32
В банке у меня две ипотеки, оформленные одним днем. Соответственно и 2 страховки оформлялись после получения ключей одновременно, и были направлены в банк 10.04.2025 г. В этот же день в сообщения Сбера пришло 2 уведомления, что полисы приняты банком.
12 мая с меня списываются деньги на погашение кредита, хотя срок у меня 30. В Домклике я узнаю, что по одной из ипотек банк начисляет мне неустойку за непредоставление полиса. Пытая поддержку в чате, выясняется, что мной была допущена ошибка в полисе - указан неверный номер кредитного договора. Согласно сообщениям от банка в чате причина непринятия полиса банком д.б. направлена мне смс с номера 900, чего сделано не было - банку выгодно начислять неустойку, увеличивать сумму долга.
Внеся изменения в полис, 13 мая я вновь направила документы о страховке в банк и в чат поддержки, и через сервис подачи страховки, 14 мая получила уведомление, что все принято, но я ж уже ученая и не верю написанному банком, поэтому проверила в Домклике - полис не появился. Начала общение с поддержкой на 900. Выяснилось, что мной был ошибочно прикреплен не тот файл через сервис подачи, но в чате был прикреплен верный файл, и оператор сама создала 17 мая 3 заказ на подачу полиса, она сама прикрепила документы из чата. 20 мая пришло сообщение, что документы приняты, но я ж ученая - полис в кабинете ипотеки не появился. Сегодня утром 21 мая я позвонила на 900, в сотый раз объяснила проблему, оператор посмотрела документы, и сказала, что допсоглашение не открывается в заказах, но потом нашла этот же файл в чате. Обещала, что сегодня решит этот вопрос, неустойку отменят, сумму долга уменьшат, снятые деньги вернут, и мне сегодня сообщат, все итоги.
И тишина, полис так и не отразился в кабинете, неустойка растет, сумма долга тоже.
Почему банк не выполняет свои прямые обязанности (сообщить о причине непринятия полиса, о чем сам же и пишет мне в чате), вводит меня в заблуждение о том, что документы о страховке приняты, а сам предпочитает начислять и снимать с меня неустойку?
Здравствуйте!
При загрузке полиса страхования залога первично подгружен полис с неверно указанным номером кредитного договора.
Мы вернули вам неустойку.
Полисы страхования залога приняты банком по обоим кредитам, право собственности подтверждено, оформление объектов в залог произведено.
Простите за ситуацию🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! 14.03.2026 г. У меня был принят пакет документов на заключение ОМС при банкростве с ипотекой. Пакет до... Читать полностью
Уважаемые коллеги,Обращаюсь с предложением рассмотреть возможность установки банкомата ПАО «Сбербанк» в микрорайоне... Читать полностью
Прошу оказать помощь по отключению mega money moscow rus. Периодически списываются средства) Читать полностью
ЗдравствуйтеУ меня 08.04.2026,15.04.26 в 22:00 были списаны 890 рублей без моего разрешения и ведома за подписку на... Читать полностью
я приехал в отделение сбера и подал заявленик всех своих счетом частно лица и ИП.все этр благодаря вашим неклиентоо... Читать полностью
UPD: помимо прочего банк списал всю сумму в счёт процентов и 0 руб в счёт кредита Читать полностью
Здравствуйте, у Вас проходила акция совместно с ООО "Рафинад"Акция – рекламное мероприятие с наименованием «Подключ... Читать полностью
ОтправилаАлександрова Мария, я отправилаПроверили? Читать полностью
Здравствуйте! 16 августа 2025 года между мной и Сбербанком был заключён кредитный договор на льготную преподавате... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с такой проблемой как физ. лицо: в мобильном приложении Сбера все переводы (неважно, внутр... Читать полностью
Год назад с моей карты были списаны деньги по исполнительному производству (нарушение правил парковки). Были списан... Читать полностью
В настоящий момент отображается задолженность в мобильном приложении ПАО Сбербанк по кредитной карте. Прошу разобра... Читать полностью
У нас с женой оформлена ИТ-ипотека в Сбербанке с 03 августа 2022 года. 03 апреля 2026 года была повышена ставка до... Читать полностью
Мария здравствуйте, прошло ещё 2 дня.... Сообщите пожалуйста могу ли я расторгнуть договор банковского обслуживания... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать рассмотрения объяснения? Читать полностью
Была подключена годовая подписка сберпрайм.Месяц назад сбер отключил подписку в одностороннем порядке.Второй месяц... Читать полностью
Так какой официальный документ поступил в Сбербанк о смерти клиента, если банк установил подобную отметку, мы проси... Читать полностью
Я нахожусь за рубежом и не могу сейчас прилететь домой Читать полностью
Повторяю - при проверке паспорта онлайн информация выдаётся, что паспорт действителен, значит база МВД актуальна.... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в Сбербанке 2 карты- мир и сберкарта. Подключена подписка сберпрайм за 399 р в месяц. Почему е... Читать полностью
22.04.26 т банк заблокировал карту при переводе 80000 рублей на карту другому человеку Позвонили, никакие объямнени... Читать полностью
Дебетовая карта Читать полностью
21 апреля 9:43 обратился в поддержку с просьбой разъяснить вопрос об альтернативном пополнении кошелька WB на сайте... Читать полностью
Сегодня проснулся и увидел, что не могу зайти в банк. На телефон пришло сообщение "Приостановили платежи, направьте... Читать полностью
Ваши сотрудники надоели мне лгать, у меня есть доказательства что ваши сотрудники не могут выключить страховку, смс... Читать полностью
13 марта 2026 года списали денежные средства в размере 349₽ с карты Яндекс про, обратился в поддержку, неоднократно... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали Вб кошелек, я все данные обновила как и требовалось, после чего мне написали что... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
Меня за последние три дня замучили звонками и предложениями от микрозаймов и кредитов от разных банков под залог ав... Читать полностью
Добрый деньне получил ответа, и решения данной проблемы. Читать полностью