176
Суть проблемы:
15.11.2025 была продажа на сумму 19750 руб.
17.11.2025 обратился клиент с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 19750 руб., оплаченные банковской картой через терминал, который у меня в аренде от вашего банка. На терминале была ошибка №4412 и операцию сделать не удалось. В тот же день, была оставлена заявка на выезд инженера, на предмет осмотра терминала и решения данной проблемы.
18.11.2025 инженер, приехав в торговую точку сказал что всё в порядке и уехал. В тот же день пришёл клиент на возврат, но ошибка №4412 никуда не ушла. Было принято решение создать возврат через личный кабинет Сбербизнес руками. В тот же день поступила претензия №2511187000748114-01 на электронную почту, которую также я одобрил.
По итогу клиенту вернулись средства два раза. Клиент это подтвердил.
19.11.2025 после долгой переписки с менеджер в Сбербизнес пытался сделать процессировние возврата. Но статус стразу был отклонён. Менеджер в чате сказала звонить на 0321 и делать заявку на процессирование возврата через сотруднка. Что я и сделал.
Было создано обращение 2025-1119-0004-8193 от 19.11.2025.
26.11.2025 прошла неделя, со мной никто не связался. Оставлено обращение 2025-1126-0003-9220 от 26.11.2025.
03.12.2025 прошла ещё неделя, со мной также никто не свзяался. Оставлено обращение 025120326575302 от 03.12.2025.
09.12.2025 прошло ещё 6 дней, звонил на 0321. Переключали между специалистами, но никто ничего внятного не ответил, сказав только что сроки действительно вышли.
10.12.2025 до сих пор никто не связался. Пишу отзыв.
Вопросы:
1) Почему такое ужасное отношение к вашим клиентам и вы не реагируете на обращения? Имею два расчетных счета, пользуюсь зарплатным проектом и т.д. Разве я должен ждать 3 недели (проблема до сих пор не решена) на решение простых задач? Зачем я должен висеть на горячей линии по 50 минут, пока меня переключают 7-8 раз на разных специалистов и каждому объяснять заново?
2) Почему кассы, за которые я плачу ежемесячную арендную плату так отвратительно работают? После этого случая тоже был возврат и опять ошибка №4412. Когда вы это исправите? Почему на кассах aqsi 5 нельзя делать частичный возврат по карте (такого функционала в принципе нет)?
3) Когда мне вернутся мои деньги?
Добрый день!
Сожалею о данной ситуации.
Я знаю, что мои коллеги урегулировали вопрос.
Покупатель вернул излишне перечисленные средства.
Приношу извинения за сроки решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
23.04.2026 был сделан заказ номер H36179091044Заказ не был доставлен. Спустя несколько минут от отметки, что он яко... Читать полностью
Здравствуйте, полтора года назад получил блокировку , ваши данные скопроментированы , не могу ничего перевыпустить... Читать полностью
15 и 16 апреля у моей мамы было произведено 2 списания 2000 и 2400 рублей. Она их не совершала, после обнаружения о... Читать полностью
Как оформить возврат на сайте slidy.ai оформил подписку за 1 рубль потом сняли еще 899, хотя сайтом не пользуюсь ка... Читать полностью
уже 1.05.2026. Прекрасная работа банка! Невероятная клиентоориентированность и бешеное желание помочь. 1 мая скажет... Читать полностью
Отправляю Читать полностью
Я и есть ЗП клиент , мне приходит больше чем пишите вы . И как так на последнем этапе вы отклоняете , когда статус... Читать полностью
В акции были немного условия Сертификат на 1000 ₽ в Золотое Яблоко практически всем. Если у вас есть взрослая... Читать полностью
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, сред... Читать полностью
уже 1.05.2026. Прекрасная работа банка! Невероятная клиентоориентированность и бешеное желание помочь. 1 мая скажет... Читать полностью
Отправляю Читать полностью
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, сред... Читать полностью
Добрый день! Обещали сегодня со мной связаться Читать полностью
Доброго дня. Вопрос следующий: я на протяжении месяца пытаюсь обновить кредитный потенциал, но при расчете потенциа... Читать полностью
Ну вот опять, сначала анкету нового созаёмщика исправляли несколько раз (хотя заполняли именно со слов менеджеров,... Читать полностью
деньги в размере 12100 рублей списаны с социальной пенсии по инвалидности, сбербанк нарушил закон, тем самым, я тре... Читать полностью
Добрый день,меня зовут Бредихин Михаил я являюсь клиентом сбербанка.Ситуация в следующем я в 2019 году открыл счет... Читать полностью
Что значит это ответ,это не ответ Читать полностью
https://ibb.co/XrQnQhLWhttps://ibb.co/cSPw25qnhttps://ibb.co/5xzYP37Zhttps://ibb.co/Cp9dHcXhhttps://ibb.co/RptTnKd4... Читать полностью
С 17 числа пытаюсь разблокировать счёт, каждый раз запрашивают новые документы, о поступлениях о переводах о дохода... Читать полностью
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
Прошло уже много времени а вы все еще игнорите меня, закрыли доступ к чату, закройте мне счет с переводом остатка н... Читать полностью
Добрый вечер! Мне был Дан ответ, что начисление процентов оставлено , а вы пишите , что будем начислять ! Не совсем... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали по 115 ФЗ, на счету незначительная сумма, в чат сообщил, что готов расторгнуть отношени... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Всем привет. Хочу рассказать, как экосистема Яндекса превращается в ловушку, где за ошибку в 300 рублей с вас потре... Читать полностью
23.04.2026 был сделан заказ номер H36179091044Заказ не был доставлен. Спустя несколько минут от отметки, что он яко... Читать полностью