52
Мной было составлено обращение 08.11.21 №211108-0507-750100 в ПАО «Сбербанк» по подозрению в мошеннической операции, срок рассмотрения у которого был 15.11.21 г. Я неоднократно звонила на номер 900 и лично посещала отделение банка 08.11.21 с просьбой отменить транзакцию, т.к. перевод был в статусе обработки.
На момент составления обращения в отделении банка сомнительная операция была в статусе «обрабатывается банком», что подтвердил сотрудник отделения банка.
Через сутки (09.11.21) после моего обращения, не дождавшись окончания срока рассмотрения обращения (15.11.21), банк перевел мой платеж из статуса «обрабатывается банком» в статус «исполнено».
11.11.21 г. я получила ответ банка в текстовой форме, где был получен отказ о возврате денежных средств. В данном ответе отсутствуют: подпись сотрудника, который составил ответ, печать банка, а также дата и исходящий номер. Считаю данный ответ недопустимым, так как этот документ не имеет юридическую силу и не может являться официальным ответом банка на мое обращение, которое имеет номер и дату.
В этот же день 11.11.21 г. в отделении банка я оформила новое обращение с несогласием решения банка об отказе о возврате денежных средств. В своем обращении №211111-0793-130400 от 11.11.21 г. я попросила предоставить мне письменный ответ сотрудника с подписью, датой и исходящим номером, а также печатью, а также ответить на вопрос почему банк перевел платеж с статус «исполнено». Кроме того, я попросила сотрудников отделения предоставить подробную выписку о выполненной операции, где было бы видно дату и время, когда был осуществлен перевод и когда статус операции стал «исполнено». На что я также получила отказ, ввиду технической невозможности предоставить требуемые данные. 19.11.21 г. я получила ответ в такой же форме, как и 11.11.21 г, где банк полностью проигнорировал мои требования.
Возбуждено уголовное дело по факту совершения мошеннической операции. Оформлено обращение в ЦБ РФ с жалобой на бездействие сотрудников банка.
Считаю действия банка в данной ситуации некорректными и прошу вернуть денежные средства. В случае невозврата денежных средств буду обращаться в суд.
Здравствуйте!
Я все детально проверила, оснований для возврата нет.
Операция совершена с использованием реквизитов карты и подтверждена паролем из СМС.
Отмечу, что расследованием возможного мошенничества занимаются правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Долго думать будем????Вы скрины повнимательнее посмотрите сд и ип от одной даты,ничего так на разные суммы? Тем бол... Читать полностью
Банк и сервис дом клик намеренно тянет время и очень долго снимает обременение. Закрыл ипотеку 05 июня 26г в 13:00,... Читать полностью
При оформлении ипотеки в Сбербанке от 03 июня 2024 года (Кредитный договор №******-****) столкнулась с проблемой об... Читать полностью
Не проходит этап с согласием с госуслуг при оформлении ипотеки через дом клик. Уже 3 недели ничего не могут сделать... Читать полностью
Добрый день! Без моего согласия, без оказания мне каких-либо услуг сервис 4GOD BARNAUL RUS списали с моего счета 25... Читать полностью
Насколько мне известно, есть соглашение между "Сбербанком" и "Т-банком", согласно которому клиент одного может виде... Читать полностью
она не заблокирована,как минимум какой раз я в банк сбера зашла и всё хорошо. сколько займет времени чтоб вы вернул... Читать полностью
Получилось зайти на сайт как раз поэтому подписку я и смогла отменить. следовательно блокировки карты не нуждаюсь,п... Читать полностью
Хорошо, вчера на горячей линии сказали что точно уже пришел отказ, но сами не знают почему, так как ипотека взята м... Читать полностью
подписка отменета,зачем блокировать карту если все в порядке уже? Прошу просто верните мои деньги,умоляю Читать полностью
Добрый день! Без моего согласия, без оказания мне каких-либо услуг сервис 4GOD BARNAUL RUS списали с моего счета 25... Читать полностью
нужно срочно предоставить чек об переводе за рубеж денежных средств, но статус отправки стоит в "перевод выполняетс... Читать полностью
Добрый день. В мае почему то не прошел платеж по ипотеке в приложении. Хотя в офисе банка мне сделали распечатку и... Читать полностью
Что делать списали 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS, можно вернуть я даже не знаю где подключал ее Читать полностью
12.06.25 в 17.28 я перевёл деньги пользователю t банка, за что с меня списали 2.400 р комиссииПри этом уведомление... Читать полностью
Здравствуйте не подскажите сколько ожидается ждать при переводе за рубеж в Таджикистан прошло 3 часа деньги так и н... Читать полностью
Добрый день, я переводила оплату за урок своему преподавателю (зарегистрированный ИП), мне пришло уведомление, что... Читать полностью
Добрый день. 22 мая я попатался оплатить обучение в университете Спбгуптд по направлению 38.03.02 "Менеджмент" чере... Читать полностью
ухожу из Сбербанка из-за вашей плохой клиентоориентированности Читать полностью
банк не пошёл мне на встречу как клиенту, не проявил лояльность и клиентоориентированность. 2430 рублей стоит их от... Читать полностью
Мои телефоны: 8-926-565-42-11; 8-902-880-14-17. Большое спасибо! Читать полностью
Долго думать будем????Вы скрины повнимательнее посмотрите сд и ип от одной даты,ничего так на разные суммы? Тем бол... Читать полностью
Будет ответ? Читать полностью
11.06.2026 я воспользовалась акцией Яндекс.Путешествий, которая предлагала кэшбэк 13% при переходе с сайта Т-Банка... Читать полностью
Банк и сервис дом клик намеренно тянет время и очень долго снимает обременение. Закрыл ипотеку 05 июня 26г в 13:00,... Читать полностью
При оформлении ипотеки в Сбербанке от 03 июня 2024 года (Кредитный договор №******-****) столкнулась с проблемой об... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор рассрочки 202606040250762 от 04.06.2026 , рассрочка полностью погашена и взята на маркетп... Читать полностью
Здравствуйте. 01.06.2026 г , мною были отправлены денежные средства в размере 3000 тыс в качестве задатка для участ... Читать полностью
Не проходит этап с согласием с госуслуг при оформлении ипотеки через дом клик. Уже 3 недели ничего не могут сделать... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь в неприятной ситуации, в которой я оказалась не по своей вине. По договору необходимо бы... Читать полностью