47
**ПРЕТЕНЗИЯ**
В начале мая 2026 года мной была подана заявка в ПАО «Сбербанк» на комплексное урегулирование задолженности.
Впоследствии от Банка поступил дополнительный запрос о необходимости предоставления документов, подтверждающих урегулирование обязательств перед сторонним кредитором — ПАО «Совкомбанк». Мне было сообщено о необходимости предоставить дополнительное соглашение либо обновлённый график платежей, подтверждающий достигнутые договорённости по урегулированию задолженности.
25 мая 2026 года мной были предоставлены все запрошенные документы, а именно:
* приказ работодателя о нахождении меня в отпуске по уходу за ребёнком (декретном отпуске);
* обновлённый график платежей по обязательствам перед ПАО «Совкомбанк»;
* иные документы, запрошенные Банком в рамках рассмотрения заявки.
1 июня 2026 года со мной связался сотрудник ПАО «Сбербанк» и сообщил, что моя заявка на комплексное урегулирование одобрена сроком на один год. Также мне было предложено явиться в офис Банка для подписания необходимых документов. Встреча была назначена на 8 июня 2026 года в 10:00 по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, д. 61.
В назначенное время я прибыла в офис Банка, однако сотрудник сообщил мне, что в предоставлении комплексного урегулирования отказано.
Считаю данную ситуацию недопустимой по следующим причинам:
1. Меня не уведомили об изменении решения Банка.
2. Мне не поступало ни звонков, ни сообщений об отказе.
3. Мне не были разъяснены причины отказа.
4. По запросу ПАО «Сбербанк» я предприняла действия по урегулированию обязательств со сторонним банком — ПАО «Совкомбанк», предоставила необходимые документы и согласовала новые условия обслуживания кредита.
5. На основании информации, полученной от сотрудника Банка 1 июня 2026 года, я обоснованно рассчитывала на предоставление комплексного урегулирования и прибыла в офис для подписания документов.
Прошу:
1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин отказа в комплексном урегулировании.
2. Разъяснить, по какой причине сотрудник Банка сообщил мне об одобрении заявки и пригласил на подписание документов, если впоследствии было принято решение об отказе.
3. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, участвовавших в рассмотрении моей заявки.
4. Повторно рассмотреть мою заявку с учётом предоставленных документов и моего текущего финансового положения, связанного с нахождением в отпуске по уходу за ребёнком.
5. Предоставить разъяснения относительно необходимости урегулирования обязательств перед ПАО «Совкомбанк», которое было выполнено мной по запросу ПАО «Сбербанк», если в результате в предоставлении комплексного урегулирования было отказано.
Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленный законодательством срок
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь до 15.06.2026 включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Поясните, пожалуйста, про "некоторые случаи"? Снова сбербанк затягивает сделку, из-за того, что обременение не могу... Читать полностью
а разблокировать ее возможно, если понадобилась срочно? Читать полностью
можно ли будет пользоваться этой картой сейчас? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Открыла на ребенка вклад Ключевой. Я по документам вкладчик. Любую ли накопленную сумму можно... Читать полностью
Это не прописано в ст. 26 и 37 ГК РФ. Читать полностью
6 июня я перевела деньги мошенникам в компанию ООО МКК НФ написала письмо обращения о возврате денежных средств. к... Читать полностью
В соответствии со статьёй 26 Гражданского кодекса РФ я имею право самостоятельно распоряжаться своими доходами. В с... Читать полностью
Прошу рассмотреть жалобу по поводу сопровождения нашей ипотечной заявки в Домклик / ПАО Сбербанк.Мы с супругом явля... Читать полностью
Это информация не по сути вопроса. Мне нужно закрыть вклад, а не открыть. Читать полностью
Просьба уточнить как можно повысить приоритет рассмотрения вопроса и как сократить срок получения обратной связи? Читать полностью
а разблокировать ее возможно, если понадобилась срочно? Читать полностью
можно ли будет пользоваться этой картой сейчас? Читать полностью
6 июня я перевела деньги мошенникам в компанию ООО МКК НФ написала письмо обращения о возврате денежных средств. к... Читать полностью
Спасибоочень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Так как по запросу ПАО «Сбербанк» я была вынуждена урегули... Читать полностью
Здравствуйте! Уже видела похожий вопрос, ситуация один в один такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте sl... Читать полностью
Ситуация, с которой столкнулась со Сбербанком, выглядит для меня абсурдно, и очень хотелось бы получить официальную... Читать полностью
Продаю квартиру. У покупателя военная ипотека. Сделка проходит через Домклик. Договор купли-продажи уже зарегистрир... Читать полностью
Банк искуственно затягивает корректировку ставки ипотеки своим бездействием. Поддержка домклика предоставляет разну... Читать полностью
Несколько лет пользовалась мобильной связью Сбермобайл, но решила отказаться от второго номера, и вот тут началось... Читать полностью
Поясните, пожалуйста, про "некоторые случаи"? Снова сбербанк затягивает сделку, из-за того, что обременение не могу... Читать полностью
а разблокировать ее возможно, если понадобилась срочно? Читать полностью
Добрый день. С 20.04 доставлен заказ в рассрочку на 47 тысяч рублей, но проблема в том, что дочь его не оформляла и... Читать полностью
Мне 16 лет.Мне ограничили счет в Т-Банке по пунктам 4.5 и 4.9 УКБО. Я не собираюсь спорить из-за блокировки,мне это... Читать полностью
14.05.2026 года завершилась процедура банкротства, но задолженность не обнуляют в приложении даже после моих обраще... Читать полностью
Здравствуйте, предоставлены все документы в офисе альфа банк, ходил туда неоднократно, после каждого истечения рабо... Читать полностью
можно ли будет пользоваться этой картой сейчас? Читать полностью
14.05.2026 года завершилась процедура банкротства, но задолженность не обнуляют в приложении даже после моих обраще... Читать полностью
Заонили с банка сказали что если я продаю авто за меньшую сумму предоставляя дкп в банк,то остальная часть кредита... Читать полностью