❓ 04.07.2015 я подавал заявление о несогласии с операциями через отделение № 9038/01763 на...

Список вопросов

Ответ дан

04.07.2015 я подавал заявление о несогласии с операциями через отделение № 9038/01763 на...

Иные вопросы

09.09.2015 17:49

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

04.07.2015 я подавал заявление о несогласии с операциями через отделение № 9038/01763 на Преображенской площади для передачи в международную платежную систему VISA для проведения операции Chargeback.
Заявления принимал зам. руководителя Гнутов Н. А.
Заявление было на 7 платежей по двум банковским картам, 2 платежа по одной карте и 5 платежей по второй.
Я просил принять отдельное заявление на каждый платеж, но меня уверили, что все платежи будут объединены в одно обращение и переданы на рассмотрение. В итоге мной было написано заявление на двух бланках отдельно на каждую карту, но обращение было зарегистрировано под одним номером 000101-2015-029326 в понедельник 06 сентября 2015 года с соответствующим смс-уведомлением.
В ответе от 21.08.2015 на вышеуказанное обращение:

1) Указаны только 2 платежа из 7 по одной банковской карте из двух. Следовательно, по остальным платежам работа проведена не была.

2) Основная часть ответа следующая:
«Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и Банком, а так же Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», не предусмотрено обязательства ОАО «Сбербанк России» передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы.
Однако в Вашем случае ОАО «Сбербанк России» обратилось в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное учреждение, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить денежные средства по оспоренным платежам на счет Вашей карты, однако получило отказ.
Учитывая вышеизложенное, Банк не имеет оснований для выплаты денежных средств.
Для Вашего удобства текст Договора банковского обслуживания и Условий использования карт, размещены на сайте банка:
http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_card2.pdf
http://www.sberbank.ru/common/img/upl.. ./UDBO.pdf»

---
Во-первых, платеж осуществлялся по договору оферте, размещенному на сайте поставщика услуг, и в таких случаях он должен быть передать на рассмотрение в международную платежную систему. Как же тогда происходят выплаты по операциям Chargeback в той же ситуации, примеры которых я видел лично? Документы от банка по ссылкам из ответа не открываются. Мне нужно передать заявление в платежную систему, у меня нет претензий к банку по этим платежам. Как мне это сделать кроме как через банк, выпустивший карту и получающий деньги за обслуживание карт?

Вся процедура chargeback строго регламентирована самими международными платежными системами (МПС, Visa/Mastercard). С 2015 года и для Visa, и для MasterCard срок подачи одинаков для большинства кодов, в том числе и для кода «Услуги не получены» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard), теперь это «120 дней с момента транзакции либо момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции».

Моя претензия к поставщику услуги заключается в том, что «услуга не получена». Более подробно в официальных документах:
http://usa.visa.com/download/merchant…ations.pdf (см стр. 137—138).

Во-вторых, в ответе не указано никаких причин отказа и нет никаких документов от того же банка эквайера, что является полностью необоснованным ответом.

Через форму обратной связи я написал обращение 000912-2015-120492, но срок рассмотрение 90 дней, что вообще не приемлемо в данной ситуации.

Банк уворачивается от обоснованного ответа, передачи заявление в МПС и объективного рассмотрения по регламенту.

Прошу срочно передать мое обращение по всем 7 платежам в международную платежную систему VISA на рассмотрение для проведения операции Chargeback.

Дмитрий, здравствуйте!

В первую очередь хочу принести свои извинения за все неудобства, вызванные этой неприятной ситуацией.

Я проанализировала Вашу ситуацию и направила Ваши замечания в ответственное подразделение, которое занимается Вашим вопросом. Могу сказать, что Ваши замечания абсолютно справедливые. В данном случае рекомендуем только ожидать результатов рассмотрения заявления. Стадию рассмотрения вопроса Вы всегда можете уточнить в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк