Список вопросов
Ответ дан

Необоснованно ограничен доступ к интернет-банку и карте

02.06.2026 10:18
13
ОТП Банк
Автор
user-93816749440
г Москва

Чем подозрителен мой перевод на сумму 3 500 р. повлекший ограничение доступа к интернет-банку и карте?

Добрый день! 

Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 02060010-Б/26.

О результатах сообщим дополнительно.

Дополнение:

Проверили информацию по вашему вопросу. Карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действуем в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ.

Для рассмотрения возможности разблокировки доступа в личный кабинет необходимо предоставить источник происхождения денежных средств, в том числе документ, подтверждающий доход физического лица по операции. Дополнительно необходимо предоставить документы, подтверждающие обоснование поступления денежных средств на ваш счет.

Предоставить документы можно на адрес электронной почты spravka@otpbank.ru.

В случае если предоставить данные документы невозможно, необходимо направить заявление на закрытие счета.

Для закрытия счета обратитесь, пожалуйста, в чат банка из приложения, где вы сможете скачать бланк заявления на закрытие счета и инструкцию по заполнению (по кнопке "Рассказать вам, как заполнить заявление"). Заполненное заявление отправьте обратно в чат и следуйте инструкциям чат-бота. Направить фото/скан своего заявления вы сможете по кнопке "Принять заявление, если вы его уже заполнили". После этого заявление будет принято в работу ответственным подразделением банка. Счет будет закрыт по истечении 47 дней.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ОТП Банк
Лицензия № 2766
ОГРН 1027739176563
Цифровая трансформация года-2025
Адрес
125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 2
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-47-75

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не приходит оповещение от банк
ОТП Банк

Добрый вечер, подавал заявление на закрытие счета, так никто и не оповестил, приняли заявление или нет, звонил на г... Читать полностью

Не реагируют на обращения
ОТП Банк

Оставляла здесь дважды обращения: 17.02 и 12.03. Банк так и не отреагировал (ответил отпиской, что обращение в рабо... Читать полностью

Нельзя погасить кредит досрочно
ОТП Банк

Добрый день! Во всех банках можно досрочно закрыть рассрочку или нцпк, никаких супер условий в договоре на этот сче... Читать полностью

Наложили ограничения на счёт дебетовой карты
ОТП Банк

Добрый день, есть какие-нибудь продвижения в решении моей проблемы? Читать полностью

Комиссии и списания за воздух, на которые согласия я не давал
ОТП Банк

В марте оформили автокредит в это банке. Пользоваться собирался только льготным кредитом, ничего более. Сразу начал... Читать полностью

06.06.2026 О банке
Оплата коммунальных услуг по Q коду с кредитной карты
ОТП Банк

Оплата коммунальных услуг по Q коду с кредитной карты прошёл, как перевод комиссии. Соответственно начисляются проц... Читать полностью

Как получить официальный ответ?
ОТП Банк

Как получить официальный ответ от банка по поводу не зачисления д/с через банкомат стороннего банка? В чате каждый... Читать полностью

Подключили программу страхования без моего ведома, в апреле, писала в чат чтобы отключили, в мае опять списали (как мне пояснили в чате) плюс удержали 500 руб, хотя в истории операции такого списания нет, это просто безобразие
ОТП Банк

Кроневальд Кристина Валерьевна, 22.11.1984 89029593772  Читать полностью

05.06.2026 Другое
Наложили ограничения на счёт дебетовой карты
ОТП Банк

5 июня, примерно 12 часов по московскому времени, я совершал операции по пополнению стороннего сервиса через СБП. В... Читать полностью

Подключили программу страхования без моего ведома, в апреле, писала в чат чтобы отключили, в мае опять списали (как мне пояснили в чате) плюс удержали 500 руб, хотя в истории операции такого списания нет, это просто безобразие
ОТП Банк

Прошу вернуть мои 473 р ( примерная сумма) на кредитной карте, которые вы куда то списали, в чате поддержки пишут т... Читать полностью

05.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Не приходит оповещение от банк
ОТП Банк

Добрый вечер, подавал заявление на закрытие счета, так никто и не оповестил, приняли заявление или нет, звонил на г... Читать полностью

Столкнулась с кучей неудобств на начальном этапе при оформлении карты
ОТП Банк

«Заказала карту в ОТП Банке. 26-го числа курьер не приехал, доставку перенесли на 27-е. На следующий день курьер на... Читать полностью

«ОТП Банк — блокировка без объяснений, недоступный личный кабинет и 15 рабочих дней на каждый шаг»
ОТП Банк

8 мая 2026 года на мой счёт в ОТП Банке поступил перевод. В тот же день банк заблокировал мой счёт и доступ в личны... Читать полностью

Заблокировали по 115 фз за то что переводил сам себе
ОТП Банк

Всем привет, решил стать клиентом ОТП Банка и очень пожалел, произошла ситуация, я как всегда перед сном решил скин... Читать полностью

Не активируется карта
ОТП Банк

С 17 мая 2026 и по сегодняшний день, 25 мая 2026 года, не могу активировать дебетовую карту по присылаемой ссылке.... Читать полностью

Удержание остатка денежных средств. Отказ в приёме заявления о расторжении договора (ст. 859 ГК РФ)
ОТП Банк

Благодарю за ответ. Однако позиция банка не соответствует действующему законодательству, и прошу её скорректировать... Читать полностью

Удержание остатка денежных средств. Отказ в приёме заявления о расторжении договора (ст. 859 ГК РФ)
ОТП Банк

Ответил Читать полностью

Удержание остатка денежных средств. Отказ в приёме заявления о расторжении договора (ст. 859 ГК РФ)
ОТП Банк

 АО «ОТП Банк» применило в отношении моего счёта меры по ограничению со ссылкой на 115-ФЗ. На счёте находится остат... Читать полностью

Издевательство над клиентами
ОТП Банк

17.05.2026 через курьера получил в салоне автомобиля дебетовую карту ОТП банка. Со слов курьера активация карты не... Читать полностью

прилетела 115 фз на банк
ОТП Банк

прилетела 115 фз на банк. предоставил все необходимые документы для разблокировки. банк отказывает. очень нравится... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка личного счета
Ozon Банк

заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа  Читать полностью

Помогите, проверьте документы, верните мои деньги
Ozon Банк

Написано вопрос решён, но он не решён. Банк не проверяет документы и не разблокировал счёт. Свои деньги нужны. Я не... Читать полностью

Выслала документы в чат 10 раз, но никто не отвечает и не проверяет. Сколько можно ждать?? На счету более 100 т заработанные, а не чем кормить детей. Хоть б проверяли документы. А то толку от банка, который не работает. Неужели так много жалоб.
Ozon Банк

Слов нет одни маты. Сколько можно ждать? В других банках деньги свои можно сразу перевести, а здесь чтоб проверили... Читать полностью

07.06.2026 О банке
В чате нет менеджера. Хочу перевести деньги и закрыть счёт, но в чате нет специалиста. На телефон никто не отвечает.
Ozon Банк

Заблокировали карту и говорят, что необходимо предоставить документы в чат, а в чате никого нет. Документы отправле... Читать полностью

07.06.2026 Другое
Совкомбанк игнорирует обращения по договору № 2460950159
Совкомбанк

Я, Авакян Алина Артуровна, оформляла рассрочку в Хоум Банке (договор № 2460950159). После перехода в Совкомбанк её... Читать полностью

Открыть карту ВТБ для 16 летнего подростка
ВТБ

Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИ... Читать полностью

когда совесть проснется?
Альфа-Банк

9 марта 2026 г. я подала заявку на кредитную карту Альфа-Банка по акции с партнером ООО «Рафинад», в рамках которой... Читать полностью

07.06.2026 О банке
как отблокировать карту?
Ак Барс Банк

меня заблокировали Карта заблокирована по п. 2.3.9.4 "Правил пользования банковскими картами ПАО "АК БАРС" БАНК я... Читать полностью

07.06.2026 О банке
Вернуть деньги, потраченные из-за мошенницы-сотрудницы банка ВТБ Фроловой Анастасии Викторовны
ВТБ

Добрый вечер! 30 мая 2026 года я обратилась в офис ВТБ в Ростове-на-Дону по адресу Большая Садовая, д. 121, посколь... Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ
Сбербанк

Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью