7
Я допустила просрочку обязательного платежа по кредитной карте всего на 2 минуты. Причина — невозможность провести платёж через мобильный интернет: приложение Сбербанка по какой‑то причине остаётся в «чёрных списках» у операторов связи. Я предприняла все возможные действия для погашения задолженности: искала стабильное соединение и в итоге внесла платёж через Wi‑Fi в ближайшей гостинице.
Несмотря на минимальную длительность просрочки и очевидные технические сложности с проведением платежа, мне были начислены проценты. Моё обращение до сих пор не рассмотрено: сроки его обработки неоднократно переносились. Чтобы избежать дальнейшего начисления пеней и комиссий, я была вынуждена погасить задолженность досрочно. В результате срок ответа на обращение фактически был перенесён с 8 на 10 июня — и это уже третий перенос по данной ситуации.с 1го по 5е тоже переносили.
Считаю начисление процентов в таких обстоятельствах несправедливым. Прошу пересмотреть решение по начисленным процентам и зафиксировать, что просрочка вызвана техническими ограничениями, не зависящими от меня. В случае отсутствия решения по моему обращению до завтрашнего дня буду вынуждена прекратить пользование услугами банка и отразить данную ситуацию в публичных отзывах.
Здравствуйте!
Искренне жаль, что столкнулись с такой ситуацией. Сейчас возможны перебои в работе мобильного интернета, поэтому такие ситуации могут возникать. Внести на кредитную карту обязательный платёж можно разными способами, например: через СМС , внести деньги в банкомате, любом удобном офисе или воспользоваться Wi-Fi.
Мы активно ведем работу по добавлению наших сервисов в «белые списки» Минцифры, чтобы обеспечить доступ к основным услугам. Например, некоторые наши приложения уже включены в "белые списки" - ДомКлик, ОККО, СберМобайл.
Доступ через «белый список» на своей стороне регулирует Минцифры и операторы сотовой связи. Просим по возможности использовать проводной Wi-Fi для входа в СберБанк Онлайн. Искренне понимаем вас: сейчас это вызывает неудобства, но пока мы на это повлиять не можем. Поэтому предлагаем все возможные альтернативные варианты, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами.
Сделаю всё возможное, чтобы обращение было рассмотрено как можно скорее. Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Как я и написала выше, уведомление по смс о списании было выслано единожды, только 6.04.2026 о списании 150 бонусов... Читать полностью
От моего имени заказали в приложение сбер-банк стикер, я сразу отменил, как только заметил, я хотел бы чтоб это ре... Читать полностью
Банк обманывает, якобы я просил навязывать мне допуслуги. Но я такого не делал и не проосил. Банк мне навязал ненуж... Читать полностью
26 апреля 2026 года мною был внесен досрочный платеж на уменьшение срока ипотеки, оформленной в Сбербанке через сер... Читать полностью
Я нахожусь на СВО, делал перевод и мне заблокировали личный кабинет. Картой Сбербанка я пользуюсь для приобретени... Читать полностью
Итоги проверки ситуации ожидать? Или все так и сойдет на завершение общения? Представитель М.Видео утверждает, что... Читать полностью
Не работал через Мегамаркет Читать полностью
Добрый день.Получила ответ Службы омбудсмена Сбербанка по обращению № 260504 7001 668837 от 04.05.2026. К сожалению... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатил услуги по юридической проверке квартиры в домклик с целью получения сертификата гарантии возм... Читать полностью
я хочу разблокировать свою карту так на протяжении многих лет пользовалась вашей картой и все было нормально .Мне... Читать полностью
Добрый день.Получила ответ Службы омбудсмена Сбербанка по обращению № 260504 7001 668837 от 04.05.2026. К сожалению... Читать полностью
Добрый день! Являюсь заемщиком по договору IT-ипотеки. Как многие, столкнулась с критической технической ошибкой на... Читать полностью
Подал обращение 1.06.2026г. через сайт банки.ру, в итоге обращение с сайта удалено! Это как так? Читать полностью
Я обратилась в чат помощи, где подключается только ассистент бот. Не рассмотрел ни один документ, который я отправи... Читать полностью
В марте 2026 года подала документы на списание кредитов по погибшему мужу на СВО! А течение двух месяцев Сбербанк р... Читать полностью
Прошу Сбербанк прекратить затягивать сроки и дать мотивированный ответ по существу моих обращений по ИТ-ипотеке:1.... Читать полностью
Добрый день.7 мая был оформлен заказ 926 501 510 0221 (от официального магазина Askona).При оформлении заказа испол... Читать полностью
все здорово конечно,но дата платежа у меня до 10.06 включительно))) Читать полностью
Здравствуйте! Ужасно долго затягивают сроки проведения сделки. Я продавец и на мой счет должны перевести денежные с... Читать полностью
Когда будет решена проблема, которую создал сбербанк, а страдает клиент??!! Читать полностью
принимала участие в розыгрыше за подписку в озон банке в Максе от 22.05.26 . Выиграла несчастные 4 тыс баллов. Напи... Читать полностью
Как я и написала выше, уведомление по смс о списании было выслано единожды, только 6.04.2026 о списании 150 бонусов... Читать полностью
У меня нет номера карты или номера договора, чтобы войти в банк, по серии и номеру паспорта не входит, выдает ошибк... Читать полностью
Так и не закрыт кошелек Читать полностью
Год назад в личном кабинете налоговой отобразился счет 2011 года. Договор отсутствует, банк в регионе проживания от... Читать полностью
У меня оплачен кредит пенсионный без просрочен по кредитному доктору Читать полностью
Как, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны б... Читать полностью
От моего имени заказали в приложение сбер-банк стикер, я сразу отменил, как только заметил, я хотел бы чтоб это ре... Читать полностью