35
Являюсь клиентом Банка ВТБ на протяжении нескольких лет. Ранее около двух лет обслуживалась в рамках пакета ВТБ Прайм, в настоящее время — Привилегия. В целом опыт взаимодействия с банком был должным, поэтому считаю важным поделиться ситуацией, которая, на мой взгляд, не вполне соответствует заявленному уровню премиального обслуживания.
В субботу я была в отделении банка и обратилась с обычной клиентской просьбой — по поводу новогоднего календаря. Сотрудница отделения пояснила, что календари у персональных менеджеров имеются, но в тот момент выдать их не может. Она сообщила, что передаст просьбу персональному менеджеру, которая свяжется со мной.
Между этим визитом и сегодняшним днём прошёл один день. За это время со мной никто не связался. Сегодня я вновь посетила отделение банка и пообщалась со своим персональным менеджером лично. К сожалению, инициативной обратной связи со стороны менеджера — ни звонка, ни сообщения — до этого момента не было.
В отделении при этом было заметно, что другие клиенты получали клиентские пакеты и новогодние знаки внимания. В прошлом году подобный знак внимания от банка был и мне. Понимаю, что формат и состав таких жестов остаётся на усмотрение банка, однако в рамках одного клиентского сегмента логично ожидать единых стандартов отношения — даже если речь идёт о небольшом символическом знаке внимания, например коробке конфет.
Отдельно отмечу техническую ситуацию, произошедшую в этот же период. При оплате покупки в кафе операция по карте несколько раз не проходила, затем средства были списаны, однако, по информации торговой точки, платёж к ним не поступил. Денежные средства на карту не вернулись. Одновременно мобильное приложение банка было недоступно, что не позволило оперативно проверить статус операции. Это создало ощутимое неудобство.
Пишу данный отзыв, как многолетний клиент, заинтересованный в сохранении того уровня сервиса и предсказуемости обслуживания, ради которых и выбирается формат Прайм или Привилегия. Хотелось бы видеть более внимательную и проактивную работу персональных менеджеров, а также стабильную работу сервисов.
Надеюсь, банк обратит внимание на подобные ситуации и будет придерживаться единых стандартов качества обслуживания для всех клиентов соответствующего сегмента.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 957928». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Цифровая картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
здравствуйте! Списали деньги после пробной подписки как вернуть средства Читать полностью
Не могу пользоваться картами банка при оплате телефоном. Прошу решить вопрос раз и навсегда, либо признать неспосо... Читать полностью
YP*SLIDYAI MOSCOW RUS пытаются списать деньги не знаю как отключить подписку Читать полностью
Добрый день. 23.03.2026 мои счета по карте ВТБ заблокировали, об этом я узнала в магазине, без возможности совершит... Читать полностью
Хотела рефинансировать кредитную карту другого банка. Оставила заявку на карту до 200 дней без%, в заявке указала,ч... Читать полностью
У меня зарплатный план был в банке втб (мультикарта) В октбяре 2025 года начали списывать сначала 250р потом с нояб... Читать полностью
Добрый день!21.03 были совершены 2 попытки покупки с дебетовой карты втб через сервис долями в магазине Эконика. По... Читать полностью
Кредит Читать полностью
Спасибо за ответ, но требуется уточнение.> Вы вправе отказаться от передачи данных в ВТБ.Каким образом это сделать,... Читать полностью
Неудобства продолжились прямо сегодня. Очередное списание "СМС- оповещения". Я не просил эту услугу, она сама у мен... Читать полностью
Партнер Чибис подтвердил, что заказов ранее вашей акции не было. И сообщили, что не имеют отношения к начисоению кэ... Читать полностью
Всем добрый день.Хочу поведать свою «душераздирающую» ситуацию с БАНКОМ ВТБ.Мое знакомство с ним началось еще в дал... Читать полностью
31 марта 2026 года в 14:25 я пришел в отделение ВТБ банка по адресу: город Барнаул, ул. Малахова, 88в. Цель посещен... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу отзыв на банк ВТБ.Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу блокировки моей учетной записи, в связи... Читать полностью
Очень неприятное впечатление мошенника создал курьер, который должен был привезти мне дебетовую карту ВТБ. Запрашив... Читать полностью
Очередной развод за перевод пенсии так ничего и не скинули обещали 3000 Читать полностью
Укажите тогда пожалуйста точный срок решения.уже неделю банк исправляет ситуацию, которую создал своими силами и св... Читать полностью
Добрый день! В 2021 году мы супругой взяли ипотеку в ашем банке, вложили мат.капитал. По догвору супруга заемщик, я... Читать полностью
После неправильной консультации сотрудНика банка, я потеряла крупную сумму денег. Ошибку признают, но возмещать уще... Читать полностью
Добрый день!В январе 2026 года участвовала в акции кэшбэк от партнёра Чибис. 13.01.26г. сделала покупку на сумму 20... Читать полностью
В связи с отпуском по беременности и родам мною была подана заявка на реструктуризацию по двум кредитам. 29.03 были... Читать полностью
В 4.3.3 "к банковским картам относятся дебетовые и предоплаченные карты МТС Банка, а также другие дебетовые карты,... Читать полностью
здравствуйте! Списали деньги после пробной подписки как вернуть средства Читать полностью
Мила, Вы видимо не внимательно прочитали мой вопрос. При возврате я не получу ничего. Читать полностью
Не могу пользоваться картами банка при оплате телефоном. Прошу решить вопрос раз и навсегда, либо признать неспосо... Читать полностью
Здравствуйте меня зову Мария я в 2025 году переводила со своего другого банка деньги на свой счет в Сбербанке, кру... Читать полностью
Доброго дня все читателям. Эта информация будет полезна кто берет кредит под залог автомобиля в этом банке. Случило... Читать полностью
Добрый день. После блокировки счёта по 115-Ф3 я подал заявление на его закрытие и предоставил все необходимые рекви... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2025 76 000 рублей оплатила первую часть денег за кухню,далее внесла второй платеж 29.06.25 57... Читать полностью
При открытии карты не было запрошено никаких документов ни паспорта ни даже имени и фамилии почему же при закрытии... Читать полностью