Список вопросов
Ответ дан

Сбербанк отказал в помощи при очевидном обмане маркетплейса (обращение №260621-7000-804980)

21.06.2026 21:22
21
Сбербанк
Автор
user-407218803299
г Ставрополь

21.06.2026 маркетплейс Wildberries незаконно списал с моей кредитной карты МИР-3994 сумму 200 рублей за отказ от товара. При этом в корзине было четко написано зеленой строкой: "Бесплатный отказ при получении" (скриншот имеется). Номер операции RRN 617260698066.Я сразу написала в чат Сбербанка и скинула скриншот-доказательство оператору Екатерине. Она составила обращение №260621-7000-804980, но банк закрыл его за пару часов автоматической отпиской в духе "нет оснований, разбирайтесь с магазином". А поддержка самого маркетплейса просто игнорирует сообщения часами.Я постоянный клиент Сбера, полностью доверяла банку, держу у вас на накопительном счете несколько десятков тысяч рублей, а также ежегодно оплачиваю подписку СберПрайм. И в итоге, когда меня откровенно обманывает торговая точка, банк, которому я плачу за экосистему и сервис, вместо защиты своего клиента просто отмахивается.Поймите, дело вообще не в сумме в 200 рублей, а в самом факте обмана и наплевательском отношении банка к своим постоянным лояльным клиентам. Почему я должна дарить кому-то свои деньги вопреки официальным условиям? И зачем мне платить за СберПрайм и держать свои сбережения в банке, который не может защитить клиента в такой элементарной ситуации? Если банк не пересмотрит решение, я буду просто отключать СберПрайм, закрывать свой накопительный счет, карту и переходить к конкурентам, которые относятся к людям по-человечески. Требую провести повторную проверку и вернуть незаконно списанную сумму.

Здравствуйте!

Проверю, что можно сделать, и вернусь с комментарием до 29.06 включительно 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Жалоба на банк и сбер айди
Сбербанк

Я не являюсь клиентом Сбербанка. При подключении к общественному Wi-Fi банк мошенническим путем создал на мой номер... Читать полностью

Повышение ставки льготной ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте!Наша проблема решена, вопрос закрыт. Благодарю за помощь!  Читать полностью

Приходит смс от 900 "ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ.
Сбербанк

Ожидаю. Читать полностью

Приходит смс от 900 "ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ.
Сбербанк

Выйграл деньги в букмекерской конторе на ставках, нажал на вывод денежных средств. Деньги начали приходить частями... Читать полностью

Банкротство физ лиц.
Сбербанк

Здравствуйте. Завершилась процедура банкротства месяц назад где-то . По ипотеке до сих пор графика нету , стоит про... Читать полностью

21.06.2026 Другое
Списали деньги [censored] дядя ваня
Сбербанк

Отменить подписку и возврат денег 500 рублей, Дядя Ваня. Списано 500 без подтверждения Читать полностью

Как отправить КАСКО по автокредиту в Сбербанк
Сбербанк

Подскажите электронную почту для отправки полиса КАСКО по автокредиту в Сбербанк  Читать полностью

21.06.2026 Каско
Добрый день после смены телефона не могу посмотреть cvc код в приложении ? Подскажите что делать
Сбербанк

Сменил номер телефона в уведомлениях сбербанка но не помогло,так же не могу посмотреть cvc код в приложении Сбербан... Читать полностью

21.06.2026 Другое
Введение в заблуждение и последующая неустойка о несоблюдении сроков
Сбербанк

Так как 17 февраля 2026 года Сбербанк получил информацию об оформлении ипотечной квартиры в собственность, я, ЗНАЯ... Читать полностью

21.06.2026 О банке
Бонусы сбер спасибо за оплату дебетовой картой.
Сбербанк

Почему не начислили бонусы спасибо за оплату дебетовой картой сбербанка в кассовом терминале отеля за проживание... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Приходит смс от 900 "ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ.
Сбербанк

Ожидаю. Читать полностью

Приходит смс от 900 "ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ.
Сбербанк

Выйграл деньги в букмекерской конторе на ставках, нажал на вывод денежных средств. Деньги начали приходить частями... Читать полностью

Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 161 фз, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте произошла такая проблема :Пришло следующее уведомление от Сбербанка:Ваши карты заблокированы на основа... Читать полностью

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.
Сбербанк

Здравствуйте произошла такая проблема :Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основ... Читать полностью

Банк не даёт возможности погашать задолженность по кредитной карте,ссылаясь на распоряжение от Фнс.
Сбербанк

Банк не даёт возможности погашать задолженность по кредитной карте,ссылаясь на распоряжение от Фнс.Т.о. я хочу пога... Читать полностью

Можно ли поставить банкомат Сбербанка на районе?
Сбербанк

Здравствуйте, г. Ульяновск, Железнодорожный р-н, Варейкиса 52,построили новый ЖК, а рядом нет ни одного банкомата,... Читать полностью

Почему сбербанк затягивает сроки на обратный выкуп закладной по ипотеке?
Сбербанк

Как долго ещё ждать? Ответа так и нет.... Читать полностью

Неправильно списываются проценты по кредиту
Сбербанк

Мое обращение #260609-7001-556035 не рассматривается уже больше десяти дней. В приложении выходит что платеж от 10.... Читать полностью

Худший банк по обслуживанию
Сбербанк

Вы прекрасны спору нет, но мне не нужна карта. Зачем вы навязываете допуслугу пользуясь тем что у меня возникли про... Читать полностью

Худший банк по обслуживанию
Сбербанк

Я не хотела быть клиентом сбербанка, так как они дорогие в обслуживании, но мой кредитный договор был передан им на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Подал заявление на закрытие счета и перевода остатка на другой счет другого банка но банк не закрыл счет и не вернул деньги
Альфа-Банк

Писал заявление на закрытие счет и перевода остатка в другой банк 8.06.2026г. В отделении банка в городе Пятигорск,... Читать полностью

22.06.2026 Другое
Возврат денежных средств с сайта slidy ai
Альфа-Банк

Здравствуйте, не так давно я оформила пробный период за 1руб на сайте slidy ai. Я воспользовалась услугой и больше... Читать полностью

22.06.2026 Другое
Не отображается вклад
Т-Банк

Сегодня 21 июня в ночь зашла в приложение, не отображается мой вклад ,22 июня он должен или быть закрыт или пролонг... Читать полностью

Кредит погашен, залог с автомобиля до сих пор не снят. Прошло уже 8 мес.
Совкомбанк

19.04.2024 года я оформила кредит под залог автомобиля в банке Совкомбанк.24.102024 года задолженность была полност... Читать полностью

22.06.2026 О банке
Заблокировали карту Озон Банка
Ozon Банк

Поддержка озон банка прислала сообщение, что обнаружили подозрительную активность на счету и временно ограничили оп... Читать полностью

22.06.2026 Другое
Жалоба на банк и сбер айди
Сбербанк

Я не являюсь клиентом Сбербанка. При подключении к общественному Wi-Fi банк мошенническим путем создал на мой номер... Читать полностью

Просьба вернуть комиссию за премиум карту, которой я не пользовалась
ОТП Банк

Здравствуйте, ваши сотрудники навязали мне премиум карту и пообещали, что если я ею не буду пользоваться, то с меня... Читать полностью

Почему отзыв не зачтен, скрины прикреплены
Совкомбанк

Здравствуйте! Последний отзыв не зачтен, хотя все сделал как положено! Почему? Читать полностью

22.06.2026 Другое
Повышение ставки льготной ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте!Наша проблема решена, вопрос закрыт. Благодарю за помощь!  Читать полностью

Ежедневный обзвон в поисках незнакомого мне человека.
Альфа-Банк

Ежедневно с 8 утра названивает оператор Альфабанкаи задаёт одни и те же вопросы в поисках некоего Шапошникова, кото... Читать полностью

22.06.2026 Другое