Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счетов по 161ФЗ и невозможность гасить кредит дистанционно

Дистанционное обслуживание

31.08.2025 21:18

196

Сбербанк

Автор

user-831711644922

г Пермь

Данный запрос в продолжение вопроса № 789182 на banki.ru от 29.07.2025. Просьба не отмечать вопрос "Ответ предоставлен" до момента предоставления развернутого пояснения с вашей стороны.

28.07.2025 сотрудником службы поддержки создано обращение 250728-7001-594271. Никакой даты по решению данного обращение я не получил. Как ранее я сообщал вашей службе поддержки физически я мог посетить офис ПАО Сбербанк после 16.08.2025. В возможности предоставления документов и пояснений по подозрительному переводу дистанционно посредством электронной почты мне было отказано (без объяснения причины).

18.08.2025 я посетил офис №6984/0235 в г. Пермь и еще раз объяснил ситуацию сотруднику офиса Худиловой С. И. Предоставил документы, подтверждающие происхождение средств по подозрительному переводу, письменное объяснение сотрудник банка брать отказалась. Отсканировала предоставленные документы и открыла новое обращение №200818-7000-482599- от 18.08.2025 со сроком исполнения 06.09.2025. На мой вопрос как я могу зарывать ежемесячные платежи по кредитной карте Худилова С. И. подтвердила, что минимальный платеж можно гасить переводом по номеру счёта кредитной карты без физического визита в офис ПАО Сбербанк и распечатал реквизиты счета для погашения задолженности.

20.08.2025 я получил СМС от двух других банков о блокировке доступа по 161 ФЗ и включении моих данных в реестр ЦБ РФ. Я так понимаю, что с лёгкой руки ПАО Сбербанк. Запрос В приемную ЦБ мною направлен, жду обратной связи.

Требую от ПАО Сбербанк следующих объяснений и действий:

- Разблокировка счета кредитной карты на входящие переводы для погашения минимального платежа. Денег на счету моей заблокированной дебетовой карты достаточно на минимум 6 платежей. Также можем погасить минимальный платеж со счетов родственников и супруги. от обязательств перед банком со своей стороны не отказываюсь. С 1.09.2025 пойдет просрочка, своей вины я не вижу, есть все подтверждения, что попытки переводов были, но счёт заблокирован. ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЙТИ В ОФИС С ПАСПОРТОМ НЕТ, работаю за границей и каждый месяц летать для посещения офиса Сбербанка у меня нет.

- Пояснить почему сотрудник Худилова С. И. не запросила и не приняла письменного объяснения с моей стороны, а только отсканировала документы.

- На каком основании ПАО Сбербанк предоставил мои данные в ЦБ РФ для внесения в реестр по 161-ФЗ без уведомлении меня о результатах обращения от 18.08.2025.

- Удалить мой номер из рассылки ПАО Сбербанк по любым банковским продуктам. После закрытия вопроса с разблокировкой счетов, я больше не собираюсь быть вашим клиентом. Такой некомпетентной службы поддержки клиентов и банковских сотрудников я не встречал ни в одном другом банке. Больше месяца прошло с момента первого обращения - никакого прогресса и обратной связи я не получил. При подобном обращении и отсутствии адекватной обратной связи будем готовить обращение в судебные органы.

Здравствуйте!

Мы не ограничивали проведение операций пополнения по счёту кредитной Сберкарты. В случае если вы не можете лично обратиться в офис Сбера, то погашать задолженность можно переводом на счёт из другого банка, либо вы можете попросить кого-то другого внести деньги на счёт вашей кредитной Сберкарты в любом отделении Сбера.

Подготовили для вас подробный ответ и справку о задолженности с указанием номера счета. Получить можно в любом офисе с паспортом и номером обращения 250818-7000-482599
Предоставленные вами документы мв рассмотрели. Увы, их недостаточно для снятия ограничений. Вам нужно предоставить в банк письменное заявление отправителя. А именно от того, кто переводил вам деньги по чеку, а не по аккаунту, с кем было взаимодействие.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2294 Отделений 367

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Блокировка счетов по 161ФЗ и невозможность гасить кредит дистанционно

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка