76
Я, Тожиев **** угли, являюсь держателем карты СберБанка.
В последние дни августа 2025 года при попытке воспользоваться своей банковской картой через банкомат — устройство захватило карту и не вернуло её. После этого карта перестала работать, а через короткое время и онлайн-доступ также был заблокирован, карта пропала из моего мобильного приложения.
В начале октября 2025 года я лично обратился в отделение СберБанка, чтобы перевыпустить карту, однако сотрудники сообщили, что карта заблокирована «по компрометации», и новую карту мне не могут выдать, предложив лишь «подождать некоторое время».
Прошло уже достаточно времени, но никакого решения и официального ответа я так и не получил.
Хочу обратить ваше внимание, что захват карты банкоматом не является основанием для блокировки счета по признаку компрометации, и такие действия ограничивают мои права как клиента банка, что нарушает:
ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ — банк обязан обеспечить клиенту доступ к денежным средствам и уведомить о расторжении договора;
Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которому банк обязан обеспечить бесперебойный доступ к средствам клиента, если отсутствуют признаки незаконных операций;
Федеральный закон № 115-ФЗ, который не предусматривает блокировку карты без наличия официальных подозрений в отмывании средств.
Таким образом, задержка и блокировка карты по причине, не связанной с моей виной, нарушают мои законные права и моральные интересы.
Прошу:
Провести проверку действий сотрудников банка по данному случаю.
Разблокировать мой счёт и выдать новую карту.
В случае отказа — предоставить письменное обоснование с указанием правовых норм, на основании которых принято решение.
Рассмотреть возможность компенсации морального ущерба за нарушение сроков обслуживания и ограничение доступа к моим средствам.
Если в разумные сроки вопрос не будет решён, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Центральный банк РФ (ЦБ РФ),
Межрегиональное управление по защите прав потребителей финансовых услуг (МКБ),
а также в суд в порядке гражданского производства.
Здравствуйте!
Вы верно указали данные клиента в разделе "Конфиденциальная информация"?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Мария, сколько времени рассмотрение заявки!? Читать полностью
Добрый день! Направляли документы по рассмотрению мирового соглашения по ипотеке, было принято положительное решени... Читать полностью
Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошл... Читать полностью
Это стандартная ваша отписка, что и было вчера в чате приложения. Пункты: 7.3. Участие в Акции и предоставление Уча... Читать полностью
Поставили эквайринг Сбербанка, сотрудники банка указали неверный номер мобильного телефона, который появляется в че... Читать полностью
Есть ли исполнительные листы на арестованы счета, от кого и какой порядок разблокировали вкладов " лучший" Читать полностью
Добрый день!Столкнулась с такой ситуацией,банк изменил сумму ежемесячного платежа по ипотеке до 75 тыс. рублей,по г... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу вернуть списанные с моей карты 1995 рублей. Я отменила подписку и не пользуюсь вашим сервисом.... Читать полностью
Я отправил по этому адресу finmom@sberbank.ru.С моего емайла. Читать полностью
Уже более года названивает Сергей, просит позвать незнакомого мне человека из другого региона. Уже много раз общалс... Читать полностью
Здравствуйте! Сообщаю о проблеме. При переводе денег через СБП , после написания номера телефона появляется страниц... Читать полностью
В обращение вы ответили что нужно придти в отделение банка и там мне смогут выпустить новый счет и карту , это точн... Читать полностью
Направил еще некоторую информацию на электронную почту , надеясь я лояльное и быстрое решение моей проблемы . Читать полностью
я все направил! Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь в службу заботы в дополнение к моему обращению № 260616-7000-341297 от 16.06.2026 г. Направ... Читать полностью
Добрый деньЧерез дом клик 11.06 загрузил справки 2 ндфл. Без печати Менеджер Оксана указала, что печать обязательна... Читать полностью
Вы так и не ответили на мой вопрос. Внесены ли мои сведения в базу данных Банка России о случаях и попытках осущест... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Уведомление от банкаВы снова можете пользоваться картами и СБЕРБАНК Онлайн. Переустановить приложение можно по ссыл... Читать полностью
Могу я узнать, внесены ли мои сведения в базу данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов дене... Читать полностью
Примерно 1–1,5 года назад мне был установлен УКБО. Сейчас я хотел бы его снять, так как, на мой взгляд, Т-Банк — са... Читать полностью
Добрый день! Я неоднократно звонила в ваш банк с просьбоц прислать мне договор, где стояла бы моя подпись, что я оз... Читать полностью
анализ структуры и динамики капитала Читать полностью
Мария, сколько времени рассмотрение заявки!? Читать полностью
Ну, что происходит с моим счётом? Что за беспредел?!!! Читать полностью
Как мне написать отзыв что бы мне дали в альфе банке +500р Читать полностью
Добрый день! Направляли документы по рассмотрению мирового соглашения по ипотеке, было принято положительное решени... Читать полностью
Началось это все примерно в апреле 2026 года, может и раньше. Обратилась в банк о закрытии дебетового счета, которы... Читать полностью
Все мы знаем, что сейчас банки направо и налево блочат карты людей по 115-ФЗ, в большинстве случаев, не имея на это... Читать полностью
Добрый день14 июня вернули 8400 ₽ на карту *8360 и два платежа по 4200 ₽ на карту *5123. Возврат прошёл успешно.Код... Читать полностью