17
Обращаюсь к официальному представителю ПАО «Сбербанк» на портале Банки.ру с просьбой провести внутреннюю проверку и инициировать ручной пересмотр решения финмониторинга банка в отношении моих счетов.
Автоматизированные алгоритмы и шаблонные ответы банка вошли в прямое противоречие с официальной позицией государственных регуляторов.
В апреле 2026 года мне были ограничены функции «СберБанк Онлайн» и заблокированы карты.
Мною в полном объеме и в три этапа (07.04.2026, 21.04.2026 и 28.04.2026) был предоставлен исчерпывающий пакет документов и детальные пояснения, полностью раскрывающие прозрачный, личный и экономический смысл всех транзакций (безвозмездная помощь дочери, ремонт дома, перевод собственных средств с личного счета ИП).
Банк зарегистрировал мое обращение № 260428-7001-844141 от 28.04.2026. После нескольких переносов сроков, 07.05.2026 мне пришло шаблонное СМС-сообщение об отказе в восстановлении ДБО по причине «сомнительного характера операций».
Конкретные причины и основания (какие именно документы банк посчитал ненадлежащими) мне, вопреки п. 13.1 ст. 7 ФЗ-115, предоставлены не были.
Существенные факты, которые банк проигнорировал:
1. Официальный ответ Банка России (исх. № 43-5-1-ОГ/5474 от 27.04.2026 г.): Служба финмона ЦБ РФ официально подтвердила, что в отношении меня какие-либо данные в Информации об отказах/расторжениях договоров банковского счета полностью отсутствуют.
2. Официальный ответ Росфинмониторинга: ведомство подтвердило, что я не числюсь ни в каких негативных перечнях, распоряжений и постановлений о приостановлении моих операций не выносилось.
Таким образом, главные контролирующие органы страны подтверждают мою абсолютную благонадежность, в то время как Сбербанк применяет ко мне заградительные меры, используя механизм 115-ФЗ формально.
В связи с этим прошу Вас как специалиста:
1. Истребовать материалы по моему обращению № 260428-7001-844141 и передать их на рассмотрение профильному руководителю Службы заботы о клиентах для ручного анализа.
2. Приобщить к материалам дела официальные ответы ЦБ РФ и Росфинмониторинга (сканы прилагаю к данному обращению).
3. Предоставить мне мотивированный ответ банка по существу либо принять решение о полном восстановлении дистанционного банковского обслуживания.
Жалобы в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор мною уже направлены, но я рассчитываю на конструктивное урегулирование ситуации на данной площадке.
Здравствуйте!
Я еще раз проверю ситуацию и напишу в разделе "Народный рейтинг", где также вижу ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
1. Федосенко Евгений Васильевич2. 29.05.20003.+799960734074. Скрин не получается прикрепить цитирую Не удалось поде... Читать полностью
где найти оплаченный полис осагов росгосстрахе Читать полностью
Здравствуйте! Я воспользовалась услугами Сбера в офисе по адресу Ленинградская область, г. Кудрово, Европейский пр.... Читать полностью
Заблокирван сбербанк онлайн ,не могу перевести деньги Читать полностью
Опять заблокировали, требуют предоставить документы по всем переводам. Пока собираешь и предоставляешь документы, н... Читать полностью
Почему Вы отписываетесь, а не пытаетесь решить проблему?До этого Вы писали про 15 дневный срок и если не снимется,... Читать полностью
Обременение не снято, сроки вышли. Просьба уточнить по какой причине банк не подал заявление в Росреестр за 15 дней... Читать полностью
10.06.2026 от ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировки ст. 9 п. 9 161 ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста как нужно вернуть госпошлину судебную,при банкротстве, за исключение из реестра (и... Читать полностью
Я и сама себе отправила деньги. И мне они не вернулись. Где доказательство того, что и те деньги вернулись отправит... Читать полностью
10.06.2026 от ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировки ст. 9 п. 9 161 ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к... Читать полностью
Можно ли сделать это быстрее? Мне необходимо в ближайшее время внести деньги на счет и оплатить кредит. Читать полностью
Система постоянно просит подать заявку завтра. Хотя доставка по моему адресу доступна. Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь вашим банком уже более 5 лет и только вашим банком. У меня случилась проблема, за несколько... Читать полностью
Помогите заказать карту на дом неходячему пенсионеру!!! Читать полностью
Добрый день!Приложение СберОнлайн сегодня без предупреждения изменило формат доступа в мой аккаунт - вместо 5-значн... Читать полностью
Добрый день. Уже не в первый раз сталкиваюсь с роботами вместо людей в Сбере.В прошлую пятницу перевела 50000 рубле... Читать полностью
Прислал Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Здравствуйте! Моя карта была заблокирована при попытке зачисления перевода в размере 6000 рублей от физического лиц... Читать полностью
Мне так никто ничего не объяснил. по какой причине не начислили кешбэк. Читать полностью
1. Федосенко Евгений Васильевич2. 29.05.20003.+799960734074. Скрин не получается прикрепить цитирую Не удалось поде... Читать полностью
где найти оплаченный полис осагов росгосстрахе Читать полностью
Добрый день, со стороны специалиста банка мне поступило предложение на открытие кредитной карты, на что я ему сказ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт и вывести деньги. Происходит ошибка, а чат не даёт вставить её скрин Читать полностью
08.06.2026 банк направил повторный ответ, где я могу получить трек для отслеживания письма?так как на почте оно уже... Читать полностью
Добрый день! 05.05.2026 банку направили нотариальный запрос о подтверждении вклада умершего. Ответ на запрос от бан... Читать полностью
Здравствуйте! Я воспользовалась услугами Сбера в офисе по адресу Ленинградская область, г. Кудрово, Европейский пр.... Читать полностью
как получить положительный ответ? Читать полностью
Добрый день! Мною была оформлена карта апельсин через приложение Пятерочка, доставка карты должна была быть 04.06 п... Читать полностью