15
Моя ситуация:
С моего зарплатного счета неизвестные лица сняли через банкомат ВТБ24 по адресу Москва,
Спасибо за оперативный ответ, хотя срок рассмотрения в 60 дней — не обрадовал. И породил еще вопросы:
1.Почему пока ведется расмотрение претензии баланс моего счета уже уменьшен на оспариваемую сумму и (очень подозреваю) банк собирается в течение всего времени рассмотрения претензии начислять мне проценты и штрафы по овердрафту? Естественно у меня нет желания расходовать мою зарплату для погашения неизвестно кем снятого овердрафта..
2. После подачи 19 декабря претензии и блокировки карты получил 20 декабря еще три сообщения о попытке снятия средств с моего счета и еще три 22 декабря. Почему при таких попытках не обеспечивается изъятие карты банкоматом (появится возможность определеить происхождение дубликата, опредлить отпечатки и пр.)?
P. S. Вопрос отношения банка к сохранности средств клиентов на счетах уже интересует не только меня, но других сотруднков нашей компании, зарплатные счета которых также обслуживаются ВТБ24 и которые вполне могут оказаться в моей ситуации.
Надеюсь на конструктивный ответ..
С уважением..
Здравствуйте, Игорь!
В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24, наличие претензии клиента об опротестовании операции не освобождает его от обязанности производить погашение задолженности по овердрафту, возникшей в результате совершения такой операции (включая начисленные проценты и неустойку) в определенном порядке и в установленный срок.
Таким образом, в период рассмотрения претензии клиента банк начисляет на сумму спорной операции проценты и платы в соответствии с действующими тарифами.
Стоит отметить, что в случае если по итогам проведенного банком расследования претензия клиента признается обоснованной, банк возвращает на счет клиента сумму такой операции, а также суммы начисленных и оплаченных клиентом комиссий и процентов.
Дополнительно сообщаем, что на основании подобной претензии банком осуществляются необходимые мероприятия для выявления всех обстоятельств и урегулирования ситуации.
Также информируем Вас и Ваших коллег, что ВТБ24 уделяет огромное внимание вопросам безопасности банковских карт. Банк использует самые современные технологии в этой области. Однако не только банк, но и клиент несет свою долю ответственности за сохранность карты. Просим Вас неукоснительно соблюдать элементарные меры безопасности и Ваша карта будет надежным инструментом для хранения и использования денежных средств. Ознакомиться с такими правилами может любой желающий в Руководстве по использованию карт ВТБ24 — раздел «Безопасность» (http://www.vtb24.ru/f/1/personal/cards/docs/vtb24_guide_cards.pdf).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
15.06.2026 года в период с 20:35 по 20:40 я производил операцию по внесению наличных денежных средств в размере 20... Читать полностью
Я в отеле оплатил 4600 ₽ по карте другого банка, да. "Островок" в конечном итоге направил возврат по карте Яндекса,... Читать полностью
оформляла кредитную карту 06.02.26. при получении просила отключить всё платное, мне сообщили что отключили. польз... Читать полностью
Дело в том, что я сам себе возврат не оформлял и указать ту или иную карту у меня возможности не было - это вроде б... Читать полностью
15.06.26 мне назначили встречу с сотрудником банка для подтверждения данных для полноценной работы апельсиновый кар... Читать полностью
Здравствуйте!Скидывались на подарок ветерану СВО, на мою карту отправили несколько платежей, её заблокировали по 11... Читать полностью
Жду ответа Читать полностью
Какой-то Softkey списал средства с моей карты Альфа-банка и я не имею понятия че и как вообще, когда и кто списал.... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Я пользуюсь кошельком уже давно, я пополняю с него свою карточку озон банка, я пополняю с него свою карточку сберба... Читать полностью