Список вопросов
Требуется уточнение

Сбербанк сорвал сроки рассмотрения обращения № 260502-7000-651754 по переводу в Китай»

23.05.2026 09:00
499
Сбербанк
Автор
user-548125309203
г Уфа

Здравствуйте! 28.04.2026 я совершила трансграничный перевод по номеру телефона в Китай через систему Alipay на сумму 82 000 рублей. Деньги со счета списались мгновенно, но до получателя так и не дошли.02.05.2026 мной было составлено официальное обращение в банк под номером № 260502-7000-651754. Банк зафиксировал претензию и обязался предоставить мотивированный ответ до 22.05.2026.Однако 22 мая вместо решения проблемы я получила стандартную отписку: «Не успеваем ответить, вернемся как можно скорее». Банк в одностороннем порядке перенес сроки на неопределенный период, нарушая ст. 15 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». При этом служба поддержки в чате отказывается выдать мне номер транзакции. Получается замкнутый круг: Сбербанк деньги удерживает, информацию не дает и затягивает проверку. Требую от администрации Сбербанка незамедлительно предоставить мне международный идентификатор (номер транзакции) для передачи в Alipay, либо оформить возврат средств на мою карту в полном объеме.

Здравствуйте!

Все проверю и напишу.

Мне потребовалось больше времени для проверки ситуации. Как только появятся новости, сразу с вами свяжусь. Простите, что приходится ждать 😔

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Сбербанк не зачисляет субсидию 450 000 рублей от ДОМ.РФ из-за сбоя
Сбербанк

Добрый день. Я так не дождалась ответа на свою проблему. Куда мне еще обратиться? Мало того что ежемесячно списываю... Читать полностью

06.06.2026 Другое
Ипотека с сайтом Дом клик
Сбербанк

На сайте Дом клик предлагается полное решение воппроса с ипотекой на втоичном рынке. По объявлению в Дом клик мной... Читать полностью

Добрый день я прошу отключить платную подписку fingury.tu sankt-peterb rus, прекратить попытки снятия денежных средств с моей карты, передачу моих данных для рассылки.
Сбербанк

Добрый день я прошу отключить платную подписку fingury.tu sankt-peterb rus, прекратить попытки снятия денежных сред... Читать полностью

06.06.2026 Другое
Оформили карту детскую сбер, обещали сертификат в детский мир на 1500рублей через 60 дней после получения карты. В итоге прошло почти 90 дней и никакого сертификата я не получила!!!
Сбербанк

Никто не отвечает  Читать полностью

Как снять блокировку?
Сбербанк

Ввёл три раза не правильно код в Сбербанк онлайн. Заблокировали. Прошло два дня блокировку не снимают. Читать полностью

Списали деньги. За подписку, хотя я не подписывалась.
Сбербанк

Здравствуйте. Зашла на сайт 04.06.2026 г. проверить штрафы, оплатила разово 5 рублей. Карту не сохраняла, о подпи... Читать полностью

Сбербанк сорвал сроки рассмотрения обращения № 260502-7000-651754 по переводу в Китай»
Сбербанк

Прошу предоставить ответ по существу моего обращения.С момента обращения сроки рассмотрения неоднократно переносили... Читать полностью

Списались деньги за подписку
Сбербанк

Здравствуйте, взяла полную подписку за 1 рубль, она мне не подошла, удалила приложение потом пыталась зайти, но не... Читать полностью

06.06.2026 ОСАГО
списание денег за подписку
Сбербанк

вы решаете только вопросы клиентов сбербанка?(( а то вы хороший специалист, а операция произошла на другом банке. б... Читать полностью

Добрый день. Как отключить подписку и вернуть деньги, так как списали безсогласия
Сбербанк

Скажи пожалуйста как это сделать!??? Читать полностью

06.06.2026 ОСАГО
Последние вопросы по теме
Списали деньги. За подписку, хотя я не подписывалась.
Сбербанк

Здравствуйте. Зашла на сайт 04.06.2026 г. проверить штрафы, оплатила разово 5 рублей. Карту не сохраняла, о подпи... Читать полностью

Сбербанк сорвал сроки рассмотрения обращения № 260502-7000-651754 по переводу в Китай»
Сбербанк

Прошу предоставить ответ по существу моего обращения.С момента обращения сроки рассмотрения неоднократно переносили... Читать полностью

списание денег за подписку
Сбербанк

вы решаете только вопросы клиентов сбербанка?(( а то вы хороший специалист, а операция произошла на другом банке. б... Читать полностью

Не дают Чеки по совершенной операции
Сбербанк

При совершении платежа через систему сберпэй Сбербанк выдает теперь вместо чека обычную справку, но справка не явля... Читать полностью

Здравствуйте. У меня произошло несанкционированное списание денег от SLIM-FOODIE G. ALEKSANDR RUS. Я эту операцию не совершал и не подтверждал., помогите составить заявление на оспаривание операции (чарджбэк) для в *******
Сбербанк

Здравствуйте. У меня произошло несанкционированное списание денег от SLIM-FOODIE G. ALEKSANDR RUS. Я эту операцию н... Читать полностью

Списание без моего согласия
Сбербанк

Здравствуйте!Списание без моего согласия 800 руб.-09.06.26 в 02.03 trackerbox G SANKT-PETE RUS с карты Сбера, помог... Читать полностью

списание денег за подписку
Сбербанк

здоавствуйте, у меня такая же проблема, можете пожалуйста помочь?  Читать полностью

Списали деньги за Телеграмм премиум
Сбербанк

Деньги за подписку не вернулись. Ответа на обращение в сервис Телеграмм не дало результата. Хотя они пишут, что не... Читать полностью

Возврат средств за незаконное списание сторонним сервисом
Сбербанк

Хотелось бы оформить возврат средств за списание сервисом VALENTINKA G BIYSK RUS Читать полностью

Незаконное списание сторонним сервисом
Сбербанк

Здравствуйте, незаконно списали 2 раза по 899 рублей VALENTINKA G BIYSK RUS Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали счет..
Ozon Банк

Добрый день, заблокировали личный счет озон, запросили документы в чате и пояснение...Отправил все, что запросили,... Читать полностью

Сбербанк не зачисляет субсидию 450 000 рублей от ДОМ.РФ из-за сбоя
Сбербанк

Добрый день. Я так не дождалась ответа на свою проблему. Куда мне еще обратиться? Мало того что ежемесячно списываю... Читать полностью

06.06.2026 Другое
Не переводят деньги за закрытие счета
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

В середине января этого года мне заблокировали карту по 115 ФЗ, отправил почтой документы на закрытие счета в начал... Читать полностью

06.06.2026 О банке
Ипотека с сайтом Дом клик
Сбербанк

На сайте Дом клик предлагается полное решение воппроса с ипотекой на втоичном рынке. По объявлению в Дом клик мной... Читать полностью

Добрый день я прошу отключить платную подписку fingury.tu sankt-peterb rus, прекратить попытки снятия денежных средств с моей карты, передачу моих данных для рассылки.
Сбербанк

Добрый день я прошу отключить платную подписку fingury.tu sankt-peterb rus, прекратить попытки снятия денежных сред... Читать полностью

06.06.2026 Другое
Худший банк из тех чем пришлось пользоваться
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Я учел сроки, обращение было 30.05.2026г. Исполнено было 02.06.2026г. Срок зачисления по 05.06.2026г. включительно,... Читать полностью

06.06.2026 О банке
Прошу отменить начисленные проценты по программе лояльности. Долг отправлен полностью(есть чек)
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я оказалась в ужасной финансовой ситуации и очень прошу руководство Альфа-Банка пойти мне на встречу.... Читать полностью

ЭКСИ Банк почти полгода удерживает мои деньги под предлогом 115‑ФЗ и не возвращает их
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

21.01.2026 ЭКСИ Банк заблокировал мою карту якобы в связи с "требованиями 115‑ФЗ", при этом я переводила деньги сво... Читать полностью

Необоснованное начисление процентов за пользование кредитными средствами
Альфа-Банк

Сотрудник Альфа-банка не загрузила отправленную мной 14.05.2026 справку о закрытии договора внешнего кредита. В б... Читать полностью

06.06.2026 О банке
Озон Банк заблокировал ДБО по 161-ФЗ и не предоставляет канал связи для обжалования
Ozon Банк

Здравствуйте.Обращаюсь через данный канал, так как в приложении Озон Банка мне недоступен чат поддержки, а фактичес... Читать полностью