10
Здравствуйте. Требую разобраться в следующем вопросе немедленно, в рамках досудебного урегулирования споров. Продала квартиру, деньги поступили от покупателя на счет в вашем банке. При попытке сделать перевод риэлтору за оказание услуг по продаже - блокировка на оба открытых счета по 161-ФЗ п. 9, ст. 9 (п. 1.11 Приложения об обслуживании), из-за якобы нарушений условий договора обслуживания: несоблюдение конфиденциальности работы с электронными средствами платежа. Банк обвиняет меня в нарушении, доказательств нарушения не приводит. В поступившем смс по этому поводу указано что блокировку может снять владелец, карты, лично обратившись в офис. При обращении в банк лично в тот же день (06.06.2026), блокировку не снимают, более того не выдают наличные через кассу. На мой вопрос что делать: ничего конкретного не говорят, а лишь слеюдущее: ждите до 29.06.2026 дополнительной проверки банка, вам позвонят из службы безопасности через 3 дня, выдать наличные нельзя ни в какой сумме (как потом оказалась все же можно, но с нюансами), никаких сроков решения не озвучивается. При предъявлении мной документов сотрудникам банка по проведенным мной операциям (договор кп квартиры, договор на оказание услуг риэлтору, выписки из ЕГРН) их изучение или принятие на изучение были проигнорированы. Мной предпринято достаточное кол-во мер для решения вопроса, банк не делает ничего, кроме одного: бесплатного пользования моими средствами. Указанный выше п. 9 ст. 9 161-ФЗ прямо говорит о том, что банк может ограничить использование ЭЛЕКТРОННОГО СРЕДСТВА ПЛАТЕЖА, в связи с этим, мне не понятно на каком основании мне не выдаются наличные деньги через кассу банка. Закон 161-ФЗ регулирует переводы денежных средств, что является формой безналичных расчетов, соответственно не относится к наличным операциям. Никакой другой информации о блокировании по иным основаниям, отличным от оснований по 161-ФЗ, банк мне не направлял. Удержание средств создало для меня ряд рисков: неоплата риэтору по договору об оказании услуг (что грозит последствия взыскания через суд); упущенный доход: средства от продажи имущества планировалось разместить на вклады под ставку не менее 10% годовых; невозможность осуществлять текущие расходы: вместе со средствами от сделки были заблокированы средства, ранее переведнные на карту, что является моей зарплатой. При многократных попытках и визитах в офисы банка, мне была одобрена выдача наличных средств в ограниченной сумме, да еще и с комиссией, поясняя это тем, что условия по моей карте и счету, имеют определенный лимит на выдачи и комиссию, т.о. ваш банк вынудил снимать деньги таким образом, т.к. я оказалась в трудной ситуации. Таким образом, имеем незаконное воспрепятствование пользования своим имуществом, что является нарушением Конституции РФ (ст. 35). В связи с этим, требую прекратить нарушение моих прав, выдать деньги наличными и вернуть комиссии, оплатить которые меня принудил ваш банк, не оставляя другой возможности получить деньги.
Добрый день!
Разблокировать карту не можем по Условиям банковского обслуживания.
Вы можете обратиться в офис и выпустить новую карту, а также снять наличные с паспортом.
Что касается комиссии, я проверю такую возможность и вернусь не позднее 20 июня.
Сроки написала максимальные, постараюсь как можно быстрее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! Авиакомпания оформила возврат денег за отмененный рейс еще 11 мая.чек о возврате средств тоже имеется.... Читать полностью
Как вернуть списаное средства, яч не когда не был на вашем сайте а списание было Читать полностью
Описание проблемы: есть древний пенсионер, плохо видит и имеет проблемы с координацией движения. Не имеет банковск... Читать полностью
прошу вернуть комиссию за перевод денежных средств с карты сбербанка на карту сбербанка Читать полностью
Сервис faksa без моего ведома списал 849 руб, я хочу вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, банк перевел только за один месяц, а за остальные когда? Читать полностью
11.06.2026 мне поступил платеж от супруга в размере 220 000₽ на дебетовую физ карту Сбербанка на расходы. Далее я,... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть деньги за подписку?списали вчера вечером Читать полностью
Здравствуйте! Снимают деньги за несуществующий [censored],как это предотвратить,и вернуть деньги? Читать полностью
мне ошибочно налоговая перевела деньги на кредитную карту, картой пользуюсь, в банке сказали что вернуть деньги на... Читать полностью
Здравствуйте, банк перевел только за один месяц, а за остальные когда? Читать полностью
Вчера был перевод со Сбербанка на другую карту ВТБ и он не отобразился в выписке по счету дебетовой карты,почему? Читать полностью
Здравствуйте. Ровно месяц назад прошла процедуру внесудебного банкротства. Все кредитные обязательства закрыты, но... Читать полностью
Отображается только то, что при оплате qr-кодом не начисляются сберспасибо ! Больше ничего! Банк провел эксперимент... Читать полностью
Я сама нечаянно закрыла доступ на номинальный счёт как вернуть его или перевести с него деньги? Читать полностью
Здравствуйте, дело в том, что я уже какой раз пытаюсь сделать карту сбербанка, а когда прихожу в офис, мне говорят... Читать полностью
Здравствуйте! Позавчера сделала в банке на ребёнка номинальный счёт. Договор мне не выдали, сказали, что он не прог... Читать полностью
01.06.2026г. Сбербанк одобрил автокредит. Перед подписанием договора пришел отказ, причина арест счетов на основани... Читать полностью
Сегодня была в шоке! Захожу в онлайн приложение, чтобы пополнить счет и вижу начисление к оплате за переводы в ра... Читать полностью
Вы уже как месяц не можете решить этот вопрос .До 19 числа ждать не намерены . Вы вынуждаете обратится в суд Читать полностью
Добрый день! Авиакомпания оформила возврат денег за отмененный рейс еще 11 мая.чек о возврате средств тоже имеется.... Читать полностью
Заранее выбрала категорию повышенного кэшбека, зная о посещении аквапарка на крупную сумму. Категория "развлечения"... Читать полностью
В период с 04.06.2026 по настоящее время между мной и сотрудниками банка велась переписка в официальном чате поддер... Читать полностью
Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги Читать полностью
Так это для разблокировки счета, а мне нужно закрыть счет и вывести деньги, можно ли отправить заявление о закрыти... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы уточнить вопрос про кредитный рейтинг и историю. Супруга пыталась оформить кредит на товар, н... Читать полностью
Как вернуть списаное средства, яч не когда не был на вашем сайте а списание было Читать полностью
Описание проблемы: есть древний пенсионер, плохо видит и имеет проблемы с координацией движения. Не имеет банковск... Читать полностью
прошу вернуть комиссию за перевод денежных средств с карты сбербанка на карту сбербанка Читать полностью