40
Здраствуйте!
18.05.2026 года я расторгла договор долевого участия с застройщиком подписав дополнительное соглашение о расторжении. В тот же день (18.05.2026г.) застройщик направил в банк заявку на закрытие эскроу счета. В этот момент я была в банке и сразу же подтвердила заявку, подписав соответствующее заявление (заявление от 18.05.2026г., прилагаю). Сотрудник банка уведомила меня, что средства будут перечислены с эскроу- счета на лицевой счёт в течении 1 рабочего дня. Так как заявление в банке я заполняла в 15.00ч., сотрудник банка заверила меня что средства начислят не позднее 15.00ч. - 19.05.2926г.
При обращении в чат поддержки банка, а также на горячую линию ПАО «Сбербанк» по номеру 900 сотрудники сказали дождаться 00.00 по МСК времени, и то что деньги могут придти вплоть до конца дня. Мною было направлено более трёх обращений, но ни одно не дало ясного ответа. Везде только пишут и говорят ожидать, либо перекладывают на других сотрудников.
Только 19 мая 2026г. после 3 обращений и десятков звонков я узнала, что в случаи использования маткапитала, срок возврата денежных средств может растянуться до 5 рабочих дней.
При обращении в СФР, меня уведомили, что реквизиты для возврата маткапитала обратно в СФР одинаковы для всех и он известен банку. Но банк зачем то делает сначала запрос в СФР, тем самым тянет сроки, которые могут тянуться до 30 дней.
В ответном письме от 25.05.2026 также уведомили, что в Управление выплаты пенсий и социальных выплат отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по ХМАО-Югре, запрос на предоставление реквизитов для возврата средств материнского (семейного) капитала от ПАО Сбербанк, не поступал.А также направил карточку предприятия с указанием реквизитов ОСФР, для возврата средств материнского (семейного) капитала.( ответное письмо от СФР с реквизитами прикладываю).
После ответного письма от СФР я направилась с их официальным письмом лично в ПАО Сбербанк, для разбирательства почему банк не отправил запрос в СФР.В ответ я получила от ПАО Сбербанк, что запрос от банка был направлен в СФР и задержка происходит именно по вине СФР. Реквизиты от меня они не приняли, ссылаясь на регламент.
Также они предоставили номера моего запроса.
СФР всю вину перекладывает на ПАО Сбербанк, а ПАО Сбербанк на СФР. Никто не хочет нести ответственность почему сроки нарушаются и средства мат.капитала так и не были возвращены обратно в СФР.
Уже 03.06.2026г.
С 18 мая 2026г. средства мат. капитала так и не были переведены обратно в СФР. Все это время у меня копятся проценты по ипотеке, которые я обязана оплатить.
СФР нет смысла тянуть сроки для возврата средств мат.капитала, выгода в этом только у Сбербанка.На все мои обращения один и тот же ответ и перекладывания ответственности на СФР.
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОВы прислали ссылку на Правила по 31 марта 2025 год. Это - прошлый год. Читать полностью
Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. 20.07.1996Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста Читать полностью
уйте. Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. Дата рождения 20.07.1996Паспорт РФ 6321 844106Завершена процедура банкротст... Читать полностью
я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью
Предоставили письмо и график без какой либо подписи и печати, ни живой ни электронной подписи со стороны банка нет,... Читать полностью
Здравствуйте!Сколько же требуется ждать?Уже сделку провели, с огромной нервотрёпкой для всех участников, а вопрос т... Читать полностью
В Сбербанк Онлайн по ссылке оформил переход на СберМобайл со своим номером, тариф "Для Всех".В офисе получил симкар... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать статус своего обращения 260427-7002-071572.у меня нет доступа в Сбербанк онлайн Читать полностью
я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью
Предоставили письмо и график без какой либо подписи и печати, ни живой ни электронной подписи со стороны банка нет,... Читать полностью
Уточните сроки решения. Завтра 15 рабочий день с момента выставления запроса в сбербанк онлайн. Сама ситуация возн... Читать полностью
Что с моей ипотекой? 2 раза звонила в Сбер, сотрудник который работает по моему обращению обещал решить все 2_3 июн... Читать полностью
Мы речь вели про расширенную выписку, платную!! Данная выписка - обычная. и во-вторых, ваши сотрудники уверяли меня... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России».В ответ на мое обращение в Банк России получено официальное разъяснение, с... Читать полностью
Здравствуйте, отправил Читать полностью
Где, я не могу найти свой вопрос там и ответ на него Читать полностью
Отправил Читать полностью
Был обычным пользователем банка. вставил сим карту в новый телефон,захожу в личный кабинет,срсзу все вылетело и нап... Читать полностью
Здравствуйте, моё обращение №93379944 было написано 18.05.2026, сегодня уже 04.06.2026, никакого ответа не приходит... Читать полностью
я продал аккумулятор для хлектровелосипеда в группе по купле/продаже запчастей ,мне перевели 16.000р и сразу после... Читать полностью
Заблокировали карту и онлайн банк. Был в адрес электродный проезд д16 и там сказали вам надо закрывать счёт. Закрыл... Читать полностью
Вы прислали ссылку на Правила по 31 марта 2025 год. Это - прошлый год. Читать полностью
Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. 20.07.1996Завершена процедура банкротства. Разблокируйте пожалуйста Читать полностью
Вопрос по причины блокировки карты, как можно разблокировать, если нет ответа от оператора, даже нельзя оплатить по... Читать полностью
уйте. Меня зовут Тимченко Яна Олеговна. Дата рождения 20.07.1996Паспорт РФ 6321 844106Завершена процедура банкротст... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счета и карты.При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции... Читать полностью
Я почитал тут отзывы, проблема распространенная. Огромная тех.компания не может решить проблему с начала года. Было... Читать полностью
я дорохин юрий николаевич являюсь акционером КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК.С 1994г у меня 10 акций.сейчас 2026г но мне за это... Читать полностью