Поручительство вывод

В Сбере была оформлена ипотека на строительство дома в мае 2022 года, до момента выдачи кредитных средств во время подписания договора поручительства менеджер был вообще не готов разговаривать и отвечать на наши вопросы! Очень сухо и неохотно нам отвечали на важные моменты по ипотеки! Так на вопрос как будут перечислены средства - нам было сказано, что деньги будут перечислены на счет моего супруга, титульного заемщика! На вопрос - поручитель как будет выводиться?! Менеджер ответил, что после оформления построенного дома в залог банку, поручитель выводится автоматически!!

 Далее нам был назначен день выдачи кредитных средств, но ехать нам пришлось в отделение на Красном проспекте! 

Приехав в офис нас ждал неприятный сюрприз! Менеджер этого отделения сказала, что деньги будут сразу переведены всей суммой на счет Подрядчика, а это на секунду 6 млн!!

Мы были не то чтобы в шоке, мы были в ужасе!! Начали объяснять, что как такое может быть, если один менеджер говорит одно, а вы говорите совершеннт другое! На что нас обвинили во лжи и что мы не правильно всё поняли! Но на момент подписания договора поручительства нас было 5 человек и мы все не могли понять неправилтно!

Далее менеджер с ухмылкой заявил, что мол вы переживаете, вы что Подрядчику не доверяете!? Удивлению моему не было предела! Я ответила, что как я могу доверять постороннему лицу?! И вообще получается, что заемщик никак не защищен! И в случае если подрядчик откажется недобросовестный, у нас не будет не дома, не денег, но зато останется обязательство на 6 млн! На что она просто развела руками и спросила, ну что оформлять?!

Хамское и бестакное поведение Ваших сотрудников.

Подумав, мы согласились на условия банка, во время подписания документов, я еще раз пешила уточнить по поводу поручителя!!

И этот менеджер ответил, что после оформления дома в залог, поручитель выводится! 

После оформления договора и принятия его банком в качестве залога. Мы с супругом поехали в отделение, чтоб уточнить, почему поручителя не выводят! Ведь саму процедуру никто из предыдущих менеджеров не захотел рассказать!Специалист банка посмотрев наши документы, ответил, что наши условия кредитного договора выполнены и мы можем поручителя, но для этого надо написать заявление и подгрузить его в дом клик! Взязи образец, заполнили и подгрузили!! И тут началось самое интересное, менеджеры дом клик утверждают, что у нас поручитель на весь срок кредита и если мы хотим его вывести, то платите 3000 рублей!!

У меня вопрос, вы когда так обнаглели??! Что за мошеннические схемы и развод на деньги?! Почему Ваши недоменеджеры намерено вводят в заблуждение клиентов?При повторном обращении в отделение, нам менеджер сказал, что мы имеем право без денег вывести поручителя, потому что объект принят! Загрузила сама заявление, но "специалисты" дом клик настаивают на 3000 тыс! Прошу разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки предоставить ответ.