39
Я являюсь клиентом вашего банка уже продолжительный период времени и всегда добросовестно выполнял свои обязательства. На основании моей стабильной платёжной дисциплины мне были одобрены 2 кредитные карты и 2 кредита. Подчёркиваю, что за всё время обслуживания у меня не было ни одной просрочки, все обязательные платежи я вношу строго в срок, а часто — заранее.
Однако 14.11.2025 я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая возникла по причинам, не зависящим от меня.
Суть ситуации:
14.11.2025 г., примерно в 17:30, я своевременно внёс необходимую сумму на свой счёт в МТС Банке для погашения очередного обязательного платежа по кредиту (ежемесячный платёж 14 числа).
Переводы были осуществлены со счёта Сбербанка через СБП двумя платежами:
• 49 800 ₽
• 15 600 ₽
Итого: 65 400 ₽
Далее эти средства были использованы строго по назначению:
1. Погашение основного кредита — 13 832,30 ₽
2. Минимальный платёж по кредитной карте — 3 000 ₽
3. Полное погашение другой кредитной карты — 1 900 ₽ (1800 + 100)
4. Досрочный платёж по второму кредиту (платёж только 24.11) — 16 349 ₽
5. Перевод супруге через СБП — 30 000 ₽
Остаток должен был составить: 318,70 ₽ — что полностью подтверждает, что все необходимые суммы были внесены вовремя и более чем в достаточном объёме.
Проблема:
Однако ночью 15.11, около 02:00, зайдя в приложение МТС Банка, я обнаружил информацию о просрочке.
Я незамедлительно обратился в поддержку:
• Написал в чат и направил все подтверждающие скриншоты переводов
• Оперативного ответа не получил
• Вынужден был трижды звонить на горячую линию.
Лишь третий сотрудник объяснил мне, что банк может зачислять средства с задержкой по «неопределённым причинам».
То есть, фактически, при своевременном внесении достаточной суммы в рабочий день и рабочее время, задержка зачисления средств возникла со стороны банка, а не с моей.
Почему я обращаюсь:
Подобная ошибка может привести к тому, что в бюро кредитных историй будет передана некорректная информация о просрочке, которой фактически не было.
Я дорожу своей репутацией и безупречной кредитной историей, формируемой годами. Прошу:
1. Провести проверку и подтвердить факт своевременного внесения средств 14.11.2025.
2. Устранить ошибочную просрочку в личном кабинете/системе банка.
3. Не передавать в бюро кредитных историй некорректную информацию о просрочке, возникшей не по моей вине.
4. Предоставить официальный документ / подтверждение, что банк признаёт техническую задержку и гарантирует, что неверные данные не будут переданы в БКИ.
Я считаю данную ситуацию недоразумением и уверен, что МТС Банк, как серьёзная финансовая организация, не допустит, чтобы добросовестный клиент пострадал из-за внутренних технических сбоев.Буду признателен за оперативное решение вопроса.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Все проверила.
По вашему кредиту 14.11.2025, в дату ежемесячного платежа, сумма действительно была на счете и некорректно списалась в погашение ежемесячного платежа. В ближайшее время мы исправим это: скорректируем списание, платеж будет оплачен вовремя, начисленные пени отменим. Извините за это и дайте нам, пожалуйста, немного времени на исправление. Больше платить ничего не нужно.
Так же мы передадим информацию в БКИ на корректировку данных по кредиту - ваша кредитная история не пострадает. После исправлений вы сами сможете в этом убедиться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Здравствуйте, я хотел полажить деньги на номер, 100 рублей но случайно полажил 400 потом хотел обратно вывести 300... Читать полностью
На мой счёт наложен арест, поэтому оплачивать кредит могу лишь наличными, но в моём городе нет терминалов МТС банка... Читать полностью
Мой вопрос так и не решён, ответить на звонок я не могу, т.к он платный , данные предоставляла запрошенные. Читать полностью
Добрый день, банк МТС установил запрет на переводы со счета и никак не разблокирует. Второй раз запросил документы,... Читать полностью
Добрый день, 26.03.2026 у меня банк Списал денежные средства за счет кредита, но пишет что платеж просрочен, обраща... Читать полностью
Заблокировали кредитный счёт. Оператор говорит что это ФНС но по какой причине сказать не может. При этом в моём ли... Читать полностью
Я туда обратилась, там отвечают операторы которые не компетентны в решении вопроса.Во первых даже коротких диалог... Читать полностью
Закинула деньги на карту мтс деньги, чтоб перевести себе в другой банк для оплаты кредита, у меня сразу заблокирова... Читать полностью
данные Читать полностью
данные Читать полностью
Добрый день, 26.03.2026 у меня банк Списал денежные средства за счет кредита, но пишет что платеж просрочен, обраща... Читать полностью
т.е. 6 месяцев вам не хватило, чтоб ее сделать, ок, вопросов больше не имею:) Читать полностью
Т.е. я смогу обменять кэшбек на рубли? Читать полностью
Мне заблокировали счета 17.04.2026. Якобы были странные переводы. Я перевожу из месяца в месяц одним и тем же людям... Читать полностью
Добрый день, 15.04.2026 от ПАО "МТС банк" (через полтора месяца (!) после обращения) по эл. почте пришел отказ в пр... Читать полностью
Оплатил карту в чате уже несколько дней пишут, что занимается технический отдел, что оплату видят, но статус заявки... Читать полностью
В целом по ответам даже уже в рамках этого сообщения можно оценить "эффективность" работы банка. Читать полностью
Я оформила потреб кредит 15.09.2025 год.в граф. платежей на момент оформления был платёж 51932 тыс.оплачивала испра... Читать полностью
Добрый день. Вчера столкнулся с очень не приятной ситуацией. Вывел деньги со своего брокерского счета (мкб банк) на... Читать полностью
Ближайшее время длится уже три недели. МТС ничего не может сделать, печально для Вас это. Жду до конца рабочей неде... Читать полностью
15.04.26 я положила всю свою наличку,что у меня была в банкомат Тбанк на свою карту в ВТБ.Банкомат с удовольствием... Читать полностью
Озон заблокировал мою карту и удерживают денежные средства! Как такое возможно? Читать полностью
Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на осн... Читать полностью
08.04.2026 обратилась в СБЕРБАНК по номеру 900 в связи с внезапно возникшими ограничениями в онлайн-приложении по п... Читать полностью
Добрый день! Хочу получить официальный ответ и решение текущего вопроса с льготной ставкой, банк только завтраками... Читать полностью
В январе 2026 года я обратился в Совкомбанк для оформления участия в программе улучшения кредитной истории под назв... Читать полностью
1 апреля я пришёл в отделение ВТБ по адресу: Г. Пенза ул. Терновского 255, для того чтобы получить свою дебетовую к... Читать полностью
Очень плохое и некомпетентное обслуживание. Невозможно войти в банк. Код на айфон не приходит. 18 апреля 8 часов!... Читать полностью
Прошу произвести перерасчет и возврат списанных процентов по моей карте за два периода, в которых банк допустил тех... Читать полностью