70
Здравствуйте. Моя мама столкнулась с такой ситуацией… Она пенсионер, инвалид по зрению, гипертоник, диабетик. Из дома выходит очень редко и связан каждый выход с серьёзными трудностями. Несколько дней назад я обнаружила, что в аккаунте Сбербанк.Онлайн моей мамы стали недоступны операции по её банковской карте в связи с тем, что её паспорт якобы недействителен. До этого таких проблем не было, Паспорт менялся последний раз в 2001 году, никаких изменений в паспортных данных не было.
Я имею доступ к её личному кабинету Сбербанк.Онлайн, по её просьбе распоряжаюсь поступающими на карту денежными средствами, которые поступают в виде пенсии и пособий.
В чём сама проблема… В фамилии моей мамы присутствует буква Ё, а в личных данных Сбербанк.Онлайн на данный момент по какой-то причине теперь указана буква Е. При проверке на сайте МВД действительности паспорта при написании в фамилии буквы Ё приходит ответ, что паспорт действителен, а при написании в фамилии буквы Е приходит ответ, что паспорт недействителен. При обращении в ближайший офис Сбербанка мне был дан ответ, что для того, чтобы только начать разбираться в данной ситуации, либо должна обратиться моя мама лично, либо нужна нотариально заверенная доверенность. Личное обращение совсем не вариант в данное время, нести расходы по оформлению доверенности сейчас я тоже не планирую. Тем более, что когда я позвонила на «горячую линию» Сбербанка мне вообще заявили, что сначала моей маме надо получить справку в МВД, что её паспорт действительный, и только потом обращаться в отделение Сбербанка для решения возникшей проблемы. Почему из-за ошибки работников Сбербанка (а это именно ошибка работников банка, а не ишибка в базах МВД, как меня пытались убедить в офисе банка, куда я обращалась) люди должны испытывать неудобства или ненужные расходы? Я прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте!
Пусть ваша мама попробует обновить данные через Госуслуги.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн нужно нажать на Профиль - Документы и Сбер ID - Добавить из Госуслуг.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
31" октября 2024 г. между мной, моей супругой и ПАО «Сбербанк» заключен кредитный договор для приобретения готово... Читать полностью
Здравствуйте! Страховка от клеща не отображается в приложении сбербанк онлайн. Оплачена 6.04.2026. Через 900 операт... Читать полностью
Добрый день! Я являлась опекуном девочки, которой на днях исполнилась 18. Был открыт номинальный счет и я его видел... Читать полностью
Если что, нас есть сохраненный от 22.04.26 в 11:15 скриншот переписки с банком где менеджер Яна отвечает, что отк... Читать полностью
Спасибо за информацию.У меня нет активной карты на данный момент. Они все просроченные и привязаные к старому номер... Читать полностью
Подала заявку на снижение по ипотеке. Ждала более 3 дней, хотя в заявке написано, что будет рассмотрено до 3 рабочи... Читать полностью
А меня аналогичная ситуация с ИТ-ипотекой. В марте 2026 года подал электронную трудовую книжку для подтверждения ль... Читать полностью
Я давно закрыл свои счета в СБЕРе, пенсию и региональные доплаты перевёл в другой банк. Тем не менее СБЕР продолжае... Читать полностью
Здравствуйте!Можно пожалуйста у вас уточнить когда примерно ждать звонка или письма? Читать полностью
Я застройщик, и со мной никто не связывался, ничего не пояснили. Думаю отнеслись формально. Отписка Читать полностью
По кредитной карте уменьшили лимит в одностороннем порядке. По карте не было просрочек. В нынешней экономической си... Читать полностью
Крап Марина Вячеславовна. +79333256448. паспорт 0413521362 кредитная карта 5381500061746381 Читать полностью
Вчера пришло положительное решение банка и завтра в 16:30 назначена встреча в банке для подписания документов.. Уве... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк!Обращаюсь к вам в связи с тем, что процедура моего банкротства завершена определением арбитражно... Читать полностью
Мне срочно необходима помощь по эквайрингу ( сроки по закону). С 21 апреля пытаюсь дозвониться, отвечает смс : Пере... Читать полностью
Очень странно, что личный визит в офис для вас не является убедительным, что операцию провожу именно я, и нужно ещё... Читать полностью
Сегодня наконец-то пришло решение банка Читать полностью
Настоятельно прошу оградить меня от вашей "заботы", которую вы организовываете исключительно в вашу пользу и на кот... Читать полностью
Здравствуйте! 20.04.2026 после окончания срока депозитов хотела перевести деньги на собственный счёт в другом банке... Читать полностью
Здравствуйте! В марте 2026 банк обещал начислить кешбэк за оплату мобильной связи в приложении банка. Я зарегистрир... Читать полностью
Я Дорофеев Андрей Эдуардович являюсь владельцем кошелька № 89118872818Суть проблемы:27.04 в 21:07 мск магазином «С... Читать полностью
Здравствуйте! Страховка от клеща не отображается в приложении сбербанк онлайн. Оплачена 6.04.2026. Через 900 операт... Читать полностью
Льготный период на кредитной карте в тбанке если я оформлял ее через банки ру? Читать полностью
Это несерьезно. Вы утверждали, что крайний срок 06.05.2026!!! Неоднократно повторяли, что это предельный максимум.... Читать полностью
я желаю прекратить действие договора между мной и ООО "Престо", который осуществляет функционирование услуги "Оплат... Читать полностью
Алексей, в СМИ (https://bankinform.ru/news/141461) ВТБ рапортует об «успешном завершении интеграции» клиентов Почта... Читать полностью
Оформили карту вашего банка через представителя, чтобы открыть депозит.Внесли через банкомат 700 тыс и у нас заблок... Читать полностью
Издевательство продолжается, сразу после написания вопроса здесь прислали перечень дополнительных документов, на эт... Читать полностью