка, имеющий трёхмесячный беспроцентный период, сделала заявку на д... Читать полностью
10.06.2026 я обратилась в офис ПАО Сбербанк с целью заказа наличных средств со своего счета. Там я прошла интервь... Читать полностью
Как так случилось, что крупнейший банк опустился по сервису на уровень "Шарашкиной конторы"?Но начнём по порядку.26... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разъяснить, на каком основании сотрудник партнера ПАО Сбербанк - ООО ПКО "АБК" *** не отвечает... Читать полностью
Что там проверять , я и так знаю что там блок , по беспределу , вы мне объясните какая именно операция была подозри... Читать полностью
Сбербанк с августа прошлого года заблокировали карту 5-6 раз , под разными предлогами , то 115 ФЗ то 161 ФЗ , то ка... Читать полностью
списали деньги компания дата деньги , помогите вернуть!! Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня (12 июня) с моей карты произошло автоматическое списание 899 рублейза продление подписки на в... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2012 года, пользуюсь многими продукатами в том числе открыт пенсионный накопительный счет... Читать полностью
они не зачислились на счет, в поддержке сказали, что никаких действий с моей картой не было, возвращать нечего. в б... Читать полностью
Добрый день. Ранее более двух лет назад я подал требование о прекращении обработки своих ПД, на что банк дал четкий... Читать полностью
Добрый день! 29 мая 2026 года я, Константинова Виктория Андреевна, 13 декабря 1986 г.р. осуществила перевод денежны... Читать полностью
9-я линия Васильевского острова, 40, Санкт-ПетербургУ меня остались на руках три этих заявления, я также при ней их... Читать полностью
так и старый номер не работает Читать полностью
Мария, я не буду здесь раскрывать причины того, почему работа не была сделана раньше, она отнюдь не в запросах. Но... Читать полностью
Добрый день! 14 июня 2026 я получила карту Апельсин от альфа банка, а 15 июня 2026 в 03:09 в Истории операций появи... Читать полностью
Снимала деньги 15,06,2026 по QR коду и мне заблокировали карту, когда позвонил сотрудник банка я все подтвердила но... Читать полностью
Добрый день! Продаю квартиру, которая находится в залоге у банка. Сделка срочная, на 17.06. Нужно согласие банка н... Читать полностью