98
Здравствуйте, Мария. Просмотрела видео со звонками из банка(звонят мошенники), где они же сообщают о фактах мошенничества со списанием средств, но транзакция была , якобы заблокирована/приостановлена. Далее они запрашивают для актуализации номер карты или договора , потом просят передать код смс роботизированной системе, якобы это безопасно или сообщить 3-х значный код карты. Все это для снятия блокировки и безопасности.
ВОПРОС!
-А как надо на самом деле поступать сотруднику банка при обнаружении системой банка несанкционированных действий?
Они не звонят, так как клиент сам обнаружит проблему(блокировку) и обратится в банк, или в отдельных случаях звонят, но также просят посетить отделение банка?
Что вы скажете, надо отвечать на звонки, в которых нам сообщают о компроментации личных данных и подозрительных списаниях денег, или взятых по доверенности кредитах, несанкционированной смене номера телефона и т.п.? (В разговорах с мошенниками еще и полиция, ФСБ , Росфинмониторинг, Служба безопасности или тех отдела банка могут подключаться для правдоподобности.)
Мне ,например, звонили, когда я попыталась впервые перевести сумму себе на другой счет в банке онлайн. Но у меня не вышло. Почему -то сразу позвонили с номера 900 и стали кучу проверочных вопросов задавать и предупреждать о мошенниках. После я пошла в Сбербанк на месте сделать перевод или снять, но снова поступил звонок, мне прочитали лекцию про мошенников, но в итоге заблокировали все операции на 3 дня, хотя я находилась в отделении банка, ответила на все вопросы по своим операциям. Видимо мое возмущение не понравилось звонившей с номера 900
Здравствуйте!
Сотрудники действуют в рамках внутренних процедур банка. Они могут позвонить и задать уточняющие вопросы. Это необходимо для сохранности денег клиентов. С номера 900 звонят из банка, вы можете ответить на звонок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
При подаче заявки на получение последнего транша по ипотеке мы получили отказ из-за неработающей геолокации. В наст... Читать полностью
Здравствуйте!Оформили на ребенка 1 года обезличенный металлический счет. Хотим его пополнять онлайн. Но этот счет н... Читать полностью
На сайте банка указано, что Опция «Ставка на снижение» бесплатная и подключается автоматически по кредитам, выданны... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь действующим участником СВО, выполняю боевые задачи и нахожусь в зоне проведения спецоперац... Читать полностью
Поставил машину на учет и хотел поменять данные. Установил приложение сбер страхование но полиса там нет. Зашел в в... Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Сбера, обязательные платежи по карте произвожу в срок, просрочек не допуск... Читать полностью
Вчера -18.05 мной была подана очередная жалоба по телефону горячей линии в службу "заботы клиентов" в отношении гор... Читать полностью
как вернуть деньги за онлайн подписку если поддержка не отвечает Читать полностью
Здравствуйте! Списали 900р на какую-то подписку sliday ai omsk, как её отключить и вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! Жду вашего ответа. Спасибо! Читать полностью
Не могу прикрепить изображение и ссылку. Акция называется "SberPay. Подключи оплату телефоном и получи 800₽ в Золо... Читать полностью
Выполнил все условия. Прождал положенный срок. СМС не получил. Обратился в поддержку. Дали эл.почту организатора ак... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь с разблокировкой сбол т.к заблокирован у меня без повода но срочно нужен доступ в сбол. не... Читать полностью
Уважаемый представитель службы поддержки!Обращаюсь повторно (третье обращение) по вопросу перевода предмета залога... Читать полностью
Не могу нормально через домклик получить услугу замена созаемщика с переводом долга. Читать полностью
Добрый день, посмотрите пожалуйста появилась возможность перевыпустить или сделать новую дебетовую карту? Читать полностью
Здравствуйте, у меня после перевода уже давно заблокировано приложение и карта. Хочу получать пенсию и гос выплаты... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь с разблокировкой сбол т.к заблокирован у меня без повода но срочно нужен доступ в сбол. не... Читать полностью
Ответ так и не поступил!!! где официальный ответ сбербанка по ситуации??? Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о Тбанке.Меня привлекли в банк рекламой с акцией на бесплатное обслуживание — это... Читать полностью
узнать дату договора № 0314281670 Читать полностью
Вданном чате, нет ответа на обращение. обращение писалось так же на почту tkv@mtsbank.ru ее дали на горячей линии м... Читать полностью
Сегодня узнал, что оказывается с октября 2025 года у меня по карте ВБ списывались деньги из-за какой-то подписки, к... Читать полностью
6 раз была в отделении банка для разблокировки личного кабинета. переводила между своими счетами. каждый раз мне ха... Читать полностью
Между мной и АО «Почта Банк» заключен кредитный договор. После объединения с ВТБ мой кредит перешел в ВТБ.Согласно... Читать полностью
когда вебебе блокирует счет, он даже смс не присылает об этом. После блокировки невозможно зайти на лк, что бы отра... Читать полностью
Зачем мне ваши извинени, были сроки!!! по кредитке, если я не внесу платеж в срок вы 3 шкуры сдерете! Почему я долж... Читать полностью
Здравствуйте!Оформили на ребенка 1 года обезличенный металлический счет. Хотим его пополнять онлайн. Но этот счет н... Читать полностью
Не нужно сожалеть, нужно вернуть деньги которыми банк завладел незаконно и тариф на который был закончен договор ба... Читать полностью