24
21 числа мной было направлено обращение в ПАО «Сбербанк», а также размещено обращение на портале «Банки.ру» по вопросу некорректного отображения графика платежей после оформления реструктуризации кредита.
После проведения реструктуризации график платежей был изменен некорректно, вследствие чего ежедневно происходит начисление задолженности. С момента подачи обращения я ежедневно связываюсь со службой поддержки по номеру 900. Каждый раз сотрудники сообщают об ускорении рассмотрения моего обращения, однако на сегодняшний день прошло уже 25 дней, а ответ по существу вопроса и решение проблемы так и не предоставлены.
В связи с наличием образовавшейся задолженности все денежные средства, поступающие на мой счет, автоматически списываются в ее погашение. В результате я фактически лишена возможности пользоваться собственными денежными средствами и обеспечивать свои базовые потребности, включая приобретение продуктов питания. Данная ситуация продолжается уже 25 дней и создает для меня крайне затруднительное финансовое положение.
Прошу:
1. В кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение и предоставить официальный ответ.
2. Провести проверку корректности формирования графика платежей после реструктуризации кредита.
3. Устранить выявленные ошибки и привести кредитный договор и график платежей в соответствие с условиями реструктуризации.
4. Произвести перерасчет необоснованно начисленной задолженности (при ее наличии).
5. Сообщить сроки окончательного урегулирования данного вопроса.
В случае дальнейшего отсутствия решения и официального ответа оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и иные надзорные органы для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.
Добрый день!
Вашим вопросом еще занимаюсь, пожалуйста, подождите.
После проверки напишу вам тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1054216/?a=b
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я нигде не оформляла подписку, но у меня происходят неоднократные списания средств от компании YP*SLIDYAI OMSK G R... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке . Я являюсь самозанятой , хочу разблокировать свою карту и пользоват... Читать полностью
Здравствуйте. Для получения налогового вычета необходимо предоставить документы о платеже. С момента платежа прошл... Читать полностью
Добрый вечер. На каком основании ограничен доступ к моим средствам. Предоставьте регламент по которому принято реше... Читать полностью
Банк теперь блокирует карту при любой онлайн оплате? С начала прерывают платеж, но это как всегда, перезваниваешь н... Читать полностью
21.06 в 15.26 я совершала покупку потребительского товара в приложении маркетплейса Wildberries с использованием Кр... Читать полностью
Добрый день! Более года заблокирован профиль в Купер. несколько раз обращалсь в поддержку и Сбер, и Купер - шаблон... Читать полностью
Дивизион забота о клиентах зачислил сумму свыше 11 тыс рублей с назначением платежа прочие начисления, что это може... Читать полностью
МоейНевозможно ни снять деньги ни перевести СВОИ же деньги! . 10 дней назад надо было снять 150 тысяч. При попытке... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали в вашем банке . Я являюсь самозанятой , хочу разблокировать свою карту и пользоват... Читать полностью
Добрый день! Более года заблокирован профиль в Купер. несколько раз обращалсь в поддержку и Сбер, и Купер - шаблон... Читать полностью
8Меня блокируют ссылаясь на п. 11ст. 7. Раньше я переводил без Читать полностью
я не знаю с какого сайта списалось 849 рублей, как можно узнать откуда Читать полностью
Мария, Добрый День!12.01.2026 были аннулированы 10 181,45 бонусов СберСпасибо.О списании такого количества бонусов... Читать полностью
как отменить подписку CASHIMPULSE RU PUSHKINO RUS и вернуть за нее средства, не могу понять где она образовалась но... Читать полностью
я оформила пробную подписку за 1₽ на сайте slidy ai, воспользовалась услугой, но она мне не подошла. Отменить подпи... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ночью (21.06.2026 04:14) у меня с карты, без подтверждения, была списана сумма 849 рублей с с... Читать полностью
Добрый день!Не получается войти по Сбер ID никуда и ни одним способом.Уже давно ошибка:"Пока не можем впуститьПовто... Читать полностью
Добрый вечер! Изначально написали, что вернетесь с ответом 20 июня. Я все понимаю , мы не одни такие, но можно хоть... Читать полностью
Открыл счет чтобы получить карту Апельсин для скидок в Пятерочке. О том что внутри там альфа-банк узнаешь в последн... Читать полностью
Я ещё в первом сообщении чётко написал, что чата НЕТУ. Ни на сайте, ни в приложении, полный ноль. Могу сделать скол... Читать полностью
Интересно у Вас какое было бы впечатление, когда заблокировали основной счёт. И не шевелятся ничего восстанавливать... Читать полностью
Я нигде не оформляла подписку, но у меня происходят неоднократные списания средств от компании YP*SLIDYAI OMSK G R... Читать полностью
Сегодня 21.06 была совершена в покупка в магазине MAAG, где была акция 10% по оплате по сбп. Я оплатил, в итоге кэш... Читать полностью
Мне не начислили обещанные 1000 бонусов от Камкомбанка, хотя я его опубликовал Читать полностью
Добрый деньПримерно 1,5 года платила за подписку премиум, с 7 июня решила перейти временно на Про подписку.Мне нужн... Читать полностью
При попытке войти в банк на сайте по номеру телефона выскакивает ошибка "слишком много попыток попробуйте позже". Н... Читать полностью