55
19 декабря 2024 года лично приезжал в офис банка и написал заявление о возврате мне денежных средств и предоставление выписки.
Сегодня ровно год!!!
Не денег, не ответа на мои 2 заявления мне не предоставили!!!
Мне теперь писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на беспредел вашего банка?
Здравствуйте!
19.12.2024 от вас в Банк поступило письменное обращение с просьбой предоставить выписку о поступлении денежных средств по ипотечному договору, а также запрос на обновление паспортных данных.
24.12.2024 Банк подготовил и направил вам заказным письмом выписку на ваш адрес регистрации. Письмо не было вами получено, вследствие чего почта его утилизировала.
Одновременно Банк актуализировал ваши паспортные данные в автоматизированной системе в соответствии с вашим обращением.
Результаты проведенного внутреннего расследования показали, что нарушения порядка рассмотрения вашего обращения отсутствуют. Ваше обращение было обработано Банком своевременно и корректно.
В момент вашего повторного визита сотрудники отделения не могли сразу предоставить вам ответ по прошлому году, так как для этого необходим специальный внутренний запрос. Архивные данные хранятся отдельно и подлежат предварительной обработке.
Специалисты Банка добросовестно исполнили свои обязанности, приняв ваше обращение и запустив процесс поиска информации.
Отметим, что выписку, запрошенную вами, можно получить в отделении Банка «На Вернадского», куда была перенаправлена копия выписки и ответ на ваше обращение.
Другим вариантом является подача запроса через систему «Личный кабинет заемщика» или ожидание ответа Банка на ваше новое заявление.
Предоставляем порядок возврата остатка денежных средств с ипотечного счёта:
1. Войдите в систему «Личный кабинет заемщика»:
- Выберите категорию «Заявление на возврат сверхпланового платежа/отказ от возврата сверхпланового платежа».
- В пункте «Вид заявления» укажите вариант «Возврат излишне перечисленных денежных средств/Возврат ошибочно перечисленных денежных средств».
- Электронно заполните заявление, указав сумму перевода (не превышающую остаток на счёте) и реквизиты банка-получателя (название банка, БИК, корсчет, номер счёта).
- Другие поля заявления («Номер закладной», «Ф.И.О. заявителя», «Реквизиты документа, удостоверяющего личность») заполняются системой автоматически.
- Поставьте подпись с использованием простой электронной подписи (создается вводом логина и пароля).
2. Прикрепите необходимые документы:
- Если перевод проводился с карты, приложите квитанцию или справку об операции с указанием фамилии, имени и отчества плательщика.
- Если перевод связан с полным досрочным погашением задолженности при продаже недвижимости, приложите договор купли-продажи.
Дополнительно отметим, что средства возвращаются только владельцу счёта или покупателю недвижимости при самостоятельной реализации имущества. Перевод третьим лицам запрещён.
-Максимальная сумма возврата равна остатку средств на ипотечном счёте.
Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.
Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию!
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
Добрый день. Пришел в банк в городе Ижевск 31.03.26 чтобы получить дебетовую карту . сел на прием к Алисе Евгеньевн... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбек ссылаясь на то, что банк обработал операцию тогда, когда уже был другой квартал и... Читать полностью
Пришлите, пожалуйста, документы, подтверждающие суммы и даты списания денежных средств. Читать полностью
Почему ДОМ.РФ, Челябинск отказывает мне в выдаче дебетовой карты не объясняя причин. Ничего компроментирующего мен... Читать полностью
Добрый день.Я являюсь клиентом вашего банка и заемщиком по ипотечному кредиту .01.04.2024 г. между мной и АО «СК «... Читать полностью
Открыть расчетный счет в вашем банке Читать полностью
Получить справку государственного служащего Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет,на новое приложение банка,так как не знаю номер счета Читать полностью
Прошел месяц, так и не удалось разобраться? Читать полностью
Из за внутренних правил банка не снимают арест от пристава, хотя дело закрыто уже три месяца. Гоняют меня по инстан... Читать полностью
Из за внутренних правил банка не снимают арест от пристава, хотя дело закрыто уже три месяца. Гоняют меня по инстан... Читать полностью
Добрый день. Информация предоставленная в Вашем ответе это только часть нашего разговора с оператором CALL центра.... Читать полностью
Мой работодатель, имеющий на момент заключения договора ИТ-аккредитацию, провел реорганизацию в форме разделения на... Читать полностью
Здравствуйте, открыл счёт в дом.рф, с брокерского счёта перевёл туда деньги 1500р, хотел проверить как вообще всё р... Читать полностью
Вроде смог заказать карту по ссылке от службы поддержки в чате. На горячей линии вашего банка подтвердили что заявк... Читать полностью
В начале марта текущего года я обратился в Банк Дом.РФ с заявкой на получение премиальной банковской карты с беспла... Читать полностью
Добрый день!Пытался оформить кредитную карту, но, увы, этот квест не завершился успехом.Пришел в банк с четко поста... Читать полностью
Приветствую, заказывал через САЙТ карту дебетовую, выбрал доставку.Перезвонили из службы доставки, перенесли дату н... Читать полностью
Добрый день, подскажите что делать в ситуации. В связи с перебоями интернета в Москве и области не удалось загрузит... Читать полностью
У меня открыт счёт, который нужно закрыть. Но дистанционно я не могу его закрыть, ТК поменялись паспортные данные,... Читать полностью
Банк заблокировал как клиента в сентябре 2025, в то время возникло несколько массовых блокировок в других банках ба... Читать полностью
Попытался найти на вашем сайте опцию ОСАГО для юрлиц. Не нашел и в конечном счете отказался пользоваться сервисом.... Читать полностью
Добрый день. Мною был внесен последний платеж по кредиту 25.03, в приложении отображается задолженность 0 при этом... Читать полностью
Уточните, по какой причине каждый год блокируется вход в ЛК втб онлайн? В этот раз столкнулся с этим уже в 3 или 4... Читать полностью
Я продала апартаменты-квартиру, находящуюся в у меня в ипотеке ТБанка покупателю, который оформлял ипотеку в Сбере.... Читать полностью
Добрый день.Я ни слова не сказал про ограничение доступа в личный кабинет ВТБ онлайн!Я написАл про неоднократную бл... Читать полностью
Здравствуйте, я Кирильченко Маргарита Витальевна 17.09.2004 у меня стоит закон 161.1.фз получаю детские выплаты, с... Читать полностью
ЗдравствуйтеНеоднократно оставленые обращения с требованием прекратить совершать подобные звонки от партнеров Альфа... Читать полностью
Здравствуйте у меня сегодня списали деньги 399 рублей,за подписку которую я не совершала,просьба вернуть мне деньги... Читать полностью