16
Между мной, моим мужем и этим банком был заключен ипотечный договор в ноябре 2024 года под 25,7% ГОДОВЫХ. По адресу г.Саратов ул. Орджоникидзе 13.
Сотруднику, который оформлял нам сделку, я, мой муж, наш юрист который сопровождал сделку, не один раз задавали один и тот же вопрос: "Можем ли мы, после того, как ключевая ставка станет ниже снизить нашу ставку ипотеке"
На что сотрудник с уверенностью нам отвечала - КОНЕЧНО. Вы можете раз в год писать такое заявление и снижать ставку по мере ее снижение ЦБ.
Мы доверились этому сотруднику и были уверены, что снизим ставку и будем счастливы.
и да, сотрудник, при подписании договора НЕ РАСПЕЧАТАЛА НАМ БУМАЖНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР для ознакомления, а просила просто подписать его электронной подписью и мол ознакомитесь с ним в электронном виде в приложении ДомКлик. Ну Ок. Все интересующиеся вопросы мы задали и жили спокойно год пока ЦБ не снизил ставку.
Сечас банк отказывает нам в снижении ставки аппелируя это тем, что это НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО условиями нашего кредитного договора. НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО????! В смысле?!
с 15.10.25 я передавала два обращения, жалобы, мой муж ездил в банк ( оттуда его отправили в другое отделение, т.к ипотечный центр там больше не работает) и результата 0. Сотрудники отправляют на линию, линия отправляла к сотрудникам!!
По итогу, мы 3 недели ждали хоть какого то решения и вот чудо!
Сегодня 10.11 мне звонит сотрудник и говорит, что ДАА, была ошибка банка, сотрудника при оформлении, мы сожалеем!! НО СТАВКУ ЗА СВОЙ КОСЯК МЫ ВАМ СНИЖАТЬ НЕ БУДЕМ!
вопрос - почему!??
ваш сотрудник допустил ошибку! Дизенформировал! обманул! Наврал! Не поставил галочку при оформлении, не сказал, что эта услуга платная!! а просто напела нам песню о лучшей жизни!
и сейчас банк снимает с себя полностью всю ответственность и говорит нам платить 15 лет по ставке 25,7% либо, ВНИМАНИЕ, "Вы можете сделать рефенансирование в другом банке" прикиньте?!
банк мне говорит, что это их косяк, они виноваты, но ничего они предпринимать не будут и я могу свою ипотеку перевести в другой банк если мне что то не нравиться!!))
как вам клиентоориентированность????!!!
я в шоке!
я сама сотрудник банка, он другим цветом, я знаю всю внутрянку! И я знаю, что МОЖНО сделать все возможное, чтобы решить вопрос клиента. А вы, даже не чешитесь!!
Отвратительное обслуживание! Отвратительное и не уважительное отношение к клиентам!
и да, ипотеку мы обязательно переведем в другой банк, как только представиться такая возможность, ибо такое отношение к клиентам в банке всея Руси просто непозволительно!
Здравствуйте!
Коллеги позвонили вам для пояснения.
В настоящее время такой программы нет, следить за новостями можно на сайте нашего банка https://www.sberbank.ru/ru/person
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Можно ли через Вас разблокировать карту и приложение ? Читать полностью
Добрый день, счётом то я могу пользоваться? Хотя бы для выпуска зарплатной карты и зачисления туда денежных средств... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь индивидуальным предпринимателем . Ип молодое , открытое в начале этого года. Работаю по У... Читать полностью
есть ли какой-то прогноз по времени? (уже полтора месяца прошло...) Читать полностью
каепцкепацукпацуаепйцуаей3уай3укаейуацуфвайцувацыуфвйфц Читать полностью
Здравствуйте! По сделке 127158919 загружены все необходимые документы, недвижимость прошла юридическую проверку 24.... Читать полностью
Напиши адрес электронной почты для написания досудебной претензии. Обязательно подам в суд и возьму издержки за каж... Читать полностью
Здравствуйте , 16 ноября 2024 года заблокировали карты по ст п 9 ст 9 №161 фз по нарушению п 1.11 Читать полностью
раз напишу. Со 2 декабря отменили аккредитацию. Мы готовы как все другие подрядчики предоставить вам договора подр... Читать полностью
С 17.04.2026 г. пытаюсь решить вопрос по своему ипотечному кредиту. О неправомерном несписании платежа, угрозе прос... Читать полностью
Добрый день. Прошу помочь, более двух недель сбер рассматривает и отклоняет заявку на IT ипотеку ДВАЖДЫ. Неправомер... Читать полностью
Начнём с того, что сбербанк говорит о том, что срок рассмотрения ВСЕЙ заявки 14 рабочих дней!5 апреля оставили заяв... Читать полностью
Добрый день. Вчера оформил заказ в Детскую больницу Мысхако (жена с ребенком в больнице), а сегодня утром их переве... Читать полностью
Я застройщик, и со мной никто не связывался, ничего не пояснили. Думаю отнеслись формально. Отписка Читать полностью
По кредитной карте уменьшили лимит в одностороннем порядке. По карте не было просрочек. В нынешней экономической си... Читать полностью
Просрочка по кредитной карте физ. лица: подаю заявки на реструктуризацию с первого дня, но банк упорно молчит или о... Читать полностью
Вчера пришло положительное решение банка и завтра в 16:30 назначена встреча в банке для подписания документов.. Уве... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк!Обращаюсь к вам в связи с тем, что процедура моего банкротства завершена определением арбитражно... Читать полностью
Мне срочно необходима помощь по эквайрингу ( сроки по закону). С 21 апреля пытаюсь дозвониться, отвечает смс : Пере... Читать полностью
Произошел сбой в системе банка! Данные фамилии и номер телефона поменялись на старые, более 10 лет назад. Из -за эт... Читать полностью
Добрый день! OOO SBM SANKT-PETERB RUS списывают деньги, ни какой подписки я не оформляла,как отключить списание? Читать полностью
Не дают деньги вывести документов подтверждения нет часть документов я передал Читать полностью
Я уже выбрал займы, которые мне нужны, но мне продолжают звонить все подряд со своими предложениями. Мне это не нуж... Читать полностью
Добрый день!Не могу удалённо закрыть счёт ИП. Менеджеры банка утверждают, что мне необходимо лично присутствовать в... Читать полностью
Не полусенттответ в офисе банка, почему пропала информация об открытии вклада и в приложении банка и и в его систем... Читать полностью
Отдал приоритет покупки жд билетов ВТБ, посольку была подключена категория с 10% за транспорт. После покупки оказал... Читать полностью
Просто издевательство над клиентом, со всех сторон сначала умоляете подключить ваш банк, а теперь при попытке связа... Читать полностью
Уже больше двух лет назад оформляла самозанятость в Альфа банке в итоге они заблокировали мне счет, затем предложил... Читать полностью
Можно ли через Вас разблокировать карту и приложение ? Читать полностью