63
Являюсь давним клиентом Озон банка. Днем 2 июня пришла блокировка по 115-ФЗ за пополнения счета. Были запрошены документы. Они были предоставлены в тот же день, специалист поддержки сообщил, что ответ поступит в течение суток. Спустя сутки ответа не последовало, сказали ожидать еще сутки. В этот же день подключился специалист, сообщил, что скоро вернется с ответом. После чего бот прислал сообщение, что на счет наложены временные ограничения и я могу закрыть счет. В чате появилась кнопка "Закрыть счет", которая вела к закрытию счета без коммуникации с поддержкой. Окно ввода данных в поддержку стало неактивным.
При звонке на горячую линию банка - бот сообщает, что на счет наложены ограничения и просит отправить документы в чат. Напомню, что документы были направлены ранее и чат перестал работать.
Я написала на официальную электронную почту банка с просьбой прояснить происходящее и помочь, описав, что чат и телефон в моем случае не работает - сотрудники игнорируя этот факт, отправляют меня в чат или на горячую линию, сославшись, что почта является незащищенным каналом связи.
В итоге пришлось взять телефон другого человека, с длительным ожиданием удалось дозвониться - ответила Татьяна с внутренним номером 5185, я ей также объяснила всю ситуацию, но несмотря на мои объяснения - Татьяна отправляла меня решать вопрос в чат, при моих возражениях - говорила со мной в параллель, когда я ее неоднократно попросила создать обращение, чтобы мне предоставили официальный ответ по обращению (для дальнейшей жалобы в ЦБ РФ), Татьяна сообщила, что ответила на все мои вопросы и обсуждать эту тему больше не собирается. Занятно. Обслуживание на 5 звезд. Просьба проверить качество обслуживания в этом звонке.
К банку несколько вопросов:
1. Мне никто не может назвать номер обращения, в рамках которого проводилось рассмотрение предоставленных документов, никто не может сообщить статус рассмотрения. Ссылаются, если в чате есть только кнопка "закрыть счет" - это и есть решение банка. Так не пойдет, присылайте официальный ответ по обращению.
2. Почему вы ограничиваете все возможности коммуникации с вами, когда люди попадают в сложные ситуации и в вашем банке застревают деньги, которые могут быть экстренно необходимы в ближайшее время?
Прошу еще раз рассмотреть предоставленный пакет документов - все переводы от моего супруга, предоставлены все выписки (отдельная выписка по каждой операции).
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
На горячей линии ориентировали на чат, так как только в таком формате есть возможность получить документы. Операторы в чате и на горячей линии были вежливы и корректны.
Подходящих пояснений пока не получили, поэтому ограничения сохраняются. Вы также можете закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Чтобы сделать это, выберите в чате "Закрыть счёт" и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк заблокировал мой счет.Чат банка не отвечает.Я военный ,участник СВО, нахожусь на войне.Банк моюсемью оставил б... Читать полностью
Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временн... Читать полностью
Добрый день! Уже не знаю как бороться с Озон Банком. У ребёнка заблокировали счёт в банке из-за большого количества... Читать полностью
Это просто самый отвратительный банк, что я встречала!!Они в один день блокируют счета, их поддержка ни отвечает ни... Читать полностью
Добрый день!Вы мне после жалобы в ЦБ открыли чат, я прислала документы повторно, специалисты сообщили, что документ... Читать полностью
Остерегайтесь этого банка! Я держатель карты Ozon Банка. На моем счете находились собственные средства в размере 18... Читать полностью
Здарвствуйте!Ситуация: Перевожу 20000 рублей с Тинкофф на Озон банк (Для справки, озон я создал буквально минут за... Читать полностью
Заблокировали счёт, просят прислать документы, подтверждающие операции. Отправил уже, но оператор не отвечает, толь... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Алиса и я хочу спросить у человека, а не у роботов в чате, за что мне заблокировали счет в... Читать полностью
12 июня получил несколько переводов по 500 - 1000 рублей общей суммой 4000 рублей. Банк посчитал эти операции подоз... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет.Чат банка не отвечает.Я военный ,участник СВО, нахожусь на войне.Банк моюсемью оставил б... Читать полностью
Добрый день!Вы мне после жалобы в ЦБ открыли чат, я прислала документы повторно, специалисты сообщили, что документ... Читать полностью
Здравствуйте! сегодня я совершил перевод своей девушке, сумма в размере 327р. Затем через время приходит блокировка... Читать полностью
Неделю назад заблокировали счёт ,вчера опять заблокировали -просят прислать документы подтверждающие переводы ,спра... Читать полностью
Заблокировали карту, запрошеные документы скинул в чат... И все, и тишина, ни чата ни до оператора не дозвониться!... Читать полностью
Добрый день. Вчера банк заблокировал мои счет, потому что якобы были действия, которые им не понравились. Я позвони... Читать полностью
Привлекла акция Озон Банка по предложению партнера: "40% кэшбэк при первом заказе в магнит косметик". Сделал я зака... Читать полностью
Как сделать так что бы поддержка наконец решила вопрос,жду уже около 12 часов,а нету даже ответа Читать полностью
Отправил запрос на предоставление данных по операции с номером req и ответом от ЦБ. По телефону сказали что ответят... Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на озон банк.Не могу при заказе оплатить рассрочкой. Лимит 45 000,долг на сегодня 7... Читать полностью
11 июня 2026 Озон Банк списал с моего счёта 150 000 ₽, сославшись на п. 12.2 правил («возврат ошибочно зачисленных... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор рассрочки 202606040250762RA от 04.06.2026 , рассрочка полностью погашена и взята на марке... Читать полностью
Являюсь генеральным директором ООО "ОлвиПро" ИНН 5040183871 счёт в АО «ТБанк» 40702810610001333463. Сегодня пытался... Читать полностью
Решите пожалуйста пробЛему. Читать полностью
Банк заблокировал мой счет.Чат банка не отвечает.Я военный ,участник СВО, нахожусь на войне.Банк моюсемью оставил б... Читать полностью
Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временн... Читать полностью
В том то и дело на госуслугах всё верно и в ВБ вручную ввела новые паспортные данные.но обновить с переходом в госу... Читать полностью
Я отправил вроде , посмотрите Читать полностью
Здравствуйте, в первый день получил карту ночью поставил ставку в букмекерской конторе 1хбет выйграл 27000 вывел н... Читать полностью
Добрый вечер. Хочу поделиться не очень хорошем отзыве о Сбербанке. Сбер позиционирует себя как банк клиентоориентир... Читать полностью