176
Суть проблемы:
15.11.2025 была продажа на сумму 19750 руб.
17.11.2025 обратился клиент с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 19750 руб., оплаченные банковской картой через терминал, который у меня в аренде от вашего банка. На терминале была ошибка №4412 и операцию сделать не удалось. В тот же день, была оставлена заявка на выезд инженера, на предмет осмотра терминала и решения данной проблемы.
18.11.2025 инженер, приехав в торговую точку сказал что всё в порядке и уехал. В тот же день пришёл клиент на возврат, но ошибка №4412 никуда не ушла. Было принято решение создать возврат через личный кабинет Сбербизнес руками. В тот же день поступила претензия №2511187000748114-01 на электронную почту, которую также я одобрил.
По итогу клиенту вернулись средства два раза. Клиент это подтвердил.
19.11.2025 после долгой переписки с менеджер в Сбербизнес пытался сделать процессировние возврата. Но статус стразу был отклонён. Менеджер в чате сказала звонить на 0321 и делать заявку на процессирование возврата через сотруднка. Что я и сделал.
Было создано обращение 2025-1119-0004-8193 от 19.11.2025.
26.11.2025 прошла неделя, со мной никто не связался. Оставлено обращение 2025-1126-0003-9220 от 26.11.2025.
03.12.2025 прошла ещё неделя, со мной также никто не свзяался. Оставлено обращение 025120326575302 от 03.12.2025.
09.12.2025 прошло ещё 6 дней, звонил на 0321. Переключали между специалистами, но никто ничего внятного не ответил, сказав только что сроки действительно вышли.
10.12.2025 до сих пор никто не связался. Пишу отзыв.
Вопросы:
1) Почему такое ужасное отношение к вашим клиентам и вы не реагируете на обращения? Имею два расчетных счета, пользуюсь зарплатным проектом и т.д. Разве я должен ждать 3 недели (проблема до сих пор не решена) на решение простых задач? Зачем я должен висеть на горячей линии по 50 минут, пока меня переключают 7-8 раз на разных специалистов и каждому объяснять заново?
2) Почему кассы, за которые я плачу ежемесячную арендную плату так отвратительно работают? После этого случая тоже был возврат и опять ошибка №4412. Когда вы это исправите? Почему на кассах aqsi 5 нельзя делать частичный возврат по карте (такого функционала в принципе нет)?
3) Когда мне вернутся мои деньги?
Добрый день!
Сожалею о данной ситуации.
Я знаю, что мои коллеги урегулировали вопрос.
Покупатель вернул излишне перечисленные средства.
Приношу извинения за сроки решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, 26 апреля произошло списание с карты в 14:11 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, до этого оплачив... Читать полностью
Я услугу платную подключила 17 апреля, а вы мне её до сих пор не предоставили. Сегодня 26 апреля, а вы мне даже дат... Читать полностью
как вернуть деньги за списание от RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS Читать полностью
В приложении «Купер» мной оформлен дистанционный заказ № H71358440879 от 26.04.2026 на сумму 1805,72 руб. при получ... Читать полностью
Партнёром Сбера является магазин Слата,беру там продукты процент не идёт.Определённые продукты надо брать или что-т... Читать полностью
Дали 161 фз якобы ОБДС, а получателем оказался я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный пл... Читать полностью
20.03.2026 Сбербанк списал со счета сумму в размере 1 342 000 рублей в счет досрочного погашения ипотеки. Однако по... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р 25.04.2026 в 16:39. Понятия не имею как подключилась эта подписка и пользоваться не соби... Читать полностью
Мне снова поступил звонок с номера 900, Вы издеваетесь или как? Читать полностью
25 февраля 2026г был заключен ДКП после победы на торгах по банкротству №960000325558, лот до сих пор находится в з... Читать полностью
Здравствуйте. А вы про моё обращение не забыли? Читать полностью
Устала от бездействия вашего банка, в банк несколько раз уже было направлено от пристовов постановление о снятие ар... Читать полностью
решите пожалуйста вопрос Читать полностью
уже 1.05.2026. Прекрасная работа банка! Невероятная клиентоориентированность и бешеное желание помочь. 1 мая скажет... Читать полностью
Отправляю Читать полностью
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, сред... Читать полностью
Добрый день! Обещали сегодня со мной связаться Читать полностью
Доброго дня. Вопрос следующий: я на протяжении месяца пытаюсь обновить кредитный потенциал, но при расчете потенциа... Читать полностью
Ну вот опять, сначала анкету нового созаёмщика исправляли несколько раз (хотя заполняли именно со слов менеджеров,... Читать полностью
деньги в размере 12100 рублей списаны с социальной пенсии по инвалидности, сбербанк нарушил закон, тем самым, я тре... Читать полностью
Здравствуйте, 26 апреля произошло списание с карты в 14:11 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, до этого оплачив... Читать полностью
Подскажите, что делать в ситуации с Яндекс Банком — выглядит как тупик.Начал пользоваться счётом, который уже был п... Читать полностью
Только что поступил звонок моим родителям из т-банк, оператор сказал что нужно погасить задолженность по этому кред... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банк. В отношении моих счетов была произведена полная блокировка денежных средств и списание сре... Читать полностью
Я услугу платную подключила 17 апреля, а вы мне её до сих пор не предоставили. Сегодня 26 апреля, а вы мне даже дат... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в настоящее время имею два действующих кредита. Общая сумма ежемесячных платежей с... Читать полностью
Решил я как-то в марте этого года оформить полис в ранее указанной страховой. Сегодня решил внести изменения в ОСАГ... Читать полностью
У меня заблокировали счет карта зарплатная, как я могу снять деньги, жить надо на что-то? Читать полностью
Добрый день! 26.04.2026 обратился в поддержку ТБанка с заявлением о закрытии счета кредитной карты. В ответ получил... Читать полностью